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TERMINVERGABE-SYSTEM

Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, sich Termine selbständig zu buchen und sparen Sie dabei wertvolle Zeit und Kosten für Ihr Contact Center.

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VERBESSERN SIE DIE AUSLASTUNG IHRER MITARBEITER

virtualQ’s Terminvereinbarungs-Tool ermöglicht es Ihnen, Termine zu organisieren und dabei das Inbound Callvolumen zu senken. So können sich Ihre Anrufer für sich selbst passende Termine aus von Ihnen vorgegebenen Zeitfenstern aussuchen. Dabei können Sie z. B. auch konfigurieren, dass wichtige Anrufe auch zu den perfekt passende Ansprechpartnern weitergeleitet werden.

DIE WARTESCHLEIFE EINFACH ZU ÜBERSPRINGEN MACHT IHRE KUNDEN GLÜCKLICHER UND IHR CONTACT CENTER EFFIZIENTER

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    GERINGERE DURCHSCHNITTLICHE BEARBEITUNGSZEIT (AHT)

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    EFFIZIENTERES ARBEITEN

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    SINKENDE CALL CENTER KOSTEN

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    GESTIEGENE KUNDENZUFRIEDENHEIT

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    SERVICE LEVEL VERBESSERUNG

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    WENIGER VERLORENE ANRUFER

INTELLIGENTE TERMINVEREINBARUNG

Entscheiden Sie sich für unsere intelligente Terminvereinbarung, um automatisch die gemäß Callvolumen entstehenden Verfügbarkeiten Ihres Contact Centers für Terminvereinbarungen freizugeben.  So erhalten sie ein geichbleibendes Inbound Volumen, auf dem Sie die Auslastung Ihrer Agenten optimieren können.

VIRTUALQ BIETET VERSCHIEDENE OPTIONEN

Der virtuelle Warteservice hält die Warteposition des Anrufers und informiert ihn, wenn er dran ist.

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CALL-IN

VIRTUELLE WARTESCHLEIFE

Durch die Wahl der Call-In Option optimieren Sie die Auslastung Ihrer Agenten, indem Sie den Anrufern ein Zeitfenster zum Rückruf nennen. So erreichen sie ein stetiges, gleichbleibendes Anrufvolumen und verbessern die Effizienz der Mitarbeiter.

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INTELLIGENT CALL-BACK

VIRTUELLE WARTESCHLEIFE

Durch die Wahl der Call-Back Option perfektionieren Sie das Serviceerlebnis indem sie virtualQ den Kunden anrufen lassen, sobald er auf Position 1 vorgerückt ist. So kann dieser entspannt auf den Rückruf warten und muss sich um nichts mehr kümmern.

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INTELLIGENT CALL-BACK

TERMIN­VEREIN­BARUNG

Für bestmögliche Kundenzufriedenheit ruft virtualQ mit der Terminvereinbarungs-Option Ihre Kunden zu einem zuvor vereinbarten Termin zurück. So werde diese noch mehr in den Prozess einbezogen und können selber die optimale Rückrufzeit aus für Ihr Contact Center passenden Zeitfenstern auswählen.

VERSCHIEDENE KANÄLE ZUR TERMINVEREINBARUNG

TELEFONTERMIN

Senken Sie das Inbound Volumen indem Sie Anrufern via IVR verfügbare Termine zu einem späteren Zeitpunkt anbieten.

ONLINE-TERMIN: BASIC

Erhöhen Sie Ihre Erreichbarkeit, indem Sie Terminvereinbarungen über den wohl häufigsten Berührungspunkt Ihrer Kunden zum Unternehmen anbieten: Ihre Website! Bieten sie intuitiv nutzbare Online-Terminvereinbarungen, um die Kundenzufriedenheit und Loyalität zu verbessern. 

ONLINE-TERMIN: PREMIUM

Maximieren Sie das Service Erlebnis Ihrer Kunden – nicht nur mit der Option Termine zu vereinbaren, sondern auch, im selben Zug für den Agenten wichtige Vorabinformationen für eine möglichst persönliche Betreuung zu erheben. Beeindrucken Sie Ihre Anrufer mit einem  erstklassigen Service-Erlebnis während Ihre ebenso erstklassigen Agenten dank dieser Tools mindestens genauso beeindruckend agieren.  

IVR 01

SPRECHEN SIE UNS AN, DAMIT WIR GEMEINSAM HERAUSFINDEN WIE VIRTUALQ IHR UNTERNEHMEN UNTERSTÜTZEN KANN

MAXIMIEREN SIE DIE EFFIZIENZ IHRES CONTACT CENTERS MIT DEN FOLGENDEN ZUSATZOPTIONEN 

Slide virtualQ sendet dem Anrufer eine Textnachricht. Sobald dieser zurückruft, wird er direkt zum nächsten verfügbaren Agenten durchgestellt. VIRTUELLE
WARTESCHLEIFE
MEHR ERFAHREN

Slide Bieten Sie Ihren Kunden ein echtes Omni-Channel Erlebnis und holen Sie sie da ab, wo sie gerade sind - am Telefon, über Ihre App oder auf Ihrer Website. OMNI-CHANNEL
ERLEBNIS
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