Kundenservice-Innovationen,
die begeistern
Förderungen & Auszeichnungen
WARTESCHLEIFEN
MANAGEMENT
DIGITAL PEAK MANAGEMENT DURCH
MACHINE LEARNING INTELLIGENZ
Intelligentes Warteschleifen-Management
Die Kombination aus Machine Learning und Data Science Technologien ermöglicht es Ihnen, Ihre Peaks im Anrufvolumen effizient und zielorientiert zu managen. Ob Queueing (virtuelle Warteschleife) oder Terminvergabe – gemeinsam identifizieren wir die Lösung, die perfekt zu Ihren Service-Zielen passt.
Ein individuell auf Ihre Service-Szenario abgestimmter Algorithmus garantiert die Verbesserung Ihrer Mitarbeiterauslastung im Contact-Center, Ihrer Erreichbarkeiten sowie übergreifenden Service-KPI´s.
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Lernende Sprach-Intelligenz (AI)
Das intelligente Sprachdialog-System von virtualQ macht sich auf einzigartige Art und Weise die Möglichkeiten künstlicher Intelli-genz zu Nutze. Im Dialog mit der virtualQ Sprach-Intelligenz können Ihre Kunden viele Anliegen direkt, ohne Zeitverzug und unter
Einhaltung höchster Qualitätsstandards klären. Die Voice-Lösung entlastet Ihre Service-Agenten und unterstützt Sie zudem bei der Lösung komplexerer Kundenanfragen.
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Ihr Dashboard
Service-Optimierung in Echtzeit
Eine Software, die Spaß macht – dank der intuitiven, selbsterklärenden Oberfläche unseres Dashboards sind Sie jederzeit in der Lage, sämtliche Einstellungen eigenständig und in Echtzeit anzupassen. Aktuelle Informationen zu Sondersituationen oder Werbeaktionen können Sie Ihren Kunden so unmittelbar über Ihre IVR, Web oder App ausspielen. Durch die umfangreiche Reporting Funktion verfolgen Sie zudem tagesaktuell, wie sich Ihre KPIs kurz- und langfristig verbessern.
Wir beraten Sie gern!
Best Practice Cases &
Service Trends
Das geballte Service-Wissen in Whitepaper-Form – kompakt und übersichtlich für Sie zusammengestellt!
Eine Auswahl unserer zufriedenen Kunden
