VIRTUALQ
SERVICE INSIGHTS

PRAXISHANDBUCH
SERVICE EXCELLENCE 2019

Top-Experten der i-Service Initiative beleuchten die
Entwicklungen des Kundenservice in Zeiten der Digitalisierung.

Rund 100 Seiten geballte Service-Expertise erwarten Sie im Praxishandbuch “Service Excellence 2019“. Von aktuellen Marktdaten, über Customer Experience und Digitalisierung im Kundenservice bis hin zu Chatbots und virtuellen Assistenten fassen ausgewählte Fachexperten den aktuellen Stand in der Service-Branche anschaulich und kompakt zusammen. Damit deckt das Praxishandbuch alle Themenbereiche ab, die Sie als Service-Verantwortlicher 2019 auf dem Schirm haben sollten und avanciert zum digitalen Nachschlagewerk, das in Ihrer virtuellen Bibliothek nicht fehlen darf.  Auf Seite 86 des Praxishandbuchs widmen sich die Experten von virtualQ der Frage „Was ist dran am Hype um die künstliche Intelligenz?“ und zeigen, welche Möglichkeiten die technischen Entwicklungen bereits für die Service-Branche geschaffen haben.

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