Kosten sparen
mit virtualQ!

NUTZEN SIE IHR EINSPARPOTENZIAL!

Im folgenden Beispiel können Sie sehen, wie Sie vom Einsatz von virtualQ profitieren können.
100 Agenten im Einsatz – circa 80 Anrufe pro Agent pro Tag
9 % der Anrufe werden abgebrochen – In 8% der Fälle kommt es zu Wartezeiten
4 % der Anrufe sind potenzielle Neukunden – Customer Lifetime Value 180 €
Durchschnittliche Leitungsgebühren 8 Cent/min

Kostensenkungen pro Jahr

0
Reduzierung der Personalkosten durch Peak-Glättung
0
Reduzierung der Personalkosten durch Verkürzung der Gesprächsdauer
0
Einsparung von Leitungsgebühren

Umsatzpotenziale pro Jahr

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Senkung entgangener abgebrochener Anrufe potenzieller Neukunden
0
Verringerung von Anbieterwechsel des Kunden
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Gesamtes Kostensenkungs- und Umsatzpotenzial pro Jahr
Persönliches Einsparpotenzial anfordern  

Mit den virtualQ Multi-Channel Lösungen sparen Sie bares Geld! Digital Peak Management hilft Ihnen, mittels intelligenter Warte-Algorithmen ungeplante Schwankungen im Anrufvolumen zu glätten und somit Ihre Personalauslastung zu optimieren. Durch den Einsatz von Voice Automation wird zudem ein gewisser Prozentsatz Ihrer Kundenanfragen ohne Personaleinsatz bearbeitet bzw. vorqualifiziert. Sie müssen weniger Personal vorhalten und senken somit signifikant Ihre Kosten.

Die virtualQ-Lösungen machen Ihr Service-Center schlichtweg effizienter, was Spwiederum finanziell zu Buche schlägt: Die Steuerung Ihres Anrufvolumens im Tagesverlauf resultiert in kürzeren Wartezeiten bzw. schnellere Annahmezeiten. Als Ergebnis sinken Ihre Beschwerdeaufkommen sowie die durchschnittliche Anrufdauer (AHT) und Sie sparen Leitungsgebühren ein.

Darüber hinaus reduziert sich durch die veränderten Rahmenbedingungen der emotionale Druck auf Ihre Mitarbeiter – geringere stressbedingte Personalausfallzeiten und ein Rückgang der Fluktuation sind die Folgen. Sie sparen Aufwand und Kosten für das Anwerben neuer Mitarbeiter.

Wir beraten Sie gern!

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Gern steht Ihnen Ulf Kühnapfel Rede und Antwort – natürlich ganz ohne Warteschleife! Oder vereinbaren Sie jetzt einen unverbindlichen Beratungstermin:

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