Machen Sie "Wartezeiten"
zur Quality-Time

   Patentiert und sicher:

Förderungen & Auszeich­nungen

64%

ALLER KONSUMENTEN KOMMUNIZIEREN EINE SCHLECHTE SERVICE-ERFAHRUNG AN FAMILIE, FREUNDE UND BEKANNTE*

*PEGA Umfrage

Intelligentes Warteschleifen Management

Für Service-Center, Marketing und Vertrieb

virtual Queue

Intelligentes Warte- und Rückruf-Management

Appointment

Intelligentes, auslastungsbasiertes Termin-Management

Intelligentes Warteschleifen-Management

DANK MACHINE LEARNING UND DATA SCIENCE TECHNOLOGIEN

Unser intelligentes Warte- und Rückruf-Management optimiert mit Hilfe von Machine Learning und Data Science Technologien die Auslastung in Ihrem Service-Center und glättet Ihre M-förmige Tagesverlaufskurve. Referenzkunden erzielen so bis zu 10% an Ressourcen-Einsparungen. Durch das intelligente Warte- und Rückruf-Management haben Sie bisher nie dagewesene Möglichkeiten, Ihr eingehendes Anrufvolumen pro-aktiv zu steuern.

Regeln Sie ihr Anrufvolumen mit verschiedenen zielgerichteten, lernenden Warte-Algorithmen und optimieren Sie Ihr Wartefeld mit Hilfe von Machine Learning.

Das intelligente Warte- und Rückruf-Management passt zu jedem System und funktioniert ganz ohne Anbindung und ohne IT- oder Mitarbeiter-Schulungen. Auf Wunsch können Zusatzfunktionen über eine Schnittstelle (API) oder ein Software Development Kit (SDK) angebunden werden.
WERDEN SIE JETZT ZUM SERVICE-HELDEN!

 

SO FUNKTIONERT DAS INTELLIGENTE WARTE- UND
RÜCKRUF-MANAGEMENT VON VIRTUALQ

Anrufer einer
Service-Rufnummer

virtualQ wartet für
den Anrufer in der Wartschleife

Anrufer wird informiert
und mit dem nächsten
freien Agenten verbunden

VIRTUAL QUEUEING – DIE
VIRTUELLE WARTESCHLEIFE

DER INTELLIGENTE WARTE-SERVICE NIMMT IHREN
ANRUFERN DAS WARTEN AB

Kommt es in Ihrem Service-Center zu langen Wartezeiten, halten wir die Position für Ihren Anrufer und informieren ihn, wenn er an der Reihe ist. Sie spüren sofort die höhere Kundenzufrieden-heit und erfahren geringere Abbruchraten, ein höheres Service-Level und weniger Channel-Hopper.

Der intelligente Rückrufdienst ist als Multi-Channel-Lösung für Telefonie (IVR), Web und als App verfügbar. Bieten Sie Ihren Kunden ein ganzheitliches und vor allem nahtloses Service-Erlebnis über alle Eingangskanäle hinweg.

TELEFONIE (IVR)

DER DIREKTE DRAHT ZU IHREM SERVICE-CENTER

Der charmante virtuelle Service-Assistent kommuniziert Ihren Anrufern direkt in der Leitung die aktuelle Wartezeit und überrascht mit einem einzigartigen Service-Angebot: “Wir übernehmen das Warten für Sie und informieren Sie via SMS oder Rückruf, sobald sie an der Reihe sind.” Damit schaffen Sie WOW-Momente, die Sie vom Wettbewerb abheben und Ihre Kunden begeistern.

WEB-EINBINDUNG FÜR
IHRE HOMEPAGE

SERVICE PER MAUSKLICK

Durch die Einbindung von virtualQ auf Ihrer Homepage wird Kunden auf der Suche nach Ihrer Service-Rufnummer direkt die derzeitige Warte-zeit angezeigt. Doch damit nicht genug! Ohne zum Hörer greifen zu müssen, hat Ihr Kunde die Möglichkeit, sich direkt über Ihre Website virtuell in die aktuelle Warteschleife einzureihen. Sobald Ihr Kunde an der Reihe ist, wird er je nach Wunsch via SMS oder Rückruf benachrichtigt und mit dem nächsten freien Service-Agenten verbunden.

APP & IN-APP

KUNDENFREUNDLICHER SERVICE FÜR DAS SMARTPHONE

Sie haben eine eigene App, über die Sie Kunden mit aktu-ellen Angeboten und Informationen versorgen? Integrieren Sie ganz einfach die virtual Queue-Lösung in Ihre Unter-nehmens-App und ermöglichen Sie Ihren Nutzern, sich direkt – ohne Anruf – in die aktuelle Warteschleife einzureihen.

Die virtualQ App-Integration eignet sich neben der externen Nutzung erstklassig für den internen Unternehmensgebrauch. Referenzkunden beweisen, Außendienst- und Vertriebsmitarbeiter erzielen durch den Wegfall von Warte-schleifen Produktivitätssteigerungen und höhere
Verkaufs-Abschlussraten.

Sie verhindern kurzum, dass Ihre Vertriebsmitarbeiter bei Rückfragen in der Warteschleife Ihrer Servicehotline landen, anstatt sich dem Kundengespräch zu widmen. Weniger potenzielle Neu- & Bestandskunden gehen verloren. Die virtuelle Warteschleife im App-Format eignet sich u.a. für Ihre Vertriebspartner, Außenstandorte, Point of Sales, Außendienstmitarbeiter, After-Sales und Filialen.

  • Erhöhen Sie Ihren Umsatz pro Vertriebsmitarbeiter

  • Sparen Sie wertvolle Arbeitszeit

UNSERE EMPFEHLUNG!

Kombinieren Sie unsere smarten Lösungen, ganz nach Ihren Zielen. Damit sind Ihnen die bestmöglichen Service-Ergebnisse sicher!

INTELLIGENTES TERMIN-
MANAGEMENT

DIE APPOINTMENT-LÖSUNG FÜR IHREN SERVICE

Mit virtualQ Appintment – der intelligenten Terminvergabe – ermöglichen Sie es Ihren Kunden Kundengespräche zu individuellen Wunschzeitpunkten zu terminieren, ganz einfach via IVR, Web oder Ihre eigene Unternehmens-App. Mit der virtualQ Termin-Vergabe ermöglichen Sie es Ihren Kunden je nach die Dringlichkeit Ihrer Anliegen ein persönliches Beratungsgespräch auf einen gewünschten Zeitpunkt zu legen, ohne nervenaufreibende Warteschleife.

Intelligentes Terminmanagement

Wir beraten Sie gern!

Best Practice Cases &
Service Trends

Das geballte Service-Wissen in Whitepaper-Form – kompakt und übersichtlich für Sie zusammengestellt!

Eine Auswahl unserer zufriedenen Kunden

Das sagen unsere Kunden – und Sie?

Menü
Top