Wir können Data Science wie kein anderer! Unser hochkarätiges, internationales Data Science Team besteht aus Data-Scientists und Analysten mit Abschlüssen renommierter Universitäten aus London, Bern, Michigan und Berlin. Gemeinsam vereinen sie geballte Erfahrung aus Unternehmen wie Fujitsu, Barclays, DHL, Adecco (für Google) oder Deutsche Telekom sowie aus Spitzen-Forschungsteams wie beispielsweise der Stanford University. Sie bringen nicht nur unsere Software samt KI permanent voran, sondern liefern aus Ihren Daten die Basis für die optimale Strategie für Ihr Contact Center.
Mit Daten kennen wir uns aus, daher verstehen wir servicerelevante KPIs in Contactcentern umso besser. Wir zeigen Ihnen, wie unsere Produkte Sie dabei unterstützen können, diese KPIs zu erreichen und was das für Ihre Kunden und Ihr Unternehmen bedeuten kann. Unsere Datenwissenschaftler stehen parat, bis in die kleinsten Kleinigkeiten einzutauchen. So füttern wir unsere selbstlernenden Algorithmen, und Sie können Ihre Ziele damit stetig ausweiten.
Nutzen Sie die gesammelten Einblicke, um das Anrufer-Verhalten zu verstehen – das alles auf unserem ansprechenden und intuitiven Dashboard. Es liefert ein Echtzeit-Reporting und Auswertungen. Zusätzlich können Sie aus dem Dashboard Ihre KPI-Reportings für Präsentationszwecke generieren.
Sammeln Sie mithilfe des NPS (Net Promoter Score) Kundenfeedback – Ihr KPI um Kundenzufriedenheit zu messen! Verwenden Sie die Umfrageergebnisse, um das Kundenerlebnis zu messen und zu steuern und um Ihre Kunden noch besser zu verstehen.
Je nach Bedarf können unsere Datenwissenschaftler Sie mit tiefergehenden Performance-Analysen und entsprechenden Verbesserungsvorschlägen versorgen.
Für uns hat sich der Einsatz von virtualQ im Quickline-Verbund innerhalb kürzester Zeit gelohnt! Unsere Kunden sind deutlich zufriedener und unsere Service-KPIs haben sich signifikant verbessert. Konkret haben wir seit dem Einsatz von virtualQ unsere Erreichbarkeit in den Peakzeiten um 10% bis 15% gesteigert. Wir sind sehr zufrieden und würden uns jeder Zeit wieder für virtualQ entscheiden!
Markus Grün
Director Customer Service & Quickline Networks
Dank virtualQ konnten wir viele positive Kundenerlebnisse schaffen, die in der Branche so bisher nicht dagewesen sind. Wir sind sehr zufrieden mit virtualQ und unsere Kundenbefragungen belegen: Die N-ERGIE Kunden sind mit den virtualQ Angeboten sehr zufrieden!
Gerhard Weber
Kundenservice
Die virtualQ Services in einem Wort? Ein WOW-Effekt! Insbesondere die virtualQ-Web-Funktion ist einfach klasse. Kinderleicht in der Handhabung, genauso stelle ich mir das vor!
Alfred Wimmer
Kundenservice
Mit virtualQ haben wir für die erf24 ein weiteres Alleinstellungsmerkmal am Markt zur besseren Kundenbindung geschaffen.
Mario Leinhos
Geschäftsführer
Mit Hilfe von virtualQ In-house ist es uns gelungen, die Kommunikation zwischen unseren Service-Mitarbeitern und unserem Außendienst zu verbessern. Von einem verbesserten Service profitieren in erster Linie unsere Kunden.
Benjamin Neulinger
Wir hatten immer einen direkten Ansprechpartner bei virtualQ. Die Kommunikation war extrem schnell und zielführend. Die Umsetzung hat richtig Spaß gemacht.
Andreas Franz
Geschäftsführer
Unsere Außendienstmitarbeiter sind mit der Lösung sehr zufrieden. Das spiegelt sich auch in gestiegenen Abschlussraten wieder.
Benjamin Neulinger
Mit virtualQ haben wir einen Partner gefunden, der mit seinen innovativen Lösungen das altbekannte Problem der Warteschleife kundenorientiert lösen konnte. Seit dem Start der Zusammenarbeit konnten wir nicht nur den Service für unsere Kunden signifikant verbessern, sondern auch unsere Kapazitäten besser planen.
Alexander Schmid
Geschäftsführer
Meine Erfahrungen mit VirtualQ – schnell, effizient, zielführend und total unkompliziert. Ein tolles Unternehmen.
Ralf Stoltz
Manager Kundenentwicklung
So macht Serviceverbesserung Spaß! Die innovativen Lösungen von virtualQ haben uns von swb Vertrieb auf ganzer Linie begeistert! Dank der unkomplizierten und angenehmen Zusammenarbeit mit virtualQ konnten wir nicht nur unsere Prozesse optimieren, sondern auch das Serviceerlebnis für unsere Kunden signifikant verbessern.
Birgit Heidergott
Kundenservice
