Begeisternder Rückrufservice statt nerviger Verspätungen als Gegenstand der Kundenfeedbacks – erfahren Sie das Geheimnis der Erfolgsgeschichte der ÖBB.
Mit den virtualQ Lösungen haben Sie die Chance, durch kleinste Veränderungen im Service Ihre Kundenzufriedenheit signifikant zu verbessern! Diese Erkenntnis fußt auf dem branchenübergreifend anerkannten Modell des Japaners Noriaki Kano, der als Vordenker in Sachen Kundenzufriedenheit gilt. virtualQ hat sich mit seinen Produkten den von Kano identifizierten Begeisterungsmerkmalen, den sogenannten Delightern, verschrieben. Hierbei handelt es sich um unerwartete Service-Merkmale, die auf Kundenseite regelrechte WOW-Momente hervorrufen. Hier steckt das größte Potenzial, um mit kleinen Service-Überraschungen überdurchschnittlich positive Ergebnisse in puncto Serviceerlebnis und Kundenzufriedenheit zu erzielen.
Unsere integrierte Feedback-Funktion beweist, Endkunden sind von den virtualQ-Delightern begeistert!
Case Study ADAC
Welche Ergebnisse lassen sich mit den virtualQ Lösungen wirklich erzielen? Wie schnell machen sich die Veränderungen bemerkbar? Wie verläuft die Zusammenarbeit mit virtualQ? Der ADAC hat es getestet und teilt nun exklusiv seine Ergebnisse mit Ihnen. Machen Sie sich selbst ein Bild und profitieren Sie von den Erkenntnissen des ADACs!
