virtualQ’s Terminvereinbarungs-Tool ermöglicht es Ihnen, Termine zu organisieren und dabei das Inbound Callvolumen zu senken. So können sich Ihre Anrufer für sich selbst passende Termine aus von Ihnen vorgegebenen Zeitfenstern aussuchen. Dabei können Sie z. B. auch konfigurieren, dass wichtige Anrufe auch zu den perfekt passenden Ansprechpartnern weitergeleitet werden.
Entscheiden Sie sich für unsere intelligente Terminvereinbarung, um automatisch die gemäß Callvolumen entstehenden Verfügbarkeiten Ihres Contact Centers für Terminvereinbarungen freizugeben. So erhalten Sie ein gleichbleibendes Inbound Volumen, auf dem Sie die Auslastung Ihrer Agenten optimieren können.
Der virtuelle Warteservice hält die Warteposition des Anrufers und informiert ihn, wenn er dran ist.
Durch die Wahl der Call-In Option optimieren Sie die Auslastung Ihrer Agenten, indem Sie den Anrufern ein Zeitfenster zum Rückruf nennen. So erreichen Sie ein stetiges, gleichbleibendes Anrufvolumen und verbessern die Effizienz der Mitarbeiter.
Durch die Wahl der Call-Back Option perfektionieren Sie das Serviceerlebnis indem sie virtualQ den Kunden anrufen lassen, sobald er auf Position 1 vorgerückt ist. So kann dieser entspannt auf den Rückruf warten und muss sich um nichts mehr kümmern.
Für bestmögliche Kundenzufriedenheit ruft virtualQ mit der Terminvereinbarungs-Option Ihre Kunden zu einem zuvor vereinbarten Termin zurück. So werden diese noch mehr in den Prozess einbezogen und können selber die optimale Rückrufzeit aus den, für Ihr Contact Center passenden, Zeitfenstern auswählen.
Senken Sie das Inbound Volumen, indem Sie Anrufern via IVR verfügbare Termine zu einem späteren Zeitpunkt anbieten.
Erhöhen Sie Ihre Erreichbarkeit, indem Sie Terminvereinbarungen über den wohl häufigsten Berührungspunkt Ihrer Kunden zum Unternehmen anbieten: Ihre Website! Bieten Sie intuitiv nutzbare Online-Terminvereinbarungen, um die Kundenzufriedenheit und Loyalität zu verbessern.
Maximieren Sie das Service Erlebnis Ihrer Kunden – nicht nur mit der Option Termine zu vereinbaren, sondern auch, im selben Zug für den Agenten wichtige Vorabinformationen für eine möglichst persönliche Betreuung zu erheben. Beeindrucken Sie Ihre Anrufer mit einem erstklassigen Service-Erlebnis während Ihre ebenso erstklassigen Agenten dank dieser Tools mindestens genauso beeindruckend agieren.
Mit den Lösungen von virtualQ, unter anderem Peak Management, haben wir in unserem Joint Venture mit den Stadtwerken Krefeld gestartet, aber auch Voice Bots und andere Technologien erprobt. Das hat uns natürlich in die Lage versetzt, in der Pandemie zügig zu reagieren.
Für uns hat sich der Einsatz von virtualQ im Quickline-Verbund innerhalb kürzester Zeit gelohnt! Unsere Kunden sind deutlich zufriedener und unsere Service-KPIs haben sich signifikant verbessert. Konkret haben wir seit dem Einsatz von virtualQ unsere Erreichbarkeit in den Peakzeiten um 10% bis 15% gesteigert. Wir sind sehr zufrieden und würden uns jeder Zeit wieder für virtualQ entscheiden!
Dank virtualQ konnten wir viele positive Kundenerlebnisse schaffen, die in der Branche so bisher nicht dagewesen sind. Wir sind sehr zufrieden mit virtualQ und unsere Kundenbefragungen belegen: Die N-ERGIE Kunden sind mit den virtualQ Angeboten sehr zufrieden!
Die virtualQ Services in einem Wort? Ein WOW-Effekt! Insbesondere die virtualQ-Web-Funktion ist einfach klasse. Kinderleicht in der Handhabung, genauso stelle ich mir das vor!
Mit virtualQ haben wir für die erf24 ein weiteres Alleinstellungsmerkmal am Markt zur besseren Kundenbindung geschaffen.
Mit Hilfe von virtualQ In-house ist es uns gelungen, die Kommunikation zwischen unseren Service-Mitarbeitern und unserem Außendienst zu verbessern. Von einem verbesserten Service profitieren in erster Linie unsere Kunden.
Wir hatten immer einen direkten Ansprechpartner bei virtualQ. Die Kommunikation war extrem schnell und zielführend. Die Umsetzung hat richtig Spaß gemacht.
Unsere Außendienstmitarbeiter sind mit der Lösung sehr zufrieden. Das spiegelt sich auch in gestiegenen Abschlussraten wieder.
Mit virtualQ haben wir einen Partner gefunden, der mit seinen innovativen Lösungen das altbekannte Problem der Warteschleife kundenorientiert lösen konnte. Seit dem Start der Zusammenarbeit konnten wir nicht nur den Service für unsere Kunden signifikant verbessern, sondern auch unsere Kapazitäten besser planen.
Meine Erfahrungen mit VirtualQ – schnell, effizient, zielführend und total unkompliziert. Ein tolles Unternehmen.
