„Schon jetzt nach 6 Wochen sehen wir, es hat sich gelohnt! Unsere Erreichbarkeit hat sich bereits deutlich verbessert.“ Was sich noch alles durch den Einsatz des virtuellen Wartefeld-Assistenten für das H.B.C. Hanse Betreuungscenter verändert hat, erfahren Sie kompakt zusammengefasst in unserer Case Study.
Mit den virtualQ Lösungen haben Sie die Chance, durch kleinste Veränderungen im Service Ihre Kundenzufriedenheit signifikant zu verbessern! Diese Erkenntnis fußt auf dem branchenübergreifend anerkannten Modell des Japaners Noriaki Kano, der als Vordenker in Sachen Kundenzufriedenheit gilt. virtualQ hat sich mit seinen Produkten den von Kano identifizierten Begeisterungsmerkmalen, den sogenannten Delightern, verschrieben. Hierbei handelt es sich um unerwartete Service-Merkmale, die auf Kundenseite regelrechte WOW-Momente hervorrufen. Hier steckt das größte Potenzial, um mit kleinen Service-Überraschungen überdurchschnittlich positive Ergebnisse in puncto Serviceerlebnis und Kundenzufriedenheit zu erzielen.
Unsere integrierte Feedback-Funktion beweist: Endkunden sind von den virtualQ-Delightern begeistert!
Case Study Haufe Lexware
Die Bandbreite im Kundenservice reicht oft von „simpel-wiederholend“ bis hin zu „anspruchsvoll-komplex“. Erfahren Sie, wie die Haufe Lexware GmbH & Co. KG durch den virtuellen Assistenten von virtualQ den Kundenservice maßgeblich verbessern konnte.
