Service-Innovationen,
die begeistern

SIEGER DES WIWO-QUANTENSPRUNG AWARDS
“BESTE GESCHÄFTSPROZESS-INNOVATION”

– Innovationspreis der Postbank und Verlagsgruppe Handelsblatt 2016 –

WARTESCHLEIFEN
MANAGEMENT

DIGITAL PEAK MANAGEMENT DURCH
MACHINE LEARNING INTELLIGENZ

Starten Sie jetzt

SPRACH
INTELLIGENZ (AI)

MODULARE VOICE ASSISTENTEN
PLATTFORM

Starten Sie jetzt

Sagen Sie der Warteschleife den Kampf an!

Dank des Einsatzes künstlicher Intelligenz

Intelligentes Warteschleifen Management

Für Service-Center, Marketing und Vertrieb

virtual Queue

Intelligentes Warte- und Rückruf-Management

Appointment

Intelligentes, auslastungsbasiertes Termin-Management

Telefonie (IVR)

Web-Integration

App/ In-App-Integration

Service-Level Optimierung

Steigerung des Service-Levels von 80%/30% auf 90%/20%

Glückliche Kunden

Verbesserung der Erreichbarkeit und Minimierung der Wartezeiten

Kosten-Reduktion

Peak-Glättung und optimierte Personalauslastung dank intelligenter Algorithmen

Intelligentes Warteschleifen-Management

Die Kombination aus Machine Learning und Data Science Technologien ermöglicht es Ihnen, Ihre Peaks im Anrufvolumen effizient und zielorientiert zu managen. Ob Queueing (virtuelle Warteschleife) oder Terminvergabe – gemeinsam identifizieren wir die Lösung, die perfekt zu Ihren Service-Zielen passt.

Ein individuell auf Ihre Service-Szenario abgestimmter Algorithmus garantiert die Verbesserung Ihrer Mitarbeiterauslastung im Contact-Center, Ihrer Erreichbarkeiten sowie übergreifenden Service-KPI´s.
WERDEN SIE JETZT ZUM SERVICE-HELDEN!

Sprach-Intelligenz (AI)

Für Service-Center, Marketing & Vertrieb

SPRACH-INTELLIGENZ (AI)

Für Service-Center, Marketing und Vertrieb

Modulare Voice-Assistenten-Plattform

Vorqualifizierung von Anrufern per intelligentem Sprachcomputer

Höchste Service-Qualität

AI-basierter Kundendialog, der
Kunden überrascht und begeistert

AI in Bestform

AHT-Reduktion und Steigerung
der Erreichbarkeit dank Data
Science und Machine Learning

Effizienzsteigerung

On-Demand Antworten, Vorqualifizierung und Mitarbeiterentlastung

Lernende Sprach-Intelligenz (AI)

Das intelligente Sprachdialog-System von virtualQ macht sich auf einzigartige Art und Weise die Möglichkeiten künstlicher Intelli-genz zu Nutze. Im Dialog mit der virtualQ Sprach-Intelligenz können Ihre Kunden viele Anliegen direkt, ohne Zeitverzug und unter

Einhaltung höchster Qualitätsstandards klären. Die Voice-Lösung entlastet Ihre Service-Agen-ten und unterstützt Sie zudem bei der Lösung komplexerer Kundenanfragen.
WERDEN SIE JETZT ZUM SERVICE-INNOVATOR!

Hören Sie doch mal rein!

Ihr Dashboard

Service-Optimierung in Echtzeit

Eine Software, die Spaß macht – dank der intuitiven, selbsterklärenden Oberfläche unseres Dashboards sind Sie jederzeit in der Lage, sämtliche Einstellungen eigenständig und in Echtzeit anzupassen. Aktuelle Informationen zu Sondersituationen oder Werbeaktionen können Sie Ihren Kunden so unmittelbar über Ihre IVR, Web oder App ausspielen. Durch die umfangreiche Reporting Funktion verfolgen Sie zudem tagesaktuell, wie sich Ihre KPIs kurz- und langfristig verbessern.

Mehr Erfahren

Wir beraten Sie gern!

Termin vereinbaren

Best Practice Cases &
Service Trends

Das geballte Service-Wissen in Whitepaper-Form – kompakt und übersichtlich für Sie zusammengestellt!

Sehen Sie sich um!

Eine Auswahl unserer zufriedenen Kunden

Das sagen unsere Kunden – und Sie?

