Kommt es in Ihrem Service-Center zu langen Wartezeiten, halten wir die Position für Ihren Anrufer und informieren ihn, wenn er an der Reihe ist. Sie spüren sofort die höhere Kundenzufriedenheit und erfahren geringere Abbruchraten, ein höheres Service-Level und weniger Channel-Hopper. Der Dienst ist als Multichannel für Telefonie, Web und Apps sowie als In-house Lösung verfügbar.

Unser intelligentes System optimiert das eingehende Anrufvolumen und glättet Ihre M-förmige Tagesverlaufskurve. Referenzkunden sparen bis zu 5% an Personalkosten ein. Mit diesem Dienst haben Sie bisher nie dagewesene Möglichkeiten Ihr eingehendes Anrufvolumen pro-aktiv zu steuern. Regeln Sie Ihr Anrufvolumen mit verschiedenen Warte-Algorithmen oder optimieren Sie Ihr Wartefeld mit Machine-Learning.

Sprache ist das natürlichste Medium der Kommunikation. Wir beantworten einfache Kundenanrufe automatisiert in der Leitung. Unser System lernt automatisch Ihre häufigsten Kundenanliegen zu beantworten und entwickelt sich kontinuierlich weiter. Das beste daran? Sie benötigen keine IT-Aufwände und entlasten sofort Ihre Mitarbeiter.
Kommt es zu Sondersituationen in Ihrem Service-Center lassen sich die Ansagen in Sekundenschnelle ändern.

Unser lernendes System verbessert kontinuierlich die Antwortrate zu Ihren FAQ-Anfragen. Durch das Sammeln und Auswerten der Fragen gewinnen Sie neue Erkenntnisse über Ihre Anwender und deren Bedürfnisse.

Der Anrufer spricht sein Anliegen und wird unmittelbar mit einem passenden Mitarbeiter verbunden. Ist kein Mitarbeiter verfügbar, benachrichtigen wir den Anrufer mit der virtualQ® Funktionalität, sobald er an der Reihe ist.

Mit virtualQ® ganz einfach terminierte Kundengespräche anbieten, ohne wie bei herkömmlichen Termin-Planungs-Systemen den Ablauf Ihrer Agenten zu verändern. Dank der virtualQ® Technologie müssen keine Agenten für den Termin-Wunsch abgestellt werden. Ihre Kunden werden zum gewünschten Zeitpunkt durch den entsprechenden virtualQ® Service aufgerufen und als Inbound-Call zum nächsten freien Agenten weitergeleitet.

Sehen Sie Ihre Auswertungen und Statistiken zum virtuellen Warten in Echtzeit und mit Historie ein. Mit dem virtualQ® Manager Dashboard haben Sie stets alles Relevante im Blick und können Ihren Warteservice individuell konfigurieren. Sie bestimmen selbst, ab welcher Wartezeit Ihrem Anrufer der virtualQ® Waiting Service angeboten wird. Das virtualQ® Manager Dashboard kann auch als Plug-in in bestehende Dashboards eingebunden werden. Zusätzlich bietet das virtualQ® Manager Dashboard interessante Kundenzufriedenheits-Befragungsmöglichkeiten an.

Um sich mit den Features des virtualQ® Dashboards vertraut zu machen, können Sie gerne ein Test-Konto anlegen und das Dashboard im Self-Service testen. Kostenfrei und unverbindlich!