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Virtueller Warteservice

Verbessern Sie Ihren Kundenservice – schaffen auch Sie die Warteschleife ab!

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SCHAFFEN SIE MIT UNSEREM WARTESERVICE DIE WARTESCHLEIFE FÜR IHRE KUNDEN AB!

Unser virtueller Warteservice schafft die Warteschleife für Ihre Kunden ab. So braucht kein Kunde mehr frustriert darauf zu warten bis endlich jemand ans Telefon geht. Damit verbessern Sie das digitale Kundenerlebnis und steigern die Kundenzufriedenheit drastisch, denn: Warteschleifen sind immer noch der Top-Aufreger der Service-Branche!*

DIE WARTESCHLEIFE EINFACH ZU ÜBERSPRINGEN MACHT IHRE KUNDEN GLÜCKLICHER UND IHR CONTACT CENTER EFFIZIENTER

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    GERINGERE DURCHSCHNITTLICHE BEARBEITUNGSZEIT (AHT)

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    EFFIZIENTERES ARBEITEN

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    SINKENDE CALL CENTER KOSTEN

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    GESTIEGENE KUNDENZUFRIEDENHEIT

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    SERVICE LEVEL VERBESSERUNG

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    WENIGER VERLORENE ANRUFER

SO FUNKTIONIERT VIRTUALQ

Unser virtueller Warteservice reserviert für den Anrufer seine Position in der Warteschlange und ruft ihn zurück, wenn er an der Reihe ist. 

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    EIN ANRUFER RUFT AUF IHRER SERVICE NUMMER AN

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    DER VIRTUELLE WARTESERVICE NIMMT SEINE POSITION IN DER WARTESCHLANGE FÜR IHN EIN

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    DER ANRUFER WIRD INFORMIERT, WENN ER DRAN IST UND AN EINEN VERFÜGBAREN AGENTEN DURCHGESTELLT

VIRTUALQ BIETET VERSCHIEDENE OPTIONEN:
ANGEPASST AN IHRE ZIELE

Der virtuelle Warteservice hält die Warteposition des Anrufers und informiert ihn, wenn er dran ist.

VERSCHIEDENE WARTESERVICE-VARIANTEN

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OPTIMIERTES CALL-IN

VIRTUELLE WARTESCHLEIFE

Durch die Wahl der Call-In Option optimieren Sie die Auslastung Ihrer Agenten, indem Sie den Anrufern ein Zeitfenster zum Rückruf nennen. So erreichen sie ein stetiges, gleichbleibendes Anrufvolumen und verbessern die Effizienz der Mitarbeiter.

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INTELLIGENT CALL-BACK

VIRTUELLE WARTESCHLEIFE

Durch die Wahl der Call-Back Option perfektionieren Sie das Serviceerlebnis indem sie virtualQ den Kunden anrufen lassen, sobald er auf Position 1 vorgerückt ist. So kann dieser entspannt auf den Rückruf warten und muss sich um nichts mehr kümmern.   

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INTELLIGENT CALL-BACK

TERMIN­VEREIN­BARUNG

Für bestmögliche Kundenzufriedenheit ruft virtualQ mit der Terminvereinbarungs-Option Ihre Kunden zu einem zuvor vereinbarten Termin zurück. So werden diese noch mehr in den Prozess einbezogen und können selber die optimale Rückrufzeit aus für Ihr Contact Center passenden Zeitfenstern auswählen.

INDIVIDUELL ANGEPASSTE CALL-FLOWS

virtualQ bietet zusätzliche Anpassungsmöglichkeiten, so dass Sie entscheiden können, wie Ihre Agenten mit den Anrufern verbunden werden sollen.

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AGENT-DIRECT

Wir verbinden den Anrufer zum vorhergesagten oder vereinbarten Zeitpunkt direkt zu seinem Sachbearbeiter sobald dieser wieder verfügbar ist.

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AGENT-FIRST

Wir verbinden den nächsten freien Agenten direkt mit dem nächsten Anrufer aus der Warteschlange, um die Wartezeit so gering wie möglich zu halten.

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CALLER-FIRST

Wir rufen zuerst den Kunden zurück und klären hierbei gleichzeitig, ob sein Anliegen noch aktuell ist. Wenn ja, ist er – ähnlich wie bei einem Dialer – bereits in der Leitung, um mit dem  nächsten verfügbaren Agenten verbunden zu werden. Dies wiederum erspart dem Agenten die Zeit des Rufaufbaus und des Wartens auf den Kunden.

SPRECHEN SIE UNS AN, DAMIT WIR GEMEINSAM HERAUSFINDEN WIE VIRTUALQ IHR UNTERNEHMEN UNTERSTÜTZEN KANN

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