»Dank der Expertise von virtualQ in den Bereichen Data Science und Machine Learning konnten wir eine innovative und unkomplizierte Voice-Lösung in unseren Service integrieren. Die wertvolle Zeit im Dialog mit unseren Kunden können wir nun noch effizienter nutzen.«

Ralf Stoltz | Manager Kundenentwicklung Haufe-Lexware Service GmbH & Co. KG

»So macht Serviceverbesserung Spaß! Die innovativen Lösungen von virtualQ haben uns von swb Vertrieb auf ganzer Linie begeistert! Dank der unkomplizierten und angenehmen Zusammenarbeit mit virtualQ konnten wir nicht nur unsere Prozesse optimieren, sondern auch das Serviceerlebnis für unsere Kunden signifikant verbessern.«

Birgit Heidergott | Kundenservice sbw Vertrieb GmbH

»Mit virtualQ haben wir einen Partner gefunden, der mit seinen innovativen Lösungen das altbekannte Problem der Warteschleife kundenorientiert lösen konnte. Seit dem Start der Zusammenarbeit konnten wir nicht nur den Service für unsere Kunden signifikant verbessern, sondern auch unsere Kapazitäten besser planen.«

Alexander Schmid | Geschäftsführer der SBS Communication AG

»Unsere Außendienstmitarbeiter sind mit der Lösung sehr zufrieden. Das spiegelt sich auch in gestiegenen Abschlussraten wieder.«

Benjamin Neulinger | Bausparkasse Schwäbisch Hall

»Wir hatten immer einen direkten Ansprechpartner bei virtualQ. Die Kommunikation war extrem schnell und zielführend. Die Umsetzung hat richtig Spaß gemacht.«

Andreas Franz | Geschäftsführer H.B.C. Hanse Betreuungscenter GmbH

»Mit Hilfe von virtualQ In-house ist es uns gelungen, die Kommunikation zwischen unseren Service-Mitarbeitern und unserem Außendienst zu verbessern. Von einem verbesserten Service profitieren in erster Linie unsere Kunden.«

Benjamin Neulinger | Bausparkasse Schwäbisch Hall

»Mit virtualQ haben wir für die erf24 ein weiteres Alleinstellungsmerkmal am Markt zur besseren Kundenbindung geschaffen.«

Mario Leinhos | Geschäftsführer erf24 touristic service GmbH

»Die virtualQ Services in einem Wort? Ein WOW-Effekt!
Insbesondere die virtualQ-Web-Funktion ist einfach klasse. Kinderleicht in der Handhabung, genauso stelle ich mir das vor!«

Alfred Wimmer | Kundenservice ÖBB

»Dank virtualQ konnten wir viele positive Kundenerlebnisse schaffen, die in der Branche so bisher nicht dagewesen sind. Wir sind sehr zufrieden mit virtualQ und unsere Kundenbefragungen belegen: Die N-ERGIE Kunden sind mit den virtualQ Angeboten sehr zufrieden!«

Gerhard Weber | Kundenservice N-ERGIE

»Für uns hat sich der Einsatz von virtualQ im Quickline-Verbund innerhalb kürzester Zeit gelohnt! Unsere Kunden sind deutlich zufriedener und unsere Service-KPIs haben sich signifikant verbessert. Konkret haben wir seit dem Einsatz von virtualQ unsere Erreichbarkeit in den Peakzeiten um 10% bis 15% gesteigert. Wir sind sehr zufrieden und würden uns jeder Zeit wieder für virtualQ entscheiden!«

Markus Grün | Director Customer Service & Quickline Networks | Quickline

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Voice (IVR)

Voice-Assist (FAQs)

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Höchste Service-Qualität

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Das sagen unsere Kunden – und Sie?

»Dank der Expertise von virtualQ in den Bereichen Data Science und Machine Learning konnten wir eine innovative und unkomplizierte Voice-Lösung in unseren Service integrieren. Die wertvolle Zeit im Dialog mit unseren Kunden können wir nun noch effizienter nutzen.«

»Unsere Außendienstmitarbeiter sind mit der Lösung sehr zufrieden. Das spiegelt sich auch in gestiegenen Abschlussraten wieder.«

»Wir hatten immer einen direkten Ansprechpartner bei virtualQ. Die Kommunikation war extrem schnell und zielführend. Die Umsetzung hat richtig Spaß gemacht.«

»Mit Hilfe von virtualQ In-house ist es uns gelungen, die Kommunikation zwischen unseren Service-Mitarbeitern und unserem Außendienst zu verbessern. Von einem verbesserten Service profitieren in erster Linie unsere Kunden.«

»Mit virtualQ haben wir für die erf24 ein weiteres Alleinstellungsmerkmal am Markt zur besseren Kunden­bindung geschaffen.«

»Die virtualQ Services in einem Wort? Ein WOW-Effekt! Insbesondere die virtualQ-Web-Funktion ist einfach klasse. Kinderleicht in der Handhabung, genauso stelle ich mir das vor!«

»Dank virtualQ konnten wir viele positive Kundenerlebnisse schaffen, die in der Branche so bisher nicht dagewesen sind. Wir sind sehr zufrieden mit virtualQ und unsere Kundenbefragungen belegen: Die N-ERGIE Kunden sind mit den virtualQ Angeboten sehr zufrieden!«

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»Die virtualQ Services in einem Wort? Ein WOW-Effekt!
Insbesondere die virtualQ-Web-Funktion ist einfach klasse. Kinderleicht in der Handhabung, genauso stelle ich mir das vor!«