Wir können Data Science wie kein anderer! Unser hochkarätiges, internationales Data Science Team besteht aus Data-Scientists und Analysten mit Abschlüssen renommierter Universitäten aus London, Bern, Michigan und Berlin. Gemeinsam vereinen sie geballte Erfahrung aus Unternehmen wie Fujitsu, Barclays, DHL, Adecco (für Google) oder Deutsche Telekom sowie aus Spitzen-Forschungsteams wie beispielsweise der Stanford University. Sie bringen nicht nur unsere Software samt KI permanent voran, sondern liefern aus Ihren Daten die Basis für die optimale Strategie für Ihr Contact Center.
Mit Daten kennen wir uns aus, daher verstehen wir servicerelevante KPIs in Contactcentern umso besser. Wir zeigen Ihnen, wie unsere Produkte Sie dabei unterstützen können, diese KPIs zu erreichen und was das für Ihre Kunden und Ihr Unternehmen bedeuten kann. Unsere Datenwissenschaftler stehen parat, bis in die kleinsten Kleinigkeiten einzutauchen. So füttern wir unsere selbstlernenden Algorithmen, und Sie können Ihre Ziele damit stetig ausweiten.
Nutzen Sie die gesammelten Einblicke, um das Anrufer-Verhalten zu verstehen – das alles auf unserem ansprechenden und intuitiven Dashboard. Es liefert ein Echtzeit-Reporting und Auswertungen. Zusätzlich können Sie aus dem Dashboard Ihre KPI-Reportings für Präsentationszwecke generieren.
Sammeln Sie mithilfe des NPS (Net Promoter Score) Kundenfeedback – Ihr KPI um Kundenzufriedenheit zu messen! Verwenden Sie die Umfrageergebnisse, um das Kundenerlebnis zu messen und zu steuern und um Ihre Kunden noch besser zu verstehen.
Je nach Bedarf können unsere Datenwissenschaftler Sie mit tiefergehenden Performance-Analysen und entsprechenden Verbesserungsvorschlägen versorgen.
Routinemäßig beraten wir unsere Kunden dabei, wie sie virtualQ Produkte auch in speziellen Anwendungsfällen optimal einsetzen können. Sprechen Sie uns noch heute an!
Mit den Lösungen von virtualQ, unter anderem Peak Management, haben wir in unserem Joint Venture mit den Stadtwerken Krefeld gestartet, aber auch Voice Bots und andere Technologien erprobt. Das hat uns natürlich in die Lage versetzt, in der Pandemie zügig zu reagieren.
Für uns hat sich der Einsatz von virtualQ im Quickline-Verbund innerhalb kürzester Zeit gelohnt! Unsere Kunden sind deutlich zufriedener und unsere Service-KPIs haben sich signifikant verbessert. Konkret haben wir seit dem Einsatz von virtualQ unsere Erreichbarkeit in den Peakzeiten um 10% bis 15% gesteigert. Wir sind sehr zufrieden und würden uns jeder Zeit wieder für virtualQ entscheiden!
Dank virtualQ konnten wir viele positive Kundenerlebnisse schaffen, die in der Branche so bisher nicht dagewesen sind. Wir sind sehr zufrieden mit virtualQ und unsere Kundenbefragungen belegen: Die N-ERGIE Kunden sind mit den virtualQ Angeboten sehr zufrieden!
Die virtualQ Services in einem Wort? Ein WOW-Effekt! Insbesondere die virtualQ-Web-Funktion ist einfach klasse. Kinderleicht in der Handhabung, genauso stelle ich mir das vor!
Mit virtualQ haben wir für die erf24 ein weiteres Alleinstellungsmerkmal am Markt zur besseren Kundenbindung geschaffen.
Mit Hilfe von virtualQ In-house ist es uns gelungen, die Kommunikation zwischen unseren Service-Mitarbeitern und unserem Außendienst zu verbessern. Von einem verbesserten Service profitieren in erster Linie unsere Kunden.
Wir hatten immer einen direkten Ansprechpartner bei virtualQ. Die Kommunikation war extrem schnell und zielführend. Die Umsetzung hat richtig Spaß gemacht.
Unsere Außendienstmitarbeiter sind mit der Lösung sehr zufrieden. Das spiegelt sich auch in gestiegenen Abschlussraten wieder.
Mit virtualQ haben wir einen Partner gefunden, der mit seinen innovativen Lösungen das altbekannte Problem der Warteschleife kundenorientiert lösen konnte. Seit dem Start der Zusammenarbeit konnten wir nicht nur den Service für unsere Kunden signifikant verbessern, sondern auch unsere Kapazitäten besser planen.
Meine Erfahrungen mit VirtualQ – schnell, effizient, zielführend und total unkompliziert. Ein tolles Unternehmen.
