VORBEREITET IN DEN HERBST 2020

Mit neuester Technologie für guten Kundenservice passen Sie Ihr Versicherungsunternehmen an die “neue Normalität” an und heben sich so frühzeitig vom Wettbewerb ab.



Oder: Tel. +49 (0)176 5683 8890 – Wir beantworten Ihre Fragen dazu ASAP.

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VERBESSERN SIE IHREN KUNDENSERVICE UND VERLIEREN SIE KEINE POTENZIELLEN KUNDEN MEHR.

Nutzen Sie die Vorteile unserer Softwarelösungen für den Kundensupport, die sich bei über 3 Millionen Versicherungskunden bewährt haben.

BEANTWORTEN SIE HÄUFIGE KUNDENFRAGEN ZU COVID-19 AUTOMATISIERT

Problem: Ihren Agenten müssen immer wieder dieselben Kundenfragen über die Auswirkungen von COVID-19 auf ihren Verschicherungsschutz beantworten. Dabei sollten sie doch ihre Zeit eher für komplexe und spezielle Anfragen nutzen.

MACHEN SIE MEHR ABSCHLÜSSE MIT WENIGER AGENTEN

Problem: Potentielle Kunden rufen an, um eine Versicherung abzuschließen, aber Ihr Contactcenter ist zu beschäftigt, um die Anrufe anzunehmen. Gelangen diese Anrufer in die Warteschleife, führt dies eher zum Abbrechen des Anrufes noch bevor sich ein Mitarbeiter kümmern konnte. Das Ergebnis:  vertane Verkaufschancen.

LASSEN SIE DIE EINFACHEN FRAGEN VON VIRTUELLEN ASSISTENTEN BEARBEITEN ODER WEITERLEITEN

Problem: Ihre Agenten müssen einfache, immer wiederkehrende Fragen beantworten, obwohl diese Zeit anderswo besser genutzt werden könnte.

SETZEN SIE MITHILFE AUTOMATISIERTER WORKFORCE OPTIMIZATION KAPAZITÄTEN FREI

Problem: Ihr Contact Center-Manager verbringt seine Zeit damit, die Anzahl der für das prognostizierte Anrufvolumen benötigten Agenten zu berechnen. Dies nimmt viel Zeit in Anspruch, während er etwas anderes tun könnte.

ERHÖHUNG DER ERREICHBARKEIT DURCH MULTI-CHANNEL-TERMINPLANUNG

Problem: Kunden nutzen verschiedene Zugänge zu den Serviceportalen Ihres Unternehmens: Telefon, What’s App, Website … Ihr Unternehmen möchte über alle Kommunikationskanäle ein nahtloses Erlebnis bieten.

BIETEN SIE AUCH MIT EINEM ALTEN SYSTEM ZUSÄTZLICHE MODERNE SERVICEOPTIONEN

Problem: Alte Technologie (ACD, Contact-Center-Software usw.) erlaubt es Ihnen nicht, Ihren Kunden den Service zu bieten, den Sie ihnen wünschen. Sie wollen ihnen mehr bieten als das, was Ihr aktuelles System leisten kann.

SEIEN SIE FÜR IHRE KUNDEN DA – AUCH WENN SIE MAL NICHT ANS TELEFON GEHEN KÖNNEN

Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie sie schätzen und dass Sie ihr Anliegen sofort ernstnehmen, auch wenn Ihr Contactcenter gerade voll ausgelastet ist.

EINE BESSERE CUSTOMER JOURNEY VON DER
WEBSEITE ÜBER DEN ANRUF BIS ZUM SCHLUSS

Eine transparente, nutzerfreundliche Schnittstelle, die Ihre Kunden ganz einfach von Ihrer Website zu Ihrem Kontaktzentrum und von dort zur Erledigung ihres Anliegens führt.

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