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SERVICE INSIGHTS

Whitepaper & Webinare

To those seeking valuable, cutting-edge insights on the customer service industry…

The majority of our whitepapers are currently only available in German; however, we plan on making them available in English in the near future.
Please feel free to leave your contact information here, and we’ll reach out to you once they’re available in English. We thank you for your patience.
In the meantime, go ahead and check out our LinkedIn page for news and updates in both English and German.

A Roadmap for Modern Call Centers In Times Of The Switching Economy

A Roadmap for Modern Call Centers In Times Of The Switching Economy

In this white paper we provide you with an overview of current trends in customer service with a pragmatic outlook. We consider ourselves as innovators, but we know that small changes and continuous improvement efforts have a greater impact on customer satisfaction in practice than the launch of trending communication tools. We provide you with guidance on how to evaluate technology vendors and how to ensure that you develop towards an excellent and modern customer-centric organization beyond dominating hypes.

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EBOOK CONTACT CENTER 2020

Strategie, Integration, ACD/IVRU, CRM, Mitarbeiter / Produktivität, Steuerung / Qualitätsmanagement, Textkommunikation…, das eBook „Contact Center 2020“ deckt alle Themenbereiche ab, die für den Erfolg Ihres Contact-Center relevant sind.

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PRAXISHANDBUCH SERVICE EXCELLENCE 2019

Die Digitalisierung, aktuelle Marktentwicklungen, Marktdaten, die Entwicklung digitaler Kommunikationskanäle, Strategien und erfolgsversprechende Lernansätze…, das Praxishandbuch “Service Excellence 2019” deckt alle Themenbereiche ab, die für den Erfolg und die Zukunft Ihres Contact-Center im Zuge der Digitalisierung relevant sind.

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DATENFLUT AHOI! UNTERGEHEN ODER MEDAILLENTRÄGER WERDEN?

Daten, Daten und nochmals Daten! Die gezielte Gewinnung und anschließende Analyse von Kundendaten ist im Zuge der digitalen Transformation ein absolutes Muss. Denn nur wer weiß, wie seine Kunden agieren, kann entsprechend handeln und seine Produkte und Serviceleistungen auf die Kundenbedürfnisse anpassen. Erfahren Sie wie Sie mit den RICHTIGEN Daten den Faktor Mensch wieder ins Zentrum Ihrer Aktivitäten stellen und somit den Sprung ins digitale Zeitalter nicht verpassen!

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virtualQ Whitepaper

MIT AI WIRD ALLES BESSER! HYPE ODER ECHTE SERVICE-HOFFNUNG?

AI im Service – bereits seit einiger Zeit in aller Munde und dennoch weiß niemand so recht, welche zielführenden Einsatzmöglichkeiten für den Service bereits heute möglich sind. Die Meinungen könnten nicht unterschiedlicher sein – Skeptiker und Befürworter treffen hierbei aufeinander. Erfahren Sie, welche Chancen auf Sie und Ihre Kunden warten!

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KI, DIGITALISIERUNG, ALGORITHMEN

KI, Digitalisierung, Algorithmen – die Service Branche scheint derzeit keine anderen Thema zu kennen. Doch was verbirgt sich hinter den vielversprechend klingenden „Buzzwords“? Dieses Whitepaper schafft Klarheit, gibt Praxisbeispiele und zeigt Ihnen, was möglich ist.

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