Steigern Sie das digitale Kundenerlebnis und die Kundenzufriedenheit bei gleichzeitiger Reduzierung großer Inbound Volumina durch die Verlagerung wartender Anrufer auf verfügbare Zeiten.
Durch die Wahl der Call-In Option optimieren Sie die Auslastung Ihrer Agenten, indem Sie den Anrufern ein Zeitfenster zum Rückruf nennen. So erreichen sie ein stetiges, gleichbleibendes Anrufvolumen und verbessern die Effizienz der Mitarbeiter.
Durch die Wahl der Call-Back Option perfektionieren Sie das Serviceerlebnis indem sie virtualQ den Kunden anrufen lassen, sobald er auf Position 1 vorgerückt ist. So kann dieser entspannt auf den Rückruf warten und muss sich um nichts mehr kümmern.
Für bestmögliche Kundenzufriedenheit ruft virtualQ mit der Terminvereinbarungs-Option Ihre Kunden zu einem zuvor vereinbarten Termin zurück. So werden diese noch mehr in den Prozess einbezogen und können selber die optimale Rückrufzeit aus für Ihr Contact Center passenden Zeitfenstern auswählen.
Reservieren Sie Termine für Ihre Kunden mit besonderem Support-Bedarf bei den passenden Agenten / Sachbearbeitern. So reduzieren sie das akute Anrufaufkommen und optimieren die Effizienz Ihrer Mitarbeiter. Ermöglichen Sie es ihnen damit, die Terminwahl nach eigenen Wünschen zu gestalten und dabei die Warteschleife zu umgehen. Das darauf folgende Gespräch wird weniger stressig und hinterläßt eine positives Erfahrung.
Managen sie hohe Callvolumina ganz automatisch mithilfe unserer intelligenten Software-Lösung und verbessern Sie so Mitarbeiterauslastung, Erreichbarkeit und Ihre individuell definierten Service KPIs. Der virtualQ-Algorithmus optimiert sich auf Ihre speziellen Anforderungen!
Bieten Sie Ihren Kunden ein echtes Omni-Channel Erlebnis und holen Sie sie da ab, wo sie gerade sind – am Telefon, über Ihre App oder auf Ihrer Website.
Heben Sie sich vom Wettbewerb ab und routen Sie Ihre Anrufer automatisiert direkt an den passenden Ansprechpartner oder in die passende Abteilung weiter. Unsere selbstlernende IVR versteht ganze, normale Sätze und wird dank KI-Power mit der Zeit immer intelligenter.
Mit den passenden Self-Service Tools steigern Ihre Kunden selbst die Erstlösungsquote, gleichzeitig wird das Anrufvolumen für Ihre Agenten gesenkt.
Unser hochkarätiges, internationales Data Science Team besteht aus Data-Scientists und Analysten mit Abschlüssen renommierter Universitäten aus London, Bern, Michigan und Berlin. Gemeinsam vereinen sie geballte Erfahrung aus Unternehmen wie Fujitsu, Barclays, DHL, Adecco (für Google) oder der Deutsche Telekom sowie aus Spitzen-Forschungsteams wie beispielsweise der Stanford University. Sie bringen nicht nur unsere Software samt KI permanent voran, sondern generieren basierend auf Ihren Daten die optimale Strategie für Ihr Contact Center.
Implementieren Sie die virtualQ-Lösungen schnell in Ihr vorhandenes System ohne sich um Systemänderungen zu sorgen. Egal welche ACD – virtualQ passt dazu! Gleichzeitig bieten wir eine Vielzahl von Methoden zur Integration Ihres Systems in unsere Software, um die Einrichtung für Sie einfach und flexibel zu gestalten.
Ihre Daten sind bei uns sicher! Wir arbeiten DSGVO-konform und erfüllen die Normen der ISO 27001. Durch unsere Zusammenarbeit mit anspruchsvollen Kunden wie beispielsweise großen (Kranken-)Versicherungen orientieren sich unsere Produkte an höchsten Standards. So sind Ihre Kundendaten mit virtualQ jederzeit bestens geschützt.
