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Wie KI Ihre Treue steigert!

Wer ist heute schon treu? Dank Fachkräftemangel ist der Arbeitsmarkt zum Arbeitnehmermarkt geworden. Mitarbeiter wechseln viel schneller und sind nicht mehr so treu wie vor einigen Jahren noch. Trend steigend. Dazu kommt, dass auch im Großteil aller Branchen Unternehmen mit Ihren Produkten und Dienstleistungen in einem Verdrängungswettbewerb sind. Produkte und Services sind austauschbar und vergleichbar. Treue Kunden durch intelligente Queueing Technologie Dadurch wird der Kundenservice plötzlich viel relevanter, weil guter Kundenservice kann einen Unterschied machen und wird zum Differenzierungsmerkmal im Hyperwettbewerb um treue Kunden. Das sieht man auch in den Vorstandsetagen – wie z.B. bei der Signal Iduna, wo der…
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Finden Sie uns in der aktuellen Ausgabe der CCV

Der Customer Service und Call Center Verband Deutschland e.V. (CCV) vertritt als “die Stimme der Branche” die Interessen und Bedürfnisse des Customer Service und Callcenter Sektors, sowie deren Dienstleister gegenüber den Medien und der Politik. Wir freuen uns sehr, dass wir in der aktuellen Ausgabe der CCV-Broschüre dabei sein dürfen! Lesen Sie diese hier und erfahren Sie mehr über den Branchenkodex, Arbeitskreise und Fachgruppen, sowie aktuelle Veranstaltungen und Publikationen in der Customerservice und Callcenter Branche. Hier zur CCV-Broschüre:   Lesen Sie hier unsere aktuellsten Case Studies und White Paper und erfahren Sie mehr über die positiven Auswirkungen von virtualQ.
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5 FRAGEN AN … ANTON SCHENK, CHIEF DIGITAL OFFICER CAPITA EUROPE

Klicken Sie auf den unteren Button, um den Inhalt von www.podbean.com zu laden. Inhalt laden Ulf Kühnapfel, Co-Founder von virtualQ, philosophiert mit Anton Schenk, Chief Digital Officer Capita Europe und Geschäftsführer Capita Energie Service GmbH, über die Zukunft des Kundenservice, Voice Bots und mehr! Das Gespräch in voller Länge mit weiteren spannenden Fragen gibt es in der allerersten Episode unseres brandneuen Podcast-Format „Service-Talks.“. 5 Fragen AN Anton Schenk, CHIEF DIGITAL OFFICER CAPITA EUROPE: Was ist denn aus deiner Sicht das Thema 2022, mit dem sich jemand, der aus dem Kundenservice ist, auseinandersetzen soll? Ich denke, das top-Thema für mich persönlich Digitalisierung im Behördengang.…
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Service Learnings aus der Pandemie – mit Capita im Video Interview zu zukunftsweisenden Kundenservice-Trends

Mit dem Laden des Videos akzeptieren Sie die Datenschutzerklärung von Vimeo.Mehr erfahren Video laden Vimeo immer entsperren Ulf Kühnapfel, Co-Founder von virtualQ, identifiziert im Interview mit Anton Schenk, Chief Digital Officer Capita Europe und Geschäftsführer Capita Energie Service GmbH, zukunftsweisende Trends im Kundenservice. Wie hat die Pandemie Kundenservice verändert und was sind die top Trends für 2022, an denen kein Weg vorbei geht? Hier haben wir 3 ausschlaggebende Trends für Sie zusammengefasst: 1. Trend: Plattformökonomie  In der Zukunft gilt es verstärkt, einen Plattformgedanken zu etablieren und offene Schnittstellen herzustellen, um die besten Technologien geschickt miteinander entlang der Kundenreise zu verbinden. Glue-APIs…
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Wie Covid-19 die Business-Welt wirklich verändern wird

