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Die neuesten Insights der Servicebranche

Featured Insights

E-Book „Customer Service Automation“, Harald Henn

Das Thema Automatisierung im Customer Service oder in Call Centern hat in diesem Jahr noch einmal zusätzlich an Dynamik gewonnen. Die Folgen der Corona Pandemie erfordern neue technologische Konzepte und…

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Success Case Badenova & Transcom | virtualQ

Jetzt den Success Case der Badenova & Transcom herunterladen!In Zeiten der Energie- und Klima-Krise, sowie auch dem Ukraine-Krieg im Hintergrund, stellt die Badenova zusammen mit ihrem Partner Transcom den Kunden…

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Kundenservice in der Rezession – Mit exzellentem Service zum nachhaltigen Wirtschaftserfolg

Die deutsche Industrie leidet bereits seit einiger Zeit spürbar unter dem konjunkturellen Abschwung. Auch in Österreich und der Schweiz macht sich die schwächere Auftragslage mittlerweile quer durch alle Branchen bemerkbar.…

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Die 7 Use Cases von virtualQ

Jetzt die 7 Use Cases von virtualQ einfach hier runterladen! Rückrufe und Termine können vielseitig eingesetzt werden um den Kundenservice zu verbessern und es gibt immer interessante Anwendungsfälle. Wir haben…

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Ausgewählte Blog Posts

Kundenservice in Krisen und digitaler Disruption: So gehen sie gestärkt aus der Rezession hervor.

Die Krise ist da. Experten und Führungskräfte erwarten in naher Zukunft eine sehr dramatische Situation. Inflation, Lieferkettenengpässe und der Arbeitskräftemangel treffen auf Probleme, die wir heute schon haben: Budgetkürzungen, überlastete…

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Die 7 teuersten Herausforderungen von Service-Centern – und wie diese gemeistert werden

Dass die Erwartungen von Kunden und die Angebote von Service-Centern oft meilenweit auseinander liegen, ist nichts Neues. Das zeigen Studien immer wieder. Und nein, das hier wird kein Artikel über…

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Die Top 5 Trends im Kundenservice

Der Wettbewerb um Kunden und Umsatz geht weiter, dabei setzen immer mehr Unternehmen auf einen nachhaltigen Kundenservice, um Kunden-Churn zu vermeiden. 89% der Kunden sind bei einem Anbieterwechsel, wegen schlechtem Service,…

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Wie KI Ihre Treue steigert!

Wer ist heute schon treu? Dank Fachkräftemangel ist der Arbeitsmarkt zum Arbeitnehmermarkt geworden. Mitarbeiter wechseln viel schneller und sind nicht mehr so treu wie vor einigen Jahren noch. Trend steigend.…

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