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29. Juni 2018
Standortbestimmung KI im Service – Ein Kommentar

Standortbestimmung KI im Service – Ein Kommentar

Fragen Sie sich in letzter Zeit auch, wie sich KI - die Künstliche Intelligenz - in Zukunft auf Ihr Arbeitsumfeld auswirken wird? Kein Wunder, denn dieses Thema ist derzeit in aller Munde und es wird viel darüber diskutiert, welche Veränderungen der Einsatz von KI für die Servicebranche mit sich bringen. Die Meinungen und Einstellungen dazu [...]
20. Juni 2018
Warten war gestern: Tech-Startup virtualQ erhält 7-stellige Finanzierung für virtuelle Kundenservices

Warten war gestern: Tech-Startup virtualQ erhält 7-stellige Finanzierung für virtuelle Kundenservices

Die Zeichen stehen auf Wachstum: Das Startup virtualQ hat eine Wachstumsfinanzierung erhalten. Das Unternehmen mit dem Claim „a world without waiting“ gehört mit seinen Softwarelösungen zu den Innovationstreibern in der Call Center Branche. Geldgeber sind unter anderem namhafte Venture Capital Investoren und erfahrene Business Angels.   Unternehmen, die auf Servicequalität setzen, strapazieren die Zeit ihrer [...]
The wait is over: Tech startup virtualQ receives seven-digit financing for customer services

The wait is over: Tech startup virtualQ receives seven-digit financing for customer services

The signs are set for growth. The startup virtualQ has raised growth financing. With its enterprise software solutions, the company following the vision of “a world without waiting” is one of the innovation drivers in the call center industry. Among its backers are well-known venture capital investors and experienced business angels.   Companies that focus [...]
7. November 2016
Exklusive Einblicke! Das passiert hinter den Kulissen des SBSCOM Service-Centers

Exklusive Einblicke! Das passiert hinter den Kulissen des SBSCOM Service-Centers

Immer wieder hört man die Zahl 80/20, wenn es um ein ideales Service-Level geht. Warum dieser Zielwert genutzt wird, bleibt oft unklar. „Das hat man eben schon immer so gemacht“ oder „das ist der übliche Branchenstandard“ sind unbefriedigende, aber oft gehörte Antworten. Es lohnt sich jedoch die 80/20 Regel zu überdenken. Wozu das führt, zeigt [...]
7. September 2016
Omni-Channel Customer Service richtig gemacht

Omni-Channel Customer Service richtig gemacht

Wer den Kunden durch den Kaufprozess hindurch und vor allem auch nach dem Kauf mit den richtigen Informationen versorgen kann, der hat einen klaren Wettbewerbsvorteil. Oft ist der Service für Kunden der Entscheidungsfaktor für oder gegen ein Unternehmen.   Nächstes Service-Ziel vieler Unternehmen wird es daher sein, den Kunden über jeden Kommunikationskanal „abzuholen“. Im Fachjargon [...]
18. August 2016
Service auf einem völlig neuen Level

Service auf einem völlig neuen Level

Sie suchen nach einer Inbound Softwarelösung, um Ihr Service-Center effizienter zu gestalten und gleichzeitig Ihre Kundenzufriedenheit zu steigern? Das geht jetzt, mit virtualQ! virtualQ bietet eine cloud-basierte Contact-Center Software, die Ihren Kunden das virtuelle Warten ermöglicht und damit dem realen Warten am Telefonhörer endlich ein Ende bereitet. Mit dieser innovativen Softwarelösung läutet virtualQ eine neue [...]
15. August 2016
5 Fragen zum Service-Level

5 Fragen zum Service-Level

Service-Level, durchschnittliche Wartezeit...- mit welchen Service-Kennzahlen messe ich die Servicequalität meines Contact-Centers allumfassend? Woher kommen die verbreiteten Service-Level-Ziel-KPIs und wie adäquat sind Sie zur Messung meiner Servicequalität? Gibt es eine Erfolgs-Formel, um die Servicequalität meines Kundenservices zu verbessern?   Im Nachfolgenden finden Sie kurz und kompakt alle Informationen, die Sie zum Thema Service-Level wissen sollten: [...]
8. August 2016
Mit zufriedenen Kunden zum Unternehmenserfolg

Mit zufriedenen Kunden zum Unternehmenserfolg

Viele Unternehmen haben bereits die Kundenzufriedenheit als elementaren Wettbewerbsvorteil am Markt erkannt. Es wird davon ausgegangen, dass die Customer Experience langfristig Unterscheidungsmerkmale wie Preis oder Produkt an Bedeutung überholen wird. Der Einfluss von Kundezufriedenheit / Kundenbindung auf den Unternehmenserfolg ist somit enorm. Was sind geeignete Maßnahmen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern? Wie erzielen Sie eine [...]
19. Juli 2016
Call-In vs. Call-Back

Call-In vs. Call-Back

Welche Contact-Center Software eignet sich am besten, um das Problem langer Warteschleifen am Servicetelefon zu beheben? Dieser kurze Review zeigt Ihnen kompakt und übersichtlich, welche Vor- und Nachteile die verschiedenen Call-Center Software Systeme mit sich bringen. Vorab eine kurze Erläuterung der einzelnen Service-Center Systeme:   Konventioneller Call-Back: Beim konventionellen Call-Back kann der Anrufer auflegen und [...]
25. Mai 2016
WIE MIT SAISONALEN SCHWANKUNGEN UMGEHEN?

WIE MIT SAISONALEN SCHWANKUNGEN UMGEHEN?

Saionale Schwankungen im Kontaktvolumen stellen Contact Center je nach Branche vor erhebliche Herausforderungen. Beispielsweise steigen die Kontakzahlen bei einigen Online-Shop-Anbietern oder deren Logistikpartnern in der Vorweihnachtszeit erheblich an. Für 50% der Befragten in dieser Studie sind solche saisonale Schwankungen ein wichtiges Thema. Im Contact Center spielt ein verlässliches Forecasting der erwarteten Kontaktzahlen eine entscheidende Rolle. [...]