Hassliebe Hotline

Keiner will warten

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Bei all der Diskussion um Kundenservice via Chat und Smartphone, stellen wir doch irgendwie immer wieder fest:

Zumindest zeigt die Infografik hier im Beitrag, das Kundenservice immer noch per Sprache und im echten Dialog zwischen Menschen LIVE am Telefon stattfindet.

Da freut sich nicht nur der liebe Herr Johann Philipp Reiss der 1861 das Telephon in Deutschland erfunden hat, sondern auch die vielen Hotlines die aktiv den Service erbringen.

Wer ein Problem, eine Frage oder vielleicht sogar einen dringenden Servicefall hat, der möchte schnell mit einem Mitarbeiter im Service sprechen, um sein Problem darzulegen und am liebsten sofort eine Lösung zu finden – Wäre da nicht die lästige Warteschleife. Auch hier zeigt die Infografik, das nach 10 Minuten nur noch wenige Kunden die Nerven haben noch länger zu warten.

Lithium Umfrage Kundenbetreuung Infografik

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