Machen Sie Ihren
Kundenservice zum
Profit Center

Mit neuester Technologie für guten Kundenservice passen Sie Ihr Versicherungsunternehmen an moderne Anforderungen an und heben sich so frühzeitig vom Wettbewerb ab. Reduzieren Sie Kunden-Churn UND Steigern Sie Ihren Umsatz!

Oder: Tel. +49 (0)176 5683 8890 – Wir beantworten Ihre Fragen dazu ASAP.

Große Versicherungsunternehmen vertrauen uns bereits

MEHR VERKAUFEN DANK PERFEKTEM KUNDENERLEBNIS

Nutzen Sie die Vorteile unserer Softwarelösungen für den Kundenservice und Ihren Sales-Support, die sich bei über 3 Millionen Versicherungskunden bewährt haben.

ERHÖHUNG DER ERREICHBARKEIT DURCH MULTI-CHANNEL-TERMINPLANUNG

Problem: Kunden nutzen verschiedene Zugänge zu den Serviceportalen Ihres Unternehmens: Telefon, What’s App, Website … Ihr Unternehmen möchte über alle Kommunikationskanäle ein nahtloses Erlebnis bieten.

MACHEN SIE MEHR ABSCHLÜSSE MIT WENIGER AGENTEN

Problem: Potentielle Kunden rufen an, um eine Versicherung abzuschließen, aber Ihr Kundenservice ist zu beschäftigt, um die Anrufe anzunehmen. Gelangen diese Anrufer in die Warteschleife, führt dies eher zum Abbrechen des Anrufes noch bevor sich ein Mitarbeiter kümmern konnte. Das Ergebnis: vertane Verkaufschancen.

LASSEN SIE DIE EINFACHEN FRAGEN VON VIRTUELLEN ASSISTENTEN BEARBEITEN ODER WEITERLEITEN

Problem: Ihre Agenten müssen einfache, immer wiederkehrende Fragen beantworten, obwohl diese Zeit anderswo besser genutzt werden könnte.

SETZEN SIE MITHILFE AUTOMATISIERTER WORKFORCE OPTIMIZATION KAPAZITÄTEN FREI

Problem: Ihr Contact Center-Manager verbringt seine Zeit damit, die Anzahl der für das prognostizierte Anrufvolumen benötigten Agenten zu berechnen. Dies nimmt viel Zeit in Anspruch, während er etwas anderes tun könnte.

BEANTWORTEN SIE HÄUFIGE KUNDENFRAGEN ZU COVID-19 AUTOMATISIERT

Problem: Ihren Agenten müssen immer wieder dieselben Kundenfragen über die Auswirkungen von COVID-19 auf ihren Versicherungsschutz beantworten. Dabei sollten sie doch ihre Zeit eher für komplexe und spezielle Anfragen nutzen.

BIETEN SIE AUCH MIT EINEM ALTEN SYSTEM ZUSÄTZLICHE MODERNE SERVICEOPTIONEN

Problem: Alte Technologie (ACD, Contact-Center-Software usw.) erlaubt es Ihnen nicht, Ihren Kunden den Service zu bieten, den Sie ihnen wünschen. Sie wollen ihnen mehr bieten als das, was Ihr aktuelles System leisten kann.

DIE VIRTUALQ-LÖSUNG

Hi, ich bin auf der Suche nach einem geeigneten Versicherungsschutz für mich und meine Familie. Bevor ich mich für Ihre - oder eine andere Versicherung - entscheiden kann, hätte ich noch ein paar Fragen.

Hallo, ich bin Versicherungsmakler und habe ein paar sehr schwierige Fragen von meinen Kunden, die ich so nicht beantworten kann. Ich bräuchte dabei Hilfe, bevor ich den Vertrag finalisieren kann.

Hi, ich bin Kunde bei Ihnen. Heute vormittag bin ich in einen Auffahrunfall geraten. Genauer - ich bin jemandem aufgefahren. Der andere meint, es sei komplett meine Schuld, aber er hat so stark gebremst, dass ich keine Chance hatte zu reagieren. Ich brauche jetzt bitte dringend Beratung, ich habe ja bei Ihnen die Verkehrsrechtsschutz Versicherung. Wie geht es denn jetzt weiter?

OHNE VIRTUALQ

FEHLENDER ÜBERGANG VON DER WEBSEITE ZUM TELEFON – SCHLECHTE USER EXPERIENCE, VERSTÄRKT DURCH SCHLECHTE ERREICHBARKEIT DER TELEFONISCHEN BERATUNG

MIT VIRTUALQ

“Wir haben einen Experten für Ihren Kontakt reserviert, der Sie in 7 Min kontaktieren wird, oder wählen Sie einen Wunsch-Termin aus, wann Sie ein Experten-Gespräch führen wollen.”

ZUR BEST-PRACTICE

SEIEN SIE FÜR IHRE KUNDEN DA – AUCH WENN SIE MAL NICHT ANS TELEFON GEHEN KÖNNEN

Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie sie schätzen und dass Sie ihr Anliegen sofort ernstnehmen, auch wenn Ihr Service Center stark gefordert ist.

Anliegen-Erfassung

virtualQ fragt den Anrufer nach relevanten Informationen (Call-Preparation), mit denen sich der Berater auf ein möglichst personalisiertes Gespräch vorbereiten kann.

Anliegen-Beantwortung

Der virtuelle Assistent von virtualQ ist in der Lage, FAQs oder andere einfache Fragen direkt zu beantworten, so dass eine Weiterleitung des Anrufers an einen Berater im besten Fall gar nicht mehr erforderlich ist.

Anliegen-Routing

Der Anrufer kann sich entscheiden, ob er warten oder ob er einen Termin für einen Rückruf vereinbaren möchte. Es ist außerdem möglich, virtualQ für ihn warten zu lassen, um mit dem nächsten verfügbaren Berater verbunden zu werden.

Callvolumen-Optimierung

virtualQ bietet eine optimierte Agentenauslastung bei gleichzeitig maximaler Erreichbarkeit mithilfe intelligenter Algorithmen: verbindliche Rückrufe in „X“ Minuten und dynamische Kundentermine.

EINE BESSERE CUSTOMER JOURNEY VON DER
WEBSEITE ÜBER DEN ANRUF BIS ZUM ABSCHLUSS

Eine transparente, nutzerfreundliche Schnittstelle, die Ihre Kunden ganz einfach von Ihrer Website zu Ihrem Service-Center und von dort zur Erledigung ihres Anliegens führt.