Erleben sie besten Kunden-Support mit dem virtualQ Support-Team. Wir bieten zu Ihren individuellen Bedürfnissen passende Life-Support Pakete. Perfekter Kundenservice kann aus unserer Sicht kampfentscheidend sein, weshalb wir stets sicherstellen, dass Ihr Contact Center und Ihre Kunden optimal versorgt sind.
Unsere Lösungen sind in mehreren Ländern bereits patentiert, um sicherzustellen, dass unsere Kunden bestmöglich und vor allem exklusiv von unseren Entwicklungen profitieren. Mithilfe riesiger, ständig erhobener Datenmengen erringen und halten sie echte Peak-Performance – unterstützt von einem engagierten Data-Science-Team. Unsere Data-Scientists erforschen und entwickeln permanent neue Algorithmen aus einer Kombination aus Machine-Learning und neuronalen Netzen. Unsere Unternehmenskultur beinhaltet genau diesen Fokus auf Innovationen, Verbesserung und Nutzung der neuesten Technologien. So können Sie sicher sein, dass unser Engagement stets zu einem erstklassigen, einzigartigen Kundenservice für Ihre Kunden führt!
Mit den Lösungen von virtualQ, unter anderem Peak Management, haben wir in unserem Joint Venture mit den Stadtwerken Krefeld gestartet, aber auch Voice Bots und andere Technologien erprobt. Das hat uns natürlich in die Lage versetzt, in der Pandemie zügig zu reagieren.
Für uns hat sich der Einsatz von virtualQ im Quickline-Verbund innerhalb kürzester Zeit gelohnt! Unsere Kunden sind deutlich zufriedener und unsere Service-KPIs haben sich signifikant verbessert. Konkret haben wir seit dem Einsatz von virtualQ unsere Erreichbarkeit in den Peakzeiten um 10% bis 15% gesteigert. Wir sind sehr zufrieden und würden uns jeder Zeit wieder für virtualQ entscheiden!
Dank virtualQ konnten wir viele positive Kundenerlebnisse schaffen, die in der Branche so bisher nicht dagewesen sind. Wir sind sehr zufrieden mit virtualQ und unsere Kundenbefragungen belegen: Die N-ERGIE Kunden sind mit den virtualQ Angeboten sehr zufrieden!
Die virtualQ Services in einem Wort? Ein WOW-Effekt! Insbesondere die virtualQ-Web-Funktion ist einfach klasse. Kinderleicht in der Handhabung, genauso stelle ich mir das vor!
Mit virtualQ haben wir für die erf24 ein weiteres Alleinstellungsmerkmal am Markt zur besseren Kundenbindung geschaffen.
Mit Hilfe von virtualQ In-house ist es uns gelungen, die Kommunikation zwischen unseren Service-Mitarbeitern und unserem Außendienst zu verbessern. Von einem verbesserten Service profitieren in erster Linie unsere Kunden.
Wir hatten immer einen direkten Ansprechpartner bei virtualQ. Die Kommunikation war extrem schnell und zielführend. Die Umsetzung hat richtig Spaß gemacht.
Unsere Außendienstmitarbeiter sind mit der Lösung sehr zufrieden. Das spiegelt sich auch in gestiegenen Abschlussraten wieder.
Mit virtualQ haben wir einen Partner gefunden, der mit seinen innovativen Lösungen das altbekannte Problem der Warteschleife kundenorientiert lösen konnte. Seit dem Start der Zusammenarbeit konnten wir nicht nur den Service für unsere Kunden signifikant verbessern, sondern auch unsere Kapazitäten besser planen.
Meine Erfahrungen mit VirtualQ – schnell, effizient, zielführend und total unkompliziert. Ein tolles Unternehmen.
Der ehemalige Creative Designer bei Mercedes-Benz und Design & Marketing Berater im ITK Bereich der Deutschen Telekom leitet als Chief Sales Officer bei virtualQ den gesamten Vertrieb und ist nicht selten als Speaker auf relevanten Veranstaltungen anzutreffen.
