Machen Sie "Wartezeiten"
zur Quality-Time

   Patentiert und sicher:

Intelligentes Warteschleifen Management

Für Service-Center, Marketing und Vertrieb

Virtual Queue

Intelligentes Warte- und Rückruf-Management

Appointment

Intelligentes, auslastungsbasiertes Termin-Management

APPOINTMENT – DIE INTELLIGENTE TERMINVERGABE

DAS INTELLIGENTE TERMIN-MANAGEMENT VON VIRTUALQ FÜR GANZHEITLICHEN SERVICE

Mit virtualQ Appointment – der intelligenten Terminvergabe – ermöglichen Sie es Ihren Kunden, via IVR, Web oder über Ihre Unternehmens-App Termine für ein Kundengespräch zu buchen. Dabei können Ihre Kunden aus einer Auswahl an Terminen ihren individuelle Wunschzeitpunkt wählen und ein Beratungsgespräch mit einem Ihrer Agenten terminieren. Ihre Kunden bekommen somit die Option, weniger dringliche Anliegen zu einem späteren, für sie passenden Zeitpunkt mit einem Service-Mitarbeiter zu besprechen – ganz ohne vorherige Wartezeiten.

Die intelligente Termin-Vergabe kann direkt über Ihre Service-Hotline sowie durch die Einbindung auf Ihre Homepage oder in Ihre Smartphone-App erfolgen. Durch die planbaren Gesprächstermine stellen Sie neben dem positiven Kundenerlebnis eine konstante Auslastung Ihrer Mitarbeiter sicher.

Denn bei der Terminvergabe ermitteln die intelligenten, lernenden virtualQ Algorithmen die weniger stark frequentierten Anrufzeiten Ihres Service-Centers und füllen diese Leerlaufzeiten mit vorab terminierten Gesprächen.

Während virtual Queue durch die Glättung von Anrufspitzen im Tagesverlauf Ihr Tagesgeschäft optimiert und es Ihnen ermöglicht, direkt auf unvorhersehbare Sondersituationen mit erhöhtem Anrufaufkommen zu reagieren, eignet sich die intelligente Terminvergabe virtualQ Appointment vor allem für zeitlich weniger brisante Kundenanliegen.

Durch das Zusammenspiel beider Lösungen befriedigen Sie sämtlich Kundenbedürfnisse und stellen eine planbare, konstante Auslastung Ihrer Mitarbeiter sicher.

ALLES AUF EINEN BLICK

INTELLIGENTES TERMIN-MANAGEMENT FÜR IHREN SERVICE – ÜBERSICHTLICH & KOMPAKT

Erhalten Sie alle wichtigen Informationen rund um die individuellen Einsatzmöglichkeiten und Vorteile der virtualQ Appointment-Lösung.

SIE HABEN DIE WAHL BEI DER INTELLIGENTEN TERMIN-VERGABE

WÄHLEN SIE JE NACH ZIELSETZUNG ZWISCHEN ZWEI OPTIONEN:

Caller First

Dank der virtualQ Technologie müssen Sie keine Agenten für den Termin-Wunsch abstellen. Ihre Kunden werden entsprechend der virtualQ Logik zum gewünschten Zeitpunkt durch den virtualQ Service via SMS oder Dialer aufgerufen und als Inbound-Call zum nächsten freien Agenten weitergeleitet. Der Ablauf Ihrer Agenten bleibt unverändert und eine dauerhafte Auslastung Ihrer Mitarbeiter ohne Leerlaufzeiten ist sichergestellt.

Agent First

Für Sie hat die 100%ige Erreichbarkeit Ihrer Agenten zum gewünschten Termin-zeitpunkt oberste Priorität, minimale Wartezeiten auf Agentenseite nehmen Sie gerne in Kauf? Mit der Agent first-Option blockieren wir zum terminierten Zeit-punkt einen Agenten für Ihren Kunden und stellen sicher, dass Ihr Kunde zum gewünschten Zeitpunkt unmittelbar einen Service-Mitarbeiter erreicht.

Die Vorteile:
  • Nicht-dringende Anliegen werden zu weniger stark frequentierten Service-Zeiten bearbeitet

  • Individuelle Konfiguration basierend auf Ihren Service-Zielen

  • Terminvergabe über IVR (Telefonie), Web-Einbindung und/oder App

TERMIN-VERGABE VIA IVR!

