Kosten sparen
mit virtualQ!
Kostensenkungen pro Jahr
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Reduzierung der Personalkosten durch Peak-Glättung
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Reduzierung der Personalkosten durch Verkürzung der Gesprächsdauer
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Einsparung von Leitungsgebühren
Umsatzpotenziale pro Jahr
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Senkung entgangener abgebrochener Anrufe potenzieller Neukunden
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Verringerung von Anbieterwechsel des Kunden
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Gesamtes Kostensenkungs- und Umsatzpotenzial pro Jahr
Mit den virtualQ Multi-Channel Lösungen sparen Sie bares Geld! Digital Peak Management hilft Ihnen, mittels intelligenter Warte-Algorithmen ungeplante Schwankungen im Anrufvolumen zu glätten und somit Ihre Personalauslastung zu optimieren. Durch den Einsatz von Voice Automation wird zudem ein gewisser Prozentsatz Ihrer Kundenanfragen ohne Personaleinsatz bearbeitet bzw. vorqualifiziert. Sie müssen weniger Personal vorhalten und senken somit signifikant Ihre Kosten.
Die virtualQ-Lösungen machen Ihr Service-Center schlichtweg effizienter, was wiederum finanziell zu Buche schlägt: Die Steuerung Ihres Anrufvolumens im Tagesverlauf resultiert in kürzeren Wartezeiten bzw. schnellere Annahmezeiten. Als Ergebnis sinken Ihre Beschwerdeaufkommen sowie die durchschnittliche Anrufdauer (AHT) und Sie sparen Leitungsgebühren ein.
Darüber hinaus reduziert sich durch die veränderten Rahmenbedingungen der emotionale Druck auf Ihre Mitarbeiter – geringere stressbedingte Personalausfallzeiten und ein Rückgang der Fluktuation sind die Folgen. Sie sparen Aufwand und Kosten für das Anwerben neuer Mitarbeiter.