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Case Study ADAC Teaser

Case Study ADAC

Welche Ergebnisse lassen sich mit den virtualQ Lösungen wirklich erzielen? Wie schnell machen sich die Veränderungen bemerkbar? Wie verläuft die Zusammenarbeit mit virtualQ? Der ADAC hat es getestet und teilt…
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In 5 Schritten zum Kundenliebling

CSat, NPS und CES – immer wieder hören wir von Kennzahlen zur Messung der Kundenzufriedenheit. Doch welche dieser Kennzahlen sind für Sie als Service Center Verantwortlicher wirklich relevant? Wir verraten…
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Kundenbindung: Wenn Sie Kunden begeistern

Die Welt hat sich in den letzten Jahren rasant gewandelt und dieses Tempo der Veränderung setzt sich fort. War die Unternehmensgröße früher ein Geschäftsvorteil, sind heute agile Organisationen klar überlegen.…
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Call-in vs. Call-back

Call-back Oder Call-in?

Welche Contact-Center Software eignet sich am besten, um das Problem langer Warteschleifen am Servicetelefon zu beheben? Dieser kurze Überblick zeigt Ihnen kompakt und übersichtlich, welche Vor- und Nachteile die verschiedenen…
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