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E-Book „Customer Service Automation“, Harald Henn

Das Thema Automatisierung im Customer Service oder in Call Centern hat in diesem Jahr noch einmal zusätzlich an Dynamik gewonnen. Die Folgen der Corona Pandemie erfordern neue technologische Konzepte und Plattformen. Mit diesem E-Book will Herausgeber Harald Henn gemeinsam mit Gastautoren Struktur und Orientierung vermitteln.

Der ultimative Kundenservice Ratgeber für Führungskräfte

Als verantwortliche Führungskraft ist dies Ihr ultimativer Leitfaden für den Kundenservice. Wir haben Themen zusammengestellt, von denen wir glauben, dass sie einen soliden Überblick über alles bieten, was Sie über die Kundenservicebranche wissen müssen.

ACD (AUTOMATIC CALL DISTRIBUTION) SYSTEMS IN CUSTOMER SERVICE AND CALL CENTERS / CONTACT CENTERS

ACD (Automatic Call Distribution) im Kundendienst und in Callcentern/Contactcentern

Ein Automatic Call Distribution (ACD)-System ist eine Kombination aus Software, Hardware (z.B. Server für On-Premise-Systeme) und Verbindungen zu externen Systemen, welches eingehende Anrufe an relevante Abteilungen oder Personen weiterleitet. Erfahren Sie mehr über ACD-Systeme, nach welchen Kriterien Sie eine passendes auswählen und wer die gängigsten ACD-Anbieter sind.

Achtung Rezessionsgefahr – Mit exzellentem Service zum nachhaltigen Wirtschaftserfolg

Die deutsche Industrie leidet bereits seit einem Jahr spürbar unter dem konjunkturellen Abschwung. Auch in Österreich und der Schweiz macht sich die schwächere Auftragslage mittlerweile quer durch alle Branchen bemerkbar. Nutzen Sie die Krise als Chance, um Ihren Service professionell weiterzuentwickeln. Denn Kostenoptimierungen müssen und dürfen nicht zu Lasten von Servicequalität gehen.

Corona und Co. - als Herausforderer in der Kommunikation Whitepaper

Corona und Co. – als Herausforderer in der Kommunikation

In diesem Whitepaper erwartet Sie eine 12-Punkte-Checkliste, mit der Sie kühlen Kopfes durch echte Krisen kommen und im besten Falle sogar als Gewinner daraus hervorgehen können. Lesen Sie, wie Kommunikation, Information und Zusammenhalt auch in härtesten Zeiten funktionieren können und wie diese mit der richtigen Technologie noch besser werden!

White Paper Social Media Backslash

Social Media Backslash

Der moderne Konsument informiert sich online, kauft online und wechselt gegebenenfalls auch online seinen Anbieter. Dennoch ist für CMO’s 2020 die Gefahr negativer Bewertungen und Kommentare auf die Unternehmensmarke und der Einfluss der Service-Organisation auf die Markenwahrnehmung einer der strategischen Schwerpunkte.

Das i-CEM Praxishandbuch

Das i-CEM Praxishandbuch für Serviceverantwortliche und Recruiter

Customer Experience, Customer Service oder Employee Experience sind Ihr täglich Brot? Auch als Experte freuen Sie sich über frischen Input? Mit dem aktuellen Praxishandbuch des i-CEM kriegen Sie’s jedenfalls gebacken! Hier bei uns zum kostenlosen Download!

In 5 Schritten zum Kundenliebling

CSat, NPS und CES – immer wieder hören wir von Kennzahlen zur Messung der Kundenzufriedenheit. Doch welche dieser Kennzahlen sind für Sie als Service Center Verantwortlicher wirklich relevant? Wir verraten Ihnen, was Sie als Service Verantwortlicher zum Thema Kundenzufriedenheit wissen müssen – kompakt auf den Punkt gebracht und mit jeder Menge hilfreicher Tipps und Best Practice Einblicken aus der Service Branche!

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