Mit den virtualQ Lösungen haben Sie die Chance, durch kleinste Veränderungen im Service Ihre Kundenzufriedenheit signifikant zu verbessern! Diese Erkenntnis fußt auf dem branchenübergreifend anerkannten Modell des Japaners Noriaki Kano, der als Vordenker in Sachen Kundenzufriedenheit gilt. virtualQ hat sich mit seinen Produkten den von Kano identifizierten Begeisterungsmerkmalen, den sogenannten Delightern, verschrieben. Hierbei handelt es sich um unerwartete Service-Merkmale, die auf Kundenseite regelrechte WOW-Momente hervorrufen. Hier steckt das größte Potenzial, um mit kleinen Service-Überraschungen überdurchschnittlich positive Ergebnisse in puncto Serviceerlebnis und Kundenzufriedenheit zu erzielen.
Unsere integrierte Feedback-Funktion beweist, Endkunden sind von den virtualQ-Delightern begeistert!
Das sagen unsere Kunden – und Sie?
So können Sie die Customer Experience mit virtualQ optimieren:
Via Voice Automation beantwortet virtualQ Kundenanliegen automatisiert und ohne Zeitverzug direkt in der Leitung. Vorbei die Zeiten von langen FAQ-Texten – unser virtueller Assistent tritt mit Ihren Kunden in den Dialog und klingt dabei einer menschlichen Stimme zum Verwechseln ähnlich. Das ist Self Service 4.0, der Kunden fasziniert und zufrieden stellt.
Doch damit nicht genug! Dank der virtuellen Wartefeld-Assistenten müssen Ihre Kunden nicht mehr in der Warteschleifen hängen, bevor sie von Ihren Agenten beraten werden. Sobald Ihre Wartezeit einen gewissen Schwellwert übersteigt, bietet virtualQ Ihren Kunden an, die Warteposition virtuell zu halten und sie zu informieren, sobald sie an der Reihe sind.Ein WOW-Angebot, das überrascht und begeistert!
Wir beraten Sie gern!
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Zu den Optimierungsmöglichkeiten mit virtualQ?
Gern steht Ihnen Ulf Kühnapfel Rede und Antwort – natürlich ganz ohne Warteschleife! Oder vereinbaren Sie jetzt einen unverbindlichen Beratungstermin:
