Werden Sie mit virtualQ
zum KPI-Hero!

WERDEN SIE MIT VIRTUALQ ZUM KPI-HERO!

Reduktion Ihrer Abbruchrate und Wahlwiederholer-Quote, Verbesserung Ihres Service-Levels und Ihrer Erreichbarkeit – der Einsatz der virtualQ Lösungen schlägt sich unmittelbar in Ihren Service Statistiken nieder. Schließlich zielen die virtualQ Lösungen allesamt darauf ab, Ihr Service-Center effizienter zu machen.

Die Zahlen unserer Kunden beweisen, durch den Einsatz der intelligenten Queueing und Voice Lösungen verbessern sich Ihre Service KPIs innerhalb kürzester Zeit! So führt das Abschaffen des Wartens am Telefon und die neu geschaffenen Transparenz hinsichtlich der berechneten Verfügbarkeit des Service-Agenten bei den virtualQ Kunden zu einem signifikanten Abfall der Abbruchraten. Konkret ist es möglich, durch den Einsatz unserer intelligenten Algorithmen Ihre Abbruchrate um mehr als 25% zu reduzieren

Im Umkehrschluss minimiert sich zudem die Zahl Ihrer Wahlwiederholer. Die HanseMerkur-Tochter H.B.C. Hanse Betreuungscenter GmbH konnte zum Beispiel die Zahl ihrer Wahlwiederholer durch den Einsatz der Digitalen Peak Management Intelligenz von virtualQ von 15% auf gerade einmal 2% reduzieren.

Doch nicht nur das! Dank der hohen Nutzungsquote des virtuellen Warteservices minimieren sich bei unseren Kunden auch die maximalen, reellen Wartezeiten. Darüber hinaus resultiert das positive Service-Erlebnis und die dadurch sinkende Beschwerdequote erfahrungsgemäß in einer sinkenden durchschnittlichen Bearbeitungszeit (Average Handling Time) – im Schnitt verbessert sich dieser Wert bei virtualQ Kunden um bis zu 7%.

Die optimierte Auslastung (Verschiebung von Anrufvolumen durch Digitales Peakmanagement), die hohe Reduktion der Abbruchrate / Wahlwiederholer und die verkürzten Gesprächszeiten durch den Wegfall von De-Eskalations-Gesprächen schlägt sich wiederum in einer deutlich besseren Erreichbarkeit nieder. So konnte z.B. eine große deutsche Versicherung Ihre Erreichbarkeit alleine durch den Einsatz von virtualQ Queueing um mehr als 13% verbessern

Durch die Kombination unserer Queueing Lösung und virtualQ Voice Automation kann dieser Wert zusätzlich gesteigert werden – denn Ihre Kunden erhalten unmittelbar Hilfestellungen zu Ihren Anliegen. Die genannten Zahlen legen nahe, dass sich auch das Service-Level durch den Einsatz der virtualQ Lösungen verbessert. In der Tat wird mit virtualQ aus einem Service-Level von 80/30 gut und gerne 88/20.

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