„Schon jetzt nach 6 Wochen sehen wir, es hat sich gelohnt! Unsere Erreichbarkeit hat sich bereits deutlich verbessert.“ Was sich noch alles durch den Einsatz des virtuellen Wartefeld-Assistenten für das H.B.C. Hanse Betreuungscenter verändert hat, erfahren Sie kompakt zusammengefasst in unserer Case Study.
Begeistern Sie Ihre Kunden mit unserer Lösung
Mit den virtualQ Lösungen haben Sie die Chance, durch kleinste Veränderungen im Service Ihre Kundenzufriedenheit signifikant zu verbessern! Diese Erkenntnis fußt auf dem branchenübergreifend anerkannten Modell des Japaners Noriaki Kano, der als Vordenker in Sachen Kundenzufriedenheit gilt. virtualQ hat sich mit seinen Produkten den von Kano identifizierten Begeisterungsmerkmalen, den sogenannten Delightern, verschrieben. Hierbei handelt es sich um unerwartete Service-Merkmale, die auf Kundenseite regelrechte WOW-Momente hervorrufen. Hier steckt das größte Potenzial, um mit kleinen Service-Überraschungen überdurchschnittlich positive Ergebnisse in puncto Serviceerlebnis und Kundenzufriedenheit zu erzielen.
Unsere integrierte Feedback-Funktion beweist: Endkunden sind von den virtualQ-Delightern begeistert!

So können Sie die Customer Experience mit virtualQ optimieren:
Via Voice Automation beantwortet virtualQ Kundenanliegen automatisiert und ohne Zeitverzug direkt in der Leitung. Vorbei sind die Zeiten von langen FAQ-Texten – unser virtueller Assistent tritt mit Ihren Kunden in den Dialog und klingt dabei einer menschlichen Stimme zum Verwechseln ähnlich. Das ist Self Service 4.0, der Kunden fasziniert und zufrieden stellt.
Doch damit nicht genug! Dank der virtuellen Wartefeld-Assistenten müssen Ihre Kunden nicht mehr in der Warteschleifen hängen, bevor sie von Ihren Agenten beraten werden. Sobald Ihre Wartezeit einen gewissen Schwellwert übersteigt, bietet virtualQ Ihren Kunden an, die Warteposition virtuell zu halten und sie zu informieren, sobald sie an der Reihe sind. Ein WOW-Angebot, das überrascht und begeistert!
Case Study Haufe Lexware
Die Bandbreite im Kundenservice reicht oft von „simpel-wiederholend“ bis hin zu „anspruchsvoll-komplex“. Erfahren Sie, wie die Haufe Lexware GmbH & Co. KG durch den virtuellen Assistenten von virtualQ den Kundenservice maßgeblich verbessern konnte.
Das sagen unsere Kunden – und Sie?

»Dass sich Kunden für den erstklassigen Telefonservice und speziell für das Serviceangebot von virtualQ bedanken, habe ich während meiner gesamten Laufbahn im Customer-Service zuvor noch nie erlebt. Ich bin wirklich begeistert!«
Susanne Matzke-Ahl | Geschäftsführerin GKS Gesellschaft für Kommunikationsservice mbH

»Dank der Expertise von virtualQ in den Bereichen Data Science und Machine Learning konnten wir eine innovative und unkomplizierte Voice-Lösung in unseren Service integrieren. Die wertvolle Zeit im Dialog mit unseren Kunden können wir nun noch effizienter nutzen.«
Ralf Stoltz | Manager Kundenentwicklung Haufe-Lexware Service GmbH & Co. KG

»So macht Serviceverbesserung Spaß! Die innovativen Lösungen von virtualQ haben uns von swb Vertrieb auf ganzer Linie begeistert! Dank der unkomplizierten und angenehmen Zusammenarbeit mit virtualQ konnten wir nicht nur unsere Prozesse optimieren, sondern auch das Serviceerlebnis für unsere Kunden signifikant verbessern.«
Birgit Heidergott | Kundenservice sbw Vertrieb GmbH

»Meine Erfahrungen mit VirtualQ – schnell, effizient, zielführend und total unkompliziert. Ein tolles Unternehmen.«
Ralf Stoltz | Manager Kundenentwicklung Haufe-Lexware Service GmbH & Co. KG

»Mit virtualQ haben wir einen Partner gefunden, der mit seinen innovativen Lösungen das altbekannte Problem der Warteschleife kundenorientiert lösen konnte. Seit dem Start der Zusammenarbeit konnten wir nicht nur den Service für unsere Kunden signifikant verbessern, sondern auch unsere Kapazitäten besser planen.«
Alexander Schmid | Geschäftsführer der SBS Communication AG

»Unsere Außendienstmitarbeiter sind mit der Lösung sehr zufrieden. Das spiegelt sich auch in gestiegenen Abschlussraten wieder.«
Benjamin Neulinger | Bausparkasse Schwäbisch Hall

»Wir hatten immer einen direkten Ansprechpartner bei virtualQ. Die Kommunikation war extrem schnell und zielführend. Die Umsetzung hat richtig Spaß gemacht.«
Andreas Franz | Geschäftsführer H.B.C. Hanse Betreuungscenter GmbH

»Mit Hilfe von virtualQ In-house ist es uns gelungen, die Kommunikation zwischen unseren Service-Mitarbeitern und unserem Außendienst zu verbessern. Von einem verbesserten Service profitieren in erster Linie unsere Kunden.«
Benjamin Neulinger | Bausparkasse Schwäbisch Hall

»Mit virtualQ haben wir für die erf24 ein weiteres Alleinstellungsmerkmal am Markt zur besseren Kundenbindung geschaffen.«
Mario Leinhos | Geschäftsführer erf24 touristic service GmbH

»Die virtualQ Services in einem Wort? Ein WOW-Effekt! Insbesondere die virtualQ-Web-Funktion ist einfach klasse. Kinderleicht in der Handhabung, genauso stelle ich mir das vor!«
Alfred Wimmer | Kundenservice ÖBB

»Dank virtualQ konnten wir viele positive Kundenerlebnisse schaffen, die in der Branche so bisher nicht dagewesen sind. Wir sind sehr zufrieden mit virtualQ und unsere Kundenbefragungen belegen: Die N-ERGIE Kunden sind mit den virtualQ Angeboten sehr zufrieden!«
Gerhard Weber | Kundenservice N-ERGIE

»Für uns hat sich der Einsatz von virtualQ im Quickline-Verbund innerhalb kürzester Zeit gelohnt! Unsere Kunden sind deutlich zufriedener und unsere Service-KPIs haben sich signifikant verbessert. Konkret haben wir seit dem Einsatz von virtualQ unsere Erreichbarkeit in den Peakzeiten um 10% bis 15% gesteigert. Wir sind sehr zufrieden und würden uns jeder Zeit wieder für virtualQ entscheiden!«
Markus Grün | Director Customer Service & Quickline Networks | Quickline