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SERVICE INSIGHTS

Whitepaper & Webinare

To those seeking valuable, cutting-edge insights on the customer service industry…

The majority of our whitepapers are currently only available in German; however, we plan on making them available in English in the near future.
Please feel free to leave your contact information here, and we’ll reach out to you once they’re available in English. We thank you for your patience.
In the meantime, go ahead and check out our LinkedIn page for news and updates in both English and German.

The danger of economic downturn – Excellent service for sustainable business success

The German economy has been suffering from the economic downturn for over a year now. This situation has now extended across all business sectors in Austria and Switzerland. In times of crisis, top management can focus more on customer service in order to maintain a high level of customer satisfaction to prevent a decline in customer loyalty. Great service can maintain company success, provide important insights, and help generate new sales-promoting measures.

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The danger of economic downturn – Excellent service for sustainable business success

The German economy is suffering already over a year from an economic downturn. Also in Austria and Switzerland the weaker order situation is now noticeable across all sectors. In times of crisis, customer service receives above-average attention from the top management. Service departments must ensure a high level of customer satisfaction in order to prevent a decline in customer loyalty. After all, good service is a stabilizing factor for the company’s success and provides important insights into the existing business from which sales-promoting measures can be derived.

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Return on Investment Whitepaper

Return on Investment

In today’s “switching economy,” consumers are more likely to switch from one brand to another. Customers are able to use several different websites to compare price and experience across different products and service providers. This easily accessible pool of information makes it easy for customers to switch from one service provider with just one click. For businesses, this means a higher likelihood of losing customers. Learn how to reduce contact center personnel costs, gain stronger customer loyalty, and differentiate yourself from your competitors!

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A Roadmap for Modern Call Centers In Times Of The Switching Economy

A Roadmap for Modern Call Centers In Times Of The Switching Economy

In this white paper we provide you with an overview of current trends in customer service with a pragmatic outlook. We consider ourselves as innovators, but we know that small changes and continuous improvement efforts have a greater impact on customer satisfaction in practice than the launch of trending communication tools. We provide you with guidance on how to evaluate technology vendors and how to ensure that you develop towards an excellent and modern customer-centric organization beyond dominating hypes.

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EBOOK CONTACT CENTER 2020

Strategie, Integration, ACD/IVRU, CRM, Mitarbeiter / Produktivität, Steuerung / Qualitätsmanagement, Textkommunikation…, das eBook „Contact Center 2020“ deckt alle Themenbereiche ab, die für den Erfolg Ihres Contact-Center relevant sind.

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DATENFLUT AHOI! UNTERGEHEN ODER MEDAILLENTRÄGER WERDEN?

Daten, Daten und nochmals Daten! Die gezielte Gewinnung und anschließende Analyse von Kundendaten ist im Zuge der digitalen Transformation ein absolutes Muss. Denn nur wer weiß, wie seine Kunden agieren, kann entsprechend handeln und seine Produkte und Serviceleistungen auf die Kundenbedürfnisse anpassen. Erfahren Sie wie Sie mit den RICHTIGEN Daten den Faktor Mensch wieder ins Zentrum Ihrer Aktivitäten stellen und somit den Sprung ins digitale Zeitalter nicht verpassen!

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virtualQ Whitepaper

MIT AI WIRD ALLES BESSER! HYPE ODER ECHTE SERVICE-HOFFNUNG?

AI im Service – bereits seit einiger Zeit in aller Munde und dennoch weiß niemand so recht, welche zielführenden Einsatzmöglichkeiten für den Service bereits heute möglich sind. Die Meinungen könnten nicht unterschiedlicher sein – Skeptiker und Befürworter treffen hierbei aufeinander. Erfahren Sie, welche Chancen auf Sie und Ihre Kunden warten!

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KI, DIGITALISIERUNG, ALGORITHMEN

KI, Digitalisierung, Algorithmen – die Service Branche scheint derzeit keine anderen Thema zu kennen. Doch was verbirgt sich hinter den vielversprechend klingenden „Buzzwords“? Dieses Whitepaper schafft Klarheit, gibt Praxisbeispiele und zeigt Ihnen, was möglich ist.

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AUSSENDIENST MEETS INNENDIENST: EINE LOVE-STORY MIT HAPPY END

Es ist kein Geheimnis, dass Außendienstmitarbeiter für erfolgreiche Vertriebsaktivitäten auf die Unterstützung des Service-Centers angewiesen sind. Wenn jedoch die Zusammenarbeit zwischen Innen- und Außendienst gestört ist, da aufgrund langer Warteschleifen am Servicetelefon keine Kommunikation erfolgt, haben Unternehmen ein ernsthaftes Problem.

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