Strategie, Integration, ACD/IVRU, CRM, Mitarbeiter / Produktivität, Steuerung / Qualitätsmanagement, Textkommunikation…, das eBook „Contact Center 2020“ deckt alle Themenbereiche ab, die für den Erfolg Ihres Contact-Center relevant sind.
Glückliche Mitarbeiter
– mehr Erfolg!
Die durch den Einsatz von virtualQ bedingte höhere Kundenzufriedenheit macht sich für Ihre Service Agenten unmittelbar bemerkbar. Denn das vorangegangene positive Kundenerlebnis führt automatisch zu einer angenehmen Gesprächsatmosphäre, Ärger und Frust über lange Wartezeiten sind nicht länger Thema des Beratungsgesprächs. Als Folge reduziert sich der emotionale Druck auf Ihre Mitarbeiter, stressbedingte Ausfallzeiten nehmen ab und die durchschnittliche Anrufdauer (AHT) sinkt.
Dank Voice Automation nimmt zudem die Anzahl der Low Quality Calls ab. Durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz und Machine Learning werden wiederkehrende Kundenanfragen unmittelbar und automatisiert beantwortet. Komplexere Anfragen werden an Ihre Service Mitarbeiter weitergeleitet, die Ihren Anrufern beratend zur Seite stehen. Das steigert die Attraktivität der Jobs in Ihrem Service-Center!
Gerade in Zeiten des Fachkräftemangels und der hohen Konkurrenz um Service-Mitarbeiter kreieren Sie durch den Einsatz von virtualQ als Arbeitgeber ein Alleinstellungsmerkmal, das Ihnen in zweierlei Hinsicht zu Gute kommt: Zum einen verbessern Sie Ihr Arbeitgeberimage und damit Ihre Attraktivität auf dem Arbeitsmarkt. Zum anderen sinkt Ihre Fluktuationsrate und somit Ihr Recruiting-Aufwand.
ebook Customer Service Automation
Das ebook Customer Service Automation der Marketing Resultant GmbH bietet Ihnen eine Orientierungshilfe im Dschungel der vielen Automatisierungslösungen, die derzeit den Service Center Markt fluten. Auf insgesamt 170 Seiten fassen 23 Service-Experten die verschiedenen Einsatzfelder intelligenter Technologien übersichtlich und anwendungsorientiert zusammen. Das Ergebnis ist eine kompakte Übersicht der wichtigsten Automatisierungstrends, die 2019 die Service-Branche bestimmen.
Das sagen unsere Kunden – und Sie?
»Dass sich Kunden für den erstklassigen Telefonservice und speziell für das Serviceangebot von virtualQ bedanken, habe ich während meiner gesamten Laufbahn im Customer-Service zuvor noch nie erlebt. Ich bin wirklich begeistert!«
Susanne Matzke-Ahl | Geschäftsführerin GKS Gesellschaft für Kommunikationsservice mbH
»Dank der Expertise von virtualQ in den Bereichen Data Science und Machine Learning konnten wir eine innovative und unkomplizierte Voice-Lösung in unseren Service integrieren. Die wertvolle Zeit im Dialog mit unseren Kunden können wir nun noch effizienter nutzen.«
Ralf Stoltz | Manager Kundenentwicklung Haufe-Lexware Service GmbH & Co. KG
»So macht Serviceverbesserung Spaß! Die innovativen Lösungen von virtualQ haben uns von swb Vertrieb auf ganzer Linie begeistert! Dank der unkomplizierten und angenehmen Zusammenarbeit mit virtualQ konnten wir nicht nur unsere Prozesse optimieren, sondern auch das Serviceerlebnis für unsere Kunden signifikant verbessern.«
Birgit Heidergott | Kundenservice sbw Vertrieb GmbH
»Meine Erfahrungen mit VirtualQ – schnell, effizient, zielführend und total unkompliziert. Ein tolles Unternehmen.«
Ralf Stoltz | Manager Kundenentwicklung Haufe-Lexware Service GmbH & Co. KG
»Mit virtualQ haben wir einen Partner gefunden, der mit seinen innovativen Lösungen das altbekannte Problem der Warteschleife kundenorientiert lösen konnte. Seit dem Start der Zusammenarbeit konnten wir nicht nur den Service für unsere Kunden signifikant verbessern, sondern auch unsere Kapazitäten besser planen.«
Alexander Schmid | Geschäftsführer der SBS Communication AG
»Unsere Außendienstmitarbeiter sind mit der Lösung sehr zufrieden. Das spiegelt sich auch in gestiegenen Abschlussraten wieder.«
Benjamin Neulinger | Bausparkasse Schwäbisch Hall
»Wir hatten immer einen direkten Ansprechpartner bei virtualQ. Die Kommunikation war extrem schnell und zielführend. Die Umsetzung hat richtig Spaß gemacht.«
Andreas Franz | Geschäftsführer H.B.C. Hanse Betreuungscenter GmbH
»Mit Hilfe von virtualQ In-house ist es uns gelungen, die Kommunikation zwischen unseren Service-Mitarbeitern und unserem Außendienst zu verbessern. Von einem verbesserten Service profitieren in erster Linie unsere Kunden.«
Benjamin Neulinger | Bausparkasse Schwäbisch Hall
»Mit virtualQ haben wir für die erf24 ein weiteres Alleinstellungsmerkmal am Markt zur besseren Kundenbindung geschaffen.«
Mario Leinhos | Geschäftsführer erf24 touristic service GmbH
»Die virtualQ Services in einem Wort? Ein WOW-Effekt! Insbesondere die virtualQ-Web-Funktion ist einfach klasse. Kinderleicht in der Handhabung, genauso stelle ich mir das vor!«
Alfred Wimmer | Kundenservice ÖBB
»Dank virtualQ konnten wir viele positive Kundenerlebnisse schaffen, die in der Branche so bisher nicht dagewesen sind. Wir sind sehr zufrieden mit virtualQ und unsere Kundenbefragungen belegen: Die N-ERGIE Kunden sind mit den virtualQ Angeboten sehr zufrieden!«
Gerhard Weber | Kundenservice N-ERGIE
»Für uns hat sich der Einsatz von virtualQ im Quickline-Verbund innerhalb kürzester Zeit gelohnt! Unsere Kunden sind deutlich zufriedener und unsere Service-KPIs haben sich signifikant verbessert. Konkret haben wir seit dem Einsatz von virtualQ unsere Erreichbarkeit in den Peakzeiten um 10% bis 15% gesteigert. Wir sind sehr zufrieden und würden uns jeder Zeit wieder für virtualQ entscheiden!«
Markus Grün | Director Customer Service & Quickline Networks | Quickline