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PROFESSIONAL DATA-SCIENCE

virtualQ ist Ihr strategischer Partner im Wettbewerb – gerade jetzt, wo neueste disruptive Technologien die Kundenservice-Branche verändern.

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BLEIBEN SIE IMMER AUF DER HÖHE DER ZEIT – MIT VIRTUALQ’S ANALYSEN & EINBLICKEN

Wir können Data Science wie kein anderer! Unser hochkarätiges, internationales Data Science Team besteht aus Data-Scientists und Analysten mit Abschlüssen renommierter Universitäten aus London, Bern, Michigan und Berlin. Gemeinsam vereinen sie geballte Erfahrung aus Unternehmen wie Fujitsu, Barclays, DHL, Adecco (für Google) oder Deutsche Telekom sowie aus Spitzen-Forschungsteams wie beispielsweise der Stanford University. Sie bringen nicht nur unsere Software samt KI permanent voran, sondern liefern aus Ihren Daten die Basis für die optimale Strategie für Ihr Contact Center.

Mit Daten kennen wir uns aus, daher verstehen wir servicerelevante KPIs in Contactcentern umso besser. Wir zeigen Ihnen, wie unsere Produkte Sie dabei unterstützen können, diese KPIs zu erreichen und was das für Ihre Kunden und Ihr Unternehmen bedeuten kann. Unsere Datenwissenschaftler stehen parat, bis in die kleinsten Kleinigkeiten einzutauchen. So füttern wir unsere selbstlernenden Algorithmen, und Sie können Ihre Ziele damit stetig ausweiten.

INTERAKTIVES DASHBOARD

Nutzen Sie die gesammelten Einblicke, um das Anrufer-Verhalten zu verstehen – das alles auf unserem ansprechenden und intuitiven Dashboard. Es liefert ein Echtzeit-Reporting und Auswertungen. Zusätzlich können sie aus dem Dashboard Ihre KPI-Reportings für Präsentationszwecke generieren.

KUNDEN­­ZUFRIEDE­N­HEITS­­
BEFRAGUNGEN

Sammeln Sie mithilfe des NPS (Net Promoter Score) Kundenfeedback – Ihr KPI um Kundenzufriedenheit zu messen! Verwenden Sie die Umfrageergebnisse, um das Kundenerlebnis zu messen und zu steuern und um Ihre Kunden noch besser zu verstehen.

INDIVIDUELL ANGEREICHERTE DATEN

Je nach Bedarf können unsere Datenwissenschaftler Sie mit tiefergehenden Performance-Analysen und entsprechenden Verbesserungsvorschlägen versorgen.

1:1 BETREUUNG DURCH UNSERE DATA-SCIENTISTS

Routinemäßig beraten wir unsere Kunden dabei, wie sie virtualQ Produkte auch in speziellen Anwendungsfällen optimal einsetzen können. Sprechen Sie uns noch heute an!

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