Reduktion Ihrer Abbruchrate und Wahlwiederholer-Quote, Verbesserung Ihres Service-Levels und Ihrer Erreichbarkeit – der Einsatz der virtualQ Lösungen schlägt sich unmittelbar in Ihren Service Statistiken nieder. Schließlich zielen die virtualQ Lösungen allesamt darauf ab, Ihr Service-Center effizienter zu machen.
Die Zahlen unserer Kunden beweisen: Durch den Einsatz der intelligenten Queueing und Voice Lösungen verbessern sich Ihre Service KPIs innerhalb kürzester Zeit! So führt das Abschaffen des Wartens am Telefon und die neu geschaffene Transparenz hinsichtlich der berechneten Verfügbarkeit des Service-Agenten bei den virtualQ Kunden zu einem signifikanten Abfall der Abbruchraten. Konkret ist es möglich, durch den Einsatz unserer intelligenten Algorithmen Ihre Abbruchrate um mehr als 25% zu reduzieren.
Im Umkehrschluss minimiert sich zudem die Zahl Ihrer Wahlwiederholer. Die HanseMerkur-Tochter H.B.C. Hanse Betreuungscenter GmbH konnte zum Beispiel die Zahl ihrer Wahlwiederholer durch den Einsatz der Digitalen Peak Management Intelligenz von virtualQ von 15% auf gerade einmal 2% reduzieren.
Doch nicht nur das! Dank der hohen Nutzungsquote des virtuellen Warteservices minimieren sich bei unseren Kunden auch die maximalen, reellen Wartezeiten. Darüber hinaus resultiert das positive Service-Erlebnis und die dadurch sinkende Beschwerdequote erfahrungsgemäß in einer sinkenden durchschnittlichen Bearbeitungszeit (Average Handling Time) – im Schnitt verbessert sich dieser Wert bei virtualQ Kunden um bis zu 7%.
Die optimierte Auslastung (Verschiebung von Anrufvolumina durch Digitales Peakmanagement), die hohe Reduktion der Abbruchrate / Wahlwiederholer und die verkürzten Gesprächszeiten durch den Wegfall von Deeskalationsgesprächen schlägt sich wiederum in einer deutlich besseren Erreichbarkeit nieder. So konnte z. B. eine große deutsche Versicherung Ihre Erreichbarkeit alleine durch den Einsatz von virtualQ Queueing um mehr als 13% verbessern.
Durch die Kombination unserer Queueing Lösung und virtualQ Voice Automation kann dieser Wert zusätzlich gesteigert werden – denn Ihre Kunden erhalten unmittelbar Hilfestellungen zu Ihren Anliegen. Die genannten Zahlen legen nahe, dass sich auch das Service-Level durch den Einsatz der virtualQ Lösungen verbessert. In der Tat wird mit virtualQ aus einem Service-Level von 80/30 gut und gerne 90/20.
Mit den Lösungen von virtualQ, unter anderem Peak Management, haben wir in unserem Joint Venture mit den Stadtwerken Krefeld gestartet, aber auch Voice Bots und andere Technologien erprobt. Das hat uns natürlich in die Lage versetzt, in der Pandemie zügig zu reagieren.
Für uns hat sich der Einsatz von virtualQ im Quickline-Verbund innerhalb kürzester Zeit gelohnt! Unsere Kunden sind deutlich zufriedener und unsere Service-KPIs haben sich signifikant verbessert. Konkret haben wir seit dem Einsatz von virtualQ unsere Erreichbarkeit in den Peakzeiten um 10% bis 15% gesteigert. Wir sind sehr zufrieden und würden uns jeder Zeit wieder für virtualQ entscheiden!
Dank virtualQ konnten wir viele positive Kundenerlebnisse schaffen, die in der Branche so bisher nicht dagewesen sind. Wir sind sehr zufrieden mit virtualQ und unsere Kundenbefragungen belegen: Die N-ERGIE Kunden sind mit den virtualQ Angeboten sehr zufrieden!
Die virtualQ Services in einem Wort? Ein WOW-Effekt! Insbesondere die virtualQ-Web-Funktion ist einfach klasse. Kinderleicht in der Handhabung, genauso stelle ich mir das vor!
Mit virtualQ haben wir für die erf24 ein weiteres Alleinstellungsmerkmal am Markt zur besseren Kundenbindung geschaffen.
Mit Hilfe von virtualQ In-house ist es uns gelungen, die Kommunikation zwischen unseren Service-Mitarbeitern und unserem Außendienst zu verbessern. Von einem verbesserten Service profitieren in erster Linie unsere Kunden.
Wir hatten immer einen direkten Ansprechpartner bei virtualQ. Die Kommunikation war extrem schnell und zielführend. Die Umsetzung hat richtig Spaß gemacht.
Unsere Außendienstmitarbeiter sind mit der Lösung sehr zufrieden. Das spiegelt sich auch in gestiegenen Abschlussraten wieder.
Mit virtualQ haben wir einen Partner gefunden, der mit seinen innovativen Lösungen das altbekannte Problem der Warteschleife kundenorientiert lösen konnte. Seit dem Start der Zusammenarbeit konnten wir nicht nur den Service für unsere Kunden signifikant verbessern, sondern auch unsere Kapazitäten besser planen.
Meine Erfahrungen mit VirtualQ – schnell, effizient, zielführend und total unkompliziert. Ein tolles Unternehmen.
