AI REVOLUTIONIERT DEN
KUNDENDIALOG
Förderungen & Auszeichnungen
Sprach-Intelligenz (AI)
Mehr als nur ein einfaches Sprachdialogsystem
Sprache ist das natürlichste Medium der Kommunikation, Kundeninteraktion zeichnet den Service aus. Daher beantwortet das Sprachdialogsystem (AI) von virtualQ einfache Kundenanliegen automatisiert in der Leitung. Das System lernt automatisch Ihre häufigsten Kundenanfragen zu beantworten und entwickelt sich dabei kontinuierlich weiter. Das beste daran? Sie benötigen keine IT-Aufwände und entlasten sofort Ihre Mitarbeiter.
Dank des modularen Aufbaus können Sie zudem die für Ihre Problemstellung relevanten Bausteine nach Belieben kombinieren und so eine individuelle Sprachlösung zusammenstellen, die ideal auf Ihre Service-Ziele einspielt. Die plattformunabhängige Lösung kann ohne Systemumstellung schnell und einfach in jedes System integriert werden.
HÖREN SIE DOCH MAL REIN!
SO VERWÖHNEN WIR DIE OHREN IHRER KUNDEN!
Versicherungen
Energie
Banken
SO FUNKTIONIERT DAS VIRTUALQ SPRACHDIALOGSYSTEM
VIRTUELLE WARTESCHLEIFE UND INTELLIGENTE TERMIN-VEREINBARUNG IN EINEM!
Anrufer einer
Service-Rufnummer
Intelligentes Sprachdialogsystem hilft dabei Anrufer
vorzuqualifzieren und erste
Fragen zu beantworten
virtualQ wartet für
den Anrufer in der Wartschleife
Anrufer wird informiert
und mit dem nächsten
freien Agenten verbunden
VOICE-IVR – SPRACH-MENÜ
DER CHARMANTE SPRACHGUIDE DURCH DEN IVR-DSCHUNGEL
Nie mehr: „Drücken Sie die 1…“. Stattdessen leitet die charmante virtualQ-Stimme, die der menschlichen zum Verwechseln ähnelt, Ihren Kunden durch den Prozess der Vorqualifizierung. Ihr Anrufer erklärt sein Anliegen und wird unmittelbar mit einem passenden Mitarbeiter verbunden. Ist kein Mitarbeiter verfügbar, wird Ihr Anrufer in bewährter virtualQ Manier informiert, sobald er an der Reihe ist. Zudem können Sie Ihre Ansagen über das selbsterklärende virtualQ Dashboard in Sekundenschnelle ändern und Ihren Kunde so in Echtzeit relevante Informationen wie Sonderaktionen oder bereits identifizierte Probleme wie Störungen und Lieferverzögerungen kommunizieren.
VOICE ASSIST: FAQs & DATENERFASSUNG
DIE ALTERNATIVE ZU QUÄLEND LANGEN FAQs
Unser lernendes System verbessert kontinuierlich die Antwortrate zu den FAQs Ihrer Kunden. Auf intelligente Art und Weise versteht Voice Assist die unterschiedlichst formulierten Anfragen und liefert unmittelbar Antworten. Durch das Sammeln und Auswerten der Fragen gewinnen Sie neue Erkenntnisse über Ihre Anwender und deren Bedürfnisse, die Sie wiederum zur Verbesserung Ihres Services nutzen können. Darüber hinaus assistiert die Sprach-Intelligenz bei der Änderung von Stammdaten, wie Adresse oder Telefonnummer, und entlastet Ihre Service-Agenten bei der Erfassung von Kundendaten. Selbst Schadensfallmeldungen wie Hagelschäden oder Unfälle kann der intelligente Sprach-Assistent aufnehmen und vollautomatisiert abwickeln.
VOICE-AUTOMATION FÜR INDIVIDUELLE PROJEKT-
UMFÄNGE
DER SPRACH-USP FÜR IHREN SERVICE
Gerne entwickeln wir speziell auf Ihre Wünsche und Service-Situation abgestimmte Sprach-Lösungen. Dank unseres breiten Erfahrungsschatzes und unserer tiefgehenden Expertise in der Entwicklung AI-basierter Sprachdialogsysteme liefern wir schnelle und vor allem wirksame Lösungen, die zu Ihrem Alleinstellungsmerkmal auf dem Service-Markt werden. Ihre Reputation und Kundenloyalität verbessert sich merklich.
VIRTUALQ VOICE ASSIST IM EINSATZ!
VERSICHERUNG
Bei einer großen deutschen Versicherung wurde “virtualQ Voice Assist” zur Erfassung von Schadensmeldungen so angepasst und mit der intelligenten Terminvergabe (virtualQ Appointment) kombiniert, dass die virtualQ Sprach-Intelligenz die gesamte Schadenserfassung sowie die Einleitung der Reperaturmaßnahmen übernimmt. Voice Assist erfragt im ersten Schritt am Telefon die für die Fallbearbeitung erforderlichen Informationen wie Schadensort, Schadenzeitpunkt, Kunden-Name inklusive Buchstabierungsfunktion, Fahrzeugstatus und -Ort sowie den Kundenstatus.
Durch die Frage nach dem bestmöglichen Tag und Zeitraum wird im nächsten Schritt ein Wunschtermin mit einem Gutachter terminiert. Abschließend fasst das intelligente Sprachdialogsystem die wichtigsten besprochenen Informationen für den Anrufer zusammen. Unternehmensseitig werden die Gesprächsinformationen für die weitere Bearbeitung schriftlich festgehalten und einem zuständigen Mitarbeiter übermittelt.
Wir beraten Sie gern!
Eine Auswahl unserer zufriedenen Kunden
