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Die neuesten Insights der Servicebranche

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Der ultimative Kundenservice Ratgeber für Führungskräfte

Als verantwortliche Führungskraft ist dies Ihr ultimativer Leitfaden für den Kundenservice. Wir haben Themen zusammengestellt, von denen wir glauben, dass sie einen soliden Überblick über alles bieten, was Sie über…

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Case Study ÖBB

Begeisternder Rückrufservice statt nerviger Verspätungen als Gegenstand der Kundenfeedbacks – erfahren Sie das Geheimnis der Erfolgsgeschichte der ÖBB.

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ACD (AUTOMATIC CALL DISTRIBUTION) SYSTEMS IN CUSTOMER SERVICE AND CALL CENTERS / CONTACT CENTERS

ACD (Automatic Call Distribution) im Kundendienst und in Callcentern/Contactcentern

Ein Automatic Call Distribution (ACD)-System ist eine Kombination aus Software, Hardware (z.B. Server für On-Premise-Systeme) und Verbindungen zu externen Systemen, welches eingehende Anrufe an relevante Abteilungen oder Personen weiterleitet. Erfahren…

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Achtung Rezessionsgefahr – Mit exzellentem Service zum nachhaltigen Wirtschaftserfolg

Die deutsche Industrie leidet bereits seit einem Jahr spürbar unter dem konjunkturellen Abschwung. Auch in Österreich und der Schweiz macht sich die schwächere Auftragslage mittlerweile quer durch alle Branchen bemerkbar.…

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Ausgewählte Blog Posts

Wie Covid-19 die Business-Welt wirklich verändern wird

Gewinner und Verlierer abseits des Mainstreams Im aktuellen Kampf gegen das Corona-Virus geht es um Menschenleben. Um Ausrüstung, Personal, Tests und vor allem: Verlangsamung der Ansteckungsrate. Alle kämpfen, viele leiden,…

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Das Corona – Emergency-Paket für Erreichbarkeit

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Arbeitsrechtliche Fragestellungen zur Corona-Krise

Die Corona-Krise verschont niemanden – und das ist nicht nur gesundheitlich gemeint. Aktuell scheint die Welt Kopf zu stehen und neben den gesundheitlichen und versorgungstechnischen Fragen beschäftigt Arbeitnehmer und Arbeitgeber…

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Unternehmenswachstum nur durch radikalen Service-Fokus

Erfolgreiche Start-ups zeigen es vor: Mit dezidierten Führungsrollen und ganzen Teams für Customer Experience werden abteilungsübergreifende Projekte mit Fokus auf Kundenbedürfnisse zur zentralen Schaltstelle für Unternehmenswachstum. Lesen Sie in diesem…

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