AI REVOLUTIONIERT DEN
KUNDENDIALOG

   Patentiert und sicher:

Förderungen & Auszeich­nungen

Sprach-Intelligenz (AI)

Für Service-Center, Marketing und Vertrieb

Modulare Voice-Assistenten-Plattform

Vorqualifizierung von Anrufern per intelligentem Sprachcomputer

Sprach-Intelligenz (AI)

SO VERBESSERT KÜNSTLICHE INTELLIGENZ (KI) IHREN KUNDENDIALOG

Sprache ist das natürlichste Medium der Kommunikation, Kundeninteraktion zeichnet den Service aus. Daher beantwortet die Sprach-Intelligenz (AI) von virtualQ einfache Kundenanliegen automatisiert in der Leitung. Das System lernt automatisch Ihre häufigsten Kundenanfragen zu beantworten und entwickelt sich dabei kontinuierlich weiter. Das beste daran? Sie benötigen keine IT-Aufwände und entlasten sofort Ihre Mitarbeiter.

Dank des modularen Aufbaus können Sie zudem die für Ihre Problemstellung relevanten Bausteine nach Belieben kombinieren und so eine individuelle Sprachlösung zusammenstellen, die ideal auf Ihre Service-Ziele einspielt. Die plattformunabhängige Lösung kann ohne Systemumstellung schnell und einfach in jedes System integriert werden.

HÖREN SIE DOCH MAL REIN!

SO VERWÖHNEN WIR DIE OHREN IHRER KUNDEN!

Versicherungen

Energie

Banken

SO FUNKTIONIERT DIE VIRTUALQ SPRACH-INTELLIGENZ

VIRTUELLE WARTESCHLEIFE UND INTELLIGENTE TERMIN-VEREINBARUNG IN EINEM!

Anrufer einer
Service-Rufnummer

Intelligenter Sprach-
Assistent hilft dabei Anrufer
vorzuqualifzieren und erste
Fragen zu beantworten

virtualQ wartet für
den Anrufer in der Wartschleife

Anrufer wird informiert
und mit dem nächsten
freien Agenten verbunden

VOICE-IVR – SPRACH-MENÜ

DER CHARMANTE SPRACHGUIDE DURCH DEN IVR-DSCHUNGEL

Nie mehr: „Drücken Sie die 1…“. Stattdessen leitet die charmante virtualQ-Stimme, die der menschlichen zum Verwechseln ähnelt, Ihren Kunden durch den Prozess der Vorqualifizierung. Ihr Anrufer erklärt sein Anliegen und wird unmittelbar mit einem passenden Mitarbeiter verbunden. Ist kein Mitarbeiter verfügbar, wird Ihr Anrufer in bewährter virtual Queue Manier informiert, sobald er an der Reihe ist. Zudem können Sie Ihre Ansagen über das selbsterklärende virtualQ Dashboard in Sekundenschnelle ändern und Ihren Kunde so in Echtzeit relevante Informationen wie Sonderaktionen oder bereits identifizierte Probleme wie Störungen und Lieferverzögerungen kommunizieren.

VOICE ASSIST: FAQs & DATENERFASSUNG

DIE ALTERNATIVE ZU QUÄLEND LANGEN FAQs

Unser lernendes System verbessert kontinuierlich die Antwortrate zu den FAQs Ihrer Kunden. Auf intelligente Art und Weise versteht Voice Assist die unterschiedlichst formulierten Anfragen und liefert unmittelbar Antworten. Durch das Sammeln und Auswerten der Fragen gewinnen Sie neue Erkenntnisse über Ihre Anwender und deren Bedürfnisse, die Sie wiederum zur Verbesserung Ihres Services nutzen können. Darüber hinaus assistiert die Sprach-Intelligenz bei der Änderung von Stammdaten, wie Adresse oder Telefonnummer, und entlastet Ihre Service-Agenten beim Erfassung von Kundendaten. Selbst Schadensfallmeldungen wie Hagelschäden oder Unfälle kann der intelligente Sprach-Assistent aufnehmen und vollautomatisiert abwickeln.

VOICE-AUTOMATION FÜR INDIVIDUELLE PROJEKT-
UMFÄNGE

DER SPRACH-USP FÜR IHREN SERVICE

Gerne entwickeln wir speziell auf Ihre Wünsche und Service-Situation abgestimmte Sprach-Lösungen. Dank unseres breiten Erfahrungsschatzes und unserer tiefgehenden Expertise in den Entwicklung AI-basierter Sprach-Intelligenzen liefern wir schnelle und vor allem wirksame Lösungen, die zu Ihrem Alleinstellungsmerkmal auf dem Service-Markt werden. Ihre Reputation und Kundenloyalität verbessert sich merklich.

VIRTUALQ VOICE ASSIST IM EINSATZ!

VERSICHERUNG
Voice Case

Bei einer großen deutschen Versicherung wurde “virtualQ Voice Assist” zur Erfassung von Schadensmeldungen so angepasst und mit der intelligenten Terminvergabe (virtualQ Appointment) kombiniert, dass die virtualQ Sprach-Intelligenz die gesamte Schadenserfassung sowie die Einleitung der Reperaturmaßnahmen übernimmt. Voice Assist erfragt im ersten Schritt am Telefon die für die Fallbearbeitung erforderlichen Informationen wie Schadensort, Schadenzeitpunkt, Kunden-Name inklusive Buchstabierungsfunktion, Fahrzeugstatus und -Ort sowie den Kundenstatus.

Durch die Frage nach dem bestmöglichen Tag und Zeitraum wird im nächsten Schritt ein Wunschtermin mit einem Gutachter terminiert. Abschließend fasst die intelligente Sprachlösung die wichtigsten besprochenen Informationen für den Anrufer zusammen. Unternehmensseitig werden die Gesprächsinformationen für die weitere Bearbeitung schriftlich festgehalten und einem zuständigen Mitarbeiter übermittelt.

Wir beraten Sie gern!

Eine Auswahl unserer zufriedenen Kunden

Das sagen unsere Kunden – und Sie?

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