PRODUKTE & SERVICES

Zufriedene Kunden und und effiziente Contact Center mit virtualQ’s
KI-basierten Business-Lösungen

VIRTUALQ LÖSUNGEN

  • Virtueller Warteservice

  • Terminvergabe-System

  • KI-basiertes Peak Management

  • Omni-Channel Erlebnis

  • Intelligentes Sprachrouting

  • Virtuelle Assistenten

  • Professional Data-Science

VIRTUELLER WARTESERVICE

Steigern Sie das digitale Kundenerlebnis und die Kundenzufriedenheit bei gleichzeitiger Reduzierung großer Inbound Volumina durch die Verlagerung wartender Anrufer auf verfügbare Zeiten.

VERSCHIEDENE WARTESERVICE-VARIANTEN: AN IHRE ZIELE ANGEPASST

CALL-IN

VIRTUELLE WARTESCHLEIFE

Durch die Wahl der Call-In Option optimieren Sie die Auslastung Ihrer Agenten, indem Sie den Anrufern ein Zeitfenster zum Rückruf nennen. So erreichen sie ein stetiges, gleichbleibendes Anrufvolumen und verbessern die Effizienz der Mitarbeiter.

INTELLIGENT CALL-Back

VIRTUELLE WARTESCHLEIFE

Durch die Wahl der Call-Back Option perfektionieren Sie das Serviceerlebnis indem sie virtualQ den Kunden anrufen lassen, sobald er auf Position 1 vorgerückt ist. So kann dieser entspannt auf den Rückruf warten und muss sich um nichts mehr kümmern.

INTELLIGENT CALL-Back

TERMINVEREINBARUNG

Für bestmögliche Kundenzufriedenheit ruft virtualQ mit der Terminvereinbarungs-Option Ihre Kunden zu einem zuvor vereinbarten Termin zurück. So werden diese noch mehr in den Prozess einbezogen und können selber die optimale Rückrufzeit aus für Ihr Contact Center passenden Zeitfenstern auswählen.

TERMINVERGABE-SYSTEM

Reservieren Sie Termine für Ihre Kunden mit besonderem Support-Bedarf bei den passenden Agenten / Sachbearbeitern. So reduzieren sie das akute Anrufaufkommen und optimieren die Effizienz Ihrer Mitarbeiter. Ermöglichen Sie es ihnen damit, die Terminwahl nach eigenen Wünschen zu gestalten und dabei die Warteschleife zu umgehen. Das darauf folgende Gespräch wird weniger stressig und hinterläßt eine positives Erfahrung.

KI-BASIERTES PEAK MANAGEMENT

Managen sie hohe Callvolumina ganz automatisch mithilfe unserer intelligenten Software-Lösung und verbessern Sie so Mitarbeiterauslastung, Erreichbarkeit und Ihre individuell definierten Service KPIs. Der virtualQ-Algorithmus optimiert sich auf Ihre speziellen Anforderungen!

  • Krisenmanagement
  • Notfallhotline
  • Notrufannahme
  • Telefonzentrale Notrufe
  • Plötzliches, unerwartet hohes Anrufaufkommen
  • Saisonale Spitzen
  • Wechselnd verfügbares Personal

OMNI-CHANNEL ERLEBNIS

Bieten Sie Ihren Kunden ein echtes Omni-Channel Erlebnis und holen Sie sie da ab, wo sie gerade sind – am Telefon, über Ihre App oder auf Ihrer Website.

INTELLIGENTES SPRACHROUTING

Heben Sie sich vom Wettbewerb ab und routen Sie Ihre Anrufer automatisiert direkt an den passenden Ansprechpartner oder in die passende Abteilung weiter. Unsere selbstlernende IVR versteht ganze, normale Sätze und wird dank KI-Power mit der Zeit immer intelligenter.

VIRTUELLE
ASSISTENTEN

Mit den passenden Self-Service Tools steigern Ihre Kunden selbst die Erstlösungsquote, gleichzeitig wird das Anrufvolumen für Ihre Agenten gesenkt.

  • Terminvereinbarung
  • FAQ-Beantwortung
  • Und vieles mehr

PROFESSIONAL DATA-SCIENCE 

Unser hochkarätiges, internationales Data Science Team besteht aus Data-Scientists und Analysten mit Abschlüssen renommierter Universitäten aus London, Bern, Michigan und Berlin. Gemeinsam vereinen sie geballte Erfahrung aus Unternehmen wie Fujitsu, Barclays, DHL, Adecco (für Google) oder der Deutsche Telekom sowie aus Spitzen-Forschungsteams wie beispielsweise der Stanford University. Sie bringen nicht nur unsere Software samt KI permanent voran, sondern generieren basierend auf Ihren Daten die optimale Strategie für Ihr Contact Center.

  • Datenanalyse
  • Kundenzufriedenheitsbefragung  (NPS)
  • Kundenspezifisch angereicherte Insights

Quick & Easy Set-Up

Implementieren Sie die virtualQ-Lösungen schnell in Ihr vorhandenes System ohne sich um Systemänderungen zu sorgen. Egal welche ACD – virtualQ passt dazu! Gleichzeitig bieten wir eine Vielzahl von Methoden zur Integration Ihres Systems in unsere Software, um die Einrichtung für Sie einfach und flexibel zu gestalten.

  • API/SDK
  • ACD Connectoren

Datenschutz und – sicherheit

Ihre Daten sind bei uns sicher! Wir arbeiten DSGVO-konform und erfüllen die Normen der ISO 27001. Durch unsere Zusammenarbeit mit anspruchsvollen Kunden wie beispielsweise großen (Kranken-)Versicherungen orientieren sich unsere Produkte an höchsten Standards. So sind Ihre Kundendaten mit virtualQ jederzeit bestens geschützt.

KUNDEN SUPPORT

Erleben sie besten Kunden-Support mit dem virtualQ Support-Team. Wir bieten zu Ihren individuellen Bedürfnissen passende Life-Support Pakete. Perfekter Kundenservice kann aus unserer Sicht kampfentscheidend sein, weshalb wir stets sicherstellen, dass Ihr Contact Center und Ihre Kunden optimal versorgt sind.

PATENTIERTE LÖSUNGEN & ALLERNEUESTE FORSCHUNG

Unsere Lösungen sind in mehreren Ländern bereits patentiert, um sicherzustellen, dass unsere Kunden bestmöglich und vor allem exklusiv von unseren Entwicklungen profitieren. Mithilfe riesiger, ständig erhobener Datenmengen erringen und halten sie echte Peak-Performance – unterstützt von einem engagierten Data-Science-Team. Unsere Data-Scientists erforschen und entwickeln permanent neue Algorithmen aus einer Kombination aus Machine-Learning und neuronalen Netzen.  Unsere Unternehmenskultur beinhaltet genau diesen Fokus auf Innovationen, Verbesserung und Nutzung der neuesten Technologien. So können Sie sicher sein, dass unser Engagement stets zu einem erstklassigen, einzigartigen Kundenservice für Ihre Kunden führt!

ERLEBEN SIE VIRTUALQ BEI DIESEN UNTERNEHMEN

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