Gewinner und Verlierer abseits des Mainstreams Im aktuellen Kampf gegen das Corona-Virus geht es um Menschenleben. Um Ausrüstung, Personal, Tests und vor allem: Verlangsamung der Ansteckungsrate. Alle kämpfen, viele leiden, viele verlieren. Doch – wie wird es danach sein? Was wird aus den Menschen, was macht eine Epidemie wie die von dem Corona-Virus ausgelöste mit Gesellschaft, Wirtschaft und Politik? Wie verändert sich die Bedeutung von Fortschritt, Wachstum und Sicherheit? Und: Fragen wir renommierte Zukunftsforscher, wie beispielsweise Matthias Horx, wann den Corona vorbei sein wird, so hören wir unter Umständen sogar: Niemals!  (mehr …)
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Arbeitsrechtliche Fragestellungen zur Corona-Krise

Die Corona-Krise verschont niemanden – und das ist nicht nur gesundheitlich gemeint. Aktuell scheint die Welt Kopf zu stehen und neben den gesundheitlichen und versorgungstechnischen Fragen beschäftigt Arbeitnehmer und Arbeitgeber im Moment vor allem eines: das Arbeitsrecht. Sobald ein Notstand erklärt wird, kann so einiges außer Kraft gesetzt werden – doch was kann wann und wie genau aufgrund des Corona-Virus tatsächlich geltend gemacht werden? (mehr …)
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Unternehmenswachstum nur durch radikalen Service-Fokus

Erfolgreiche Start-ups zeigen es vor: Mit dezidierten Führungsrollen und ganzen Teams für Customer Experience werden abteilungsübergreifende Projekte mit Fokus auf Kundenbedürfnisse zur zentralen Schaltstelle für Unternehmenswachstum. Lesen Sie in diesem Blog-Beitrag warum produktorientierte Organisationen ausgedient haben, wenn sie ihren Service nicht gleichermaßen ernst nehmen.  Customer Experience als Wachstumstreiber Kundenorientierung entlang aller Unternehmensbereiche ist bei vielen Organisationen nach wie vor eher ein Lippenbekenntnis als eine in Prozesse und Verantwortlichkeiten gegossene Unternehmenskultur. Laut einer Umfrage von Bain & Company sahen sich 80% der befragten Unternehmen als stark kundenzentriertes Business. Doch lediglich 8% der Kundenbasis jener Firmen hätte diese Einschätzung bestätigt. Diese Zahlen…
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Sales Erfolg mit gutem Draht zwischen Außen- und Innendienst

Als erfolgreicher Sales-Verantwortlicher wissen Sie genau was Ihre Vertriebsmannschaft braucht, um Sales Erfolg zu haben, also Verkaufsziele zu erreichen und bestenfalls zu  übertreffen. Sie brauchen nicht nur tatkräftige Unterstützung der Marketingabteilung, sondern eine kompetente und dienstleistungsorientierte Service-Abteilung, die Vertriebsaufgaben ernst nimmt. Doch was, wenn die Service-Mitarbeiter nicht erreichbar sind? Lesen Sie wie virtualQ Kunden eine reibungsfreie Zusammenarbeit zwischen Innen- und Außendienst sicherstellen.  Die Zusammenarbeit von Sales, Marketing und Service Es ist ein altes Mantra der kundenorientierten Abteilungen, dass nur durch eine gute Zusammenarbeit von Sales, Marketing und Service positive Kundenerlebnisse und eine hohe Kundenbindung erzielt werden können. In der Praxis…
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Rezession

Achtung Rezession! Kundenservice durch Service-Innovation optimieren

Das Geschäftsjahr 2020 steht leider im Zeichen der Rezession. Bereits 2019 haben 8,5% der deutschen Industrieunternehmen Kurzarbeit eingeführt und dieser Trend wird sich auch in weiteren Branchen mittelfristig fortsetzen.* Budgetkürzungen, Umsatzeinbrüche und ein angespanntes Marktumfeld setzen Entscheider und Mitarbeiter verstärkt unter Druck. Lesen Sie in diesem Beitrag warum vor allem für Serviceabteilungen die Krise auch eine Chance ist und wie Service-Innovation zum nachhaltigen Wettbewerbsvorteil beiträgt.  Kundenbindung stärken wird zur höchsten Priorität Ein Wirtschaftsabschwung mag zwar bedrohlich anmuten. Die gute Nachricht ist, dass zufriedene Kunden auch bei attraktiven Angeboten der Konkurrenz kaum wechselwillig sind. Gelingt es jedoch nicht die Kundenzufriedenheit sicherzustellen,…
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