EXZELLENTER SERVICE – SCHNELL UND UNKOMPLIZIERT

Der charmante virtualQ-Assistent bietet den Anrufen Ihres Service-Centers direkt in der Leitung eine Auswahl an Gesprächsterminen an. Verschieben Sie dadurch Peaks in Leerlaufzeiten und stellen Sie ein erstklassiges Kundenerlebnis sicher. Nicht nur Ihre Anrufer profitieren von diesem kundenfreundlichen Service-Angebot, auch für Ihre Agenten verbessert sich die Gesprächsatmosphäre merklich. Beratungsintensive Gespräche können zudem vorbereitet und schneller gelöst werden. Das ist Service, der begeistert!

INTELLIGENTE TERMINVERGABE
AUF IHRER WEBSITE

TERMIN-MANAGEMENT PER MAUSKLICK

Ihre Webseite ist der häufigste Anlaufpunkt für Kunden auf der Suche nach Ihrer Service-Rufnummer. Anstatt zum Telefon zu greifen und Wartezeiten zu riskieren, können Ihre Kunden direkt und unkompliziert online einen Gesprächstermin mit einem Ihrer Service-Mitarbeiter buchen. Kundenanliegen werden so zeitnah und vor allem verlässlich bedient. Neben den positiven Auswirkungen auf die Loyalität, das Vertrauen und die Zufriedenheit Ihrer Kunden, ist Ihnen durch die intelligente Lösung von virtualQ zudem eine konstante Auslastung Ihrer Mitarbeiter sicher!

NEU! DIE VISUELLE IVR – FÜR IHRE WEBSITE

VORQUALIFZIERUNG & TERMINIERUNG FÜR ECHTE WOW-MOMENTE!

Wie funktioniert die virtualQ Web IVR?
Ganz einfach: Mit nur einem Knopfdruck wird der User Schritt für Schritt durch die virtualQ Web-IVR geführt – von der Eingrenzung des Anliegens (1), über die Auswahl des gewünschten Beratungstermins (2) bis hin zur Eingabe der Kontaktdaten (3).

Der Vorteil: Die Web-IVR von virtualQ kombiniert das Beste aus Web und Telefonie!

Die Vorqualifizierung erfolgt ohne Kanalwechsel direkt auf Ihrer Homepage – Ihre Kunden fühlen sich abgeholt. Ihre Agenten werden mit den relevanten Informationen versorgt und können sich individuell auf das Beratungsgespräch vorbereiten. Im anschließenden terminierten Telefongespräch können Ihre Agenten nun persönlich und kompetent auf individuelle Anliegen der Anrufer eingehen. So punkten Sie mit der virtualQ Web-IVR bei Kunden und Mitarbeitern gleichermaßen!

IVR 01

IVR 02

IVR 03

IVR 04

UNSERE EMPFEHLUNG!

Kombinieren Sie unsere smarten Lösungen, ganz nach Ihren Zielen. Damit sind Ihnen die bestmöglichen Service-Ergebnisse sicher!

VIRTUAL QUEUEING – DIE
VIRTUELLE WARTESCHLEIFE

DER INTELLIGENTE WARTE-SERVICE NIMMT IHREN
ANRUFERN DAS WARTEN AB

Kommt es in Ihrem Service-Center zu langen Wartezeiten, halten wir die Position für Ihren Anrufer und informieren ihn, wenn er an der Reihe ist. Sie spüren sofort die höhere Kundenzufriedenheit und erfahren geringere Abbruchraten, ein höheres Service-Level und weniger Channel-Hopper.

Der intelligente Rückrufdienst ist als Multi-Channel-Lösung für Telefonie (IVR), Web und als App verfügbar. Bieten Sie Ihren Kunden ein ganzheitliches und vor allem nahtloses Service-Erlebnis über alle Eingangskanäle hinweg.

Wir beraten Sie gern!

Best Practice Cases &
Service Trends

Das geballte Service-Wissen in Whitepaper-Form – kompakt und übersichtlich für Sie zusammengestellt!

Eine Auswahl unserer zufriedenen Kunden

Das sagen unsere Kunden – und Sie?

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