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DIE INTELLIGENTE QUEUEING LÖSUNG

Virtual Queueing

Die Lösung für Ihre Servicekanäle
Multichannel

Die innovativen virtualQ® Call-In und Call-Back-Lösungen schaffen die Warteschleife ab und beheben so den Zielkonflikt zwischen exzellentem Service und niedrigen Kosten. virtualQ® wartet anstelle des Anrufers, falls es in Peak-Situationen zu Wartezeiten über einem Schwellwert hinauskommt, und benachrichtigt den Anrufer, sobald dieser an der Reihe ist. Er wird dann mit dem nächsten freien Mitarbeiter verbunden. Der virtualQ® Service ist verfügbar für Telefonie, Web und Mobile Apps.

THE WAITING CALL

Holen Sie Ihre Anrufer direkt am Telefon ab!

Call-In

Der Anrufer wird bei längerer Wartezeit in der Kundenhotline per Ansage über die bevorstehende Wartezeit informiert. Er erhält das Angebot, durch das Drücken einer Taste seine Warteposition virtuell zu halten. Die Telefonverbindung wird anschließend beendet. Sobald der Anrufer an der Reihe ist, erhält er eine SMS-Benachrichtigung. Wenn er jetzt anruft, wird er mit dem nächsten freien Agenten verbunden. (Im Falle eines Festnetzanrufes wird ein ge-queueter automatisierter Rückruf angeboten.)

  • Funktioniert mit jedem Call Center

Ge-queueter Call-Back

Wie bei virtualQ® Call-In (SMS-Benachrichtigung) wird der Anrufer auch beim ge-queueten Call-Back transparent über die derzeitige Wartezeit informiert. Anstatt in der Warteschleife verweilen zu müssen, wird ihm ein Rückruf angeboten, wenn seine Warteposition erreicht ist. Legt der Anrufer auf, wird seine Warteposition virtuell gehalten. Sobald seine Wartepositon erreicht ist und die Wartezeit verstrichen ist, wird der Anrufer zurückgerufen. Anders als bei herkömmlichen Call-Back Services benötigen Sie mit virtualQ® Call-Back kein separates Rückrufteam. Der virtualQ Rückruf wird als Inbound Call in Ihr System eingestellt und dem nächsten freien Agenten zugewiesen.

  • Funktioniert mit jedem Call Center

THE WAITING APP

Nutzen Sie unsere Warte-App
virtualQ® The Waiting App

Der Nutzer sieht in der virtualQ® App, ob es derzeit zu längeren Wartezeiten an Ihrem Servicetelefon kommt. Mit nur einem Klick kann er sich virtuell in der Warteschleife Ihrer Servicehotline anstellen. Ist der Anrufer an der Reihe, erfolgt eine Benachrichtigung via Push-Notification und der nächste freie Agent steht ihm zur Verfügung. Mit der virtualQ® App bieten Sie Ihren Anrufern einen einmaligen Service – ohne Warteschleifen. Simpel, modern und frustfrei. Die virtualQ® App Funktionen können über die virtualQ® API / Schnittstelle schnell in Ihre bestehende Unternehmens-App integriert werden (z.B. im Kontakt-Bereich) – alles auch als White Label und in Ihrem Corporate Design!

  • Direktes Kundenfeedback nach jedem Gespräch
  • Möglichkeit zur Integration in Ihre firmeneigene App
  • Bieten Sie Ihren jüngeren Kunden eine Kontaktmöglichkeit via App

In-house Solution

Mehr Verkaufen - Keine Warteschleifen mehr für Ihren Vertrieb
virtualQ® Inhouse Solution

Keine Warteschleifen mehr für Ihre Vertriebsmitarbeiter – dafür Produktivitätssteigerungen und höhere Verkaufs-Abschlussraten. Nutzen Sie virtualQ® Services für den internen Unternehmensgebrauch. So verhindern Sie, dass Ihre Vertriebsmitarbeiter bei Rückfragen in der Warteschleife Ihrer Servicehotline landen, anstatt sich dem Kundengespräch zu widmen. Weniger potenzielle Neu- & Bestandskunden gehen verloren. Der virtualQ® Warteservice eignet sich u.a. für Ihre Vertriebspartner, Außenstandorte, Point of Sales, Außendienstmitarbeiter, After-Sales, Filialen und viele mehr.

  • Erhöhen Sie Ihren Umsatz pro Vertriebsmitarbeiter
  • Sparen Sie wertvolle Arbeitszeit

Use Case

Ihre Vertriebsmitarbeiter und Filialen stehen in engem Kontakt zur Zentrale. Wenn Ihr Vertriebsmitarbeiter in einem Neukunden-Gespräch ist und es zu Rückfragen an Ihren Service kommt, hängt Ihr Vertriebspartner teilweise gleich im Neu-Kundengespräch in der Warteschleife. Das wirkt sich negativ auf die Vertragsabschlussquote aus und Umsatz geht verloren, da der potenzielle Kunde vor Kaufabschluss schon einmal die Warteschleife in Ihrer Serive-Hotline miterleben darf. Mit virtualQ® In-house können Ihre Mitarbeiter einsehen, wann Sie mit dem nächsten freien Mitarbeiter in Zentrale verbunden werden können und stellen sich vorab entspannt ``virtuell`` an. Wenn Sie an der Reihe sind, erhalten Sie ein Zeitfenster, um sich zu melden, und werden bei Anruf direkt durchgestellt. Service-Innovation - die auch Ihre potenziellen Neukunden beeindruckt. Erfahren Sie im Use Case ``Innendienst meets Außendienst`` welche Veränderungen virtualQ® In-house im Einsatz bei der Bausparkasse Schwäbisch Hall erzielt.

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