Die durch den Einsatz von virtualQ bedingte höhere Kundenzufriedenheit macht sich für Ihre Service Agenten unmittelbar bemerkbar. Denn das vorangegangenen positive Kundenerlebnis führt automatisch zu einer angenehmen Gesprächsatmosphäre, Ärger und Frust über lange Wartezeiten sind nicht länger Thema des Beratungsgesprächs. Als Folge reduziert sich der emotionale Druck auf Ihre Mitarbeiter, stressbedingte Ausfallzeiten nehmen ab und die durchschnittliche Anrufdauer (AHT) sinkt.
Dank Voice Automation nimmt zudem die Anzahl der Low Quality Calls ab. Durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz und Machine Learning werden wiederkehrende Kundenanfragen unmittelbar und automatisiert beantwortet. Komplexere Anfragen werden an Ihre Service Mitarbeiter weitergeleitet, die Ihren Anrufern beratend zur Seite stehen. Das steigert die Attraktivität der Jobs in Ihrem Service-Center!
Gerade in Zeiten des Fachkräftemangels und der hohen Konkurrenz um Service-Mitarbeiter kreieren Sie durch den Einsatz von virtualQ als Arbeitgeber ein Alleinstellungsmerkmal, das Ihnen in zweierlei Hinsicht zu Gute kommt: Zum einen verbessern Sie Ihr Arbeitgeberimage und damit Ihre Attraktivität auf dem Arbeitsmarkt. Zum anderen sinkt Ihre Fluktuationsrate und somit Ihr Recruiting-Aufwand.
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