Case Study H.B.C.
„Schon jetzt nach 6 Wochen sehen wir, es hat sich gelohnt! Unsere Erreichbarkeit hat sich bereits deutlich verbessert.“ Was sich noch alles durch den Einsatz des virtuellen Wartefeld-Assistenten für das…
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E-Book „Customer Service Automation“, Harald Henn
Das Thema Automatisierung im Customer Service oder in Call Centern hat in diesem Jahr noch einmal zusätzlich an Dynamik gewonnen. Die Folgen der Corona Pandemie erfordern neue technologische Konzepte und…
Case Study Haufe Lexware
Die Bandbreite im Kundenservice reicht oft von „simpel-wiederholend“ bis hin zu „anspruchsvoll-komplex“. Erfahren Sie, wie die Haufe Lexware GmbH & Co. KG durch den virtuellen Assistenten von virtualQ den Kundenservice…
Schneller, höher, weiter? – Die Megatrends im Kundenservice
In diesem Whitepaper erhalten Sie einen Überblick über die von uns identifizierten Megatrends mit Erklärungen und aktuellen Statistiken, Insights und Learnings in engem Bezug zum Kundenservice.
Wie Covid-19 die Business-Welt wirklich verändern wird
Gewinner und Verlierer abseits des Mainstreams Im aktuellen Kampf gegen das Corona-Virus geht es um Menschenleben. Um Ausrüstung, Personal, Tests und vor allem: Verlangsamung der Ansteckungsrate. Alle kämpfen, viele leiden,…
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Arbeitsrechtliche Fragestellungen zur Corona-Krise
Die Corona-Krise verschont niemanden – und das ist nicht nur gesundheitlich gemeint. Aktuell scheint die Welt Kopf zu stehen und neben den gesundheitlichen und versorgungstechnischen Fragen beschäftigt Arbeitnehmer und Arbeitgeber…
Unternehmenswachstum nur durch radikalen Service-Fokus
Erfolgreiche Start-ups zeigen es vor: Mit dezidierten Führungsrollen und ganzen Teams für Customer Experience werden abteilungsübergreifende Projekte mit Fokus auf Kundenbedürfnisse zur zentralen Schaltstelle für Unternehmenswachstum. Lesen Sie in diesem…