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KI-BASIERTES PEAK MANAGEMENT

Schützen Sie Ihr Contact Center vor unerwartet hohen Anrufvolumina und bei verminderter Agentenverfügbarkeit.

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MACHEN SIE MIT DEM KI-BASIERTEN PEAK MANAGEMENT SYSTEM IHR CONTACT CENTER EFFIZIENTER!

virtualQ’s KI-basiertes Peak Management System verteilt die eingehenden Anrufe automatisch von Zeiten mit hohem Inboundaufkommen auf Zeiten mit schwächerem Inboundvolumen. Insgesamt können Sie so mehr Inboundvolumen mit weniger Agenten bewältigen.

SO FUNKTIONIERT PEAK MANAGEMENT MIT VIRTUALQ

Unser KI-basiertes Peak Management System baut auf dem virtuellen Warteservice auf, um noch mehr Möglichkeiten zur Optimierung Ihres Kundenservices zu bieten. Dabei betrachtet das System ganzheitlich den Verlauf des Inbound-Volumens und richtet geplante  Rückrufe darauf ein. Peaks werden so geglättet und Anrufer in den Prozess zurückgeholt, sobald das Volumen insgesamt gesunken und die Agenten wieder besser verfügbar sind.

DIE WARTESCHLEIFE EINFACH ZU ÜBERSPRINGEN MACHT IHRE KUNDEN GLÜCKLICHER UND IHR CONTACT CENTER EFFIZIENTER

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    GERINGERE DURCHSCHNITTLICHE BEARBEITUNGSZEIT (AHT)

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    EFFIZIENTERES ARBEITEN

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    SINKENDE CALL CENTER KOSTEN

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    GESTIEGENE KUNDENZUFRIEDENHEIT

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    SERVICE LEVEL VERBESSERUNG

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    WENIGER VERLORENE ANRUFER

MAXIMIEREN SIE DIE EFFIZIENZ IHRES CONTACTCENTERS MIT DEN FOLGENDEN ZUSATZOPTIONEN

Slide virtualQ sendet dem Anrufer eine Textnachricht. Sobald dieser zurückruft, wird er direkt zum nächsten verfügbaren Agenten durchgestellt. VIRTUELLE
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