„virtualQ hat uns geholfen, Tages- und Intra-Day-Peaks ohne zusätzliche Ressourcen abzufangen und ein modernes Kundenerlebnis anzubieten,“ sagt Simone Krüger über den Nutzen der innovativen Software von virtualQ für die Helvetia. „Wir konnten innerhalb von 10 Tagen live gehen und schnell Quickwins für Mitarbeiter und Endkunden realisieren.“
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„Schon jetzt nach 6 Wochen sehen wir, es hat sich gelohnt! Unsere Erreichbarkeit hat sich bereits deutlich verbessert.“ Was sich noch alles durch den Einsatz des virtuellen Wartefeld-Assistenten für das H.B.C. Hanse Betreuungscenter verändert hat, erfahren Sie kompakt zusammengefasst in unserer Case Study.
Die Bandbreite im Kundenservice reicht oft von „simpel-wiederholend“ bis hin zu „anspruchsvoll-komplex“. Erfahren Sie, wie die Haufe Lexware GmbH & Co. KG durch den virtuellen Assistenten von virtualQ den Kundenservice maßgeblich verbessern konnte.
Begeisternder Rückrufservice statt nerviger Verspätungen als Gegenstand der Kundenfeedbacks – erfahren Sie das Geheimnis der Erfolgsgeschichte der ÖBB.
Welche Ergebnisse lassen sich mit den virtualQ Lösungen wirklich erzielen? Wie schnell machen sich die Veränderungen bemerkbar? Wie verläuft die Zusammenarbeit mit virtualQ? Der ADAC hat es getestet und teilt nun exklusiv seine Ergebnisse mit Ihnen. Machen Sie sich selbst ein Bild und profitieren Sie von den Erkenntnissen des ADACs!
Wer dringend eine Antwort auf eine Versicherungsfrage braucht, fühlt sich in einer Warteschleife nicht gut aufgehoben. Bei der Gothaer Krankenversicherung hat man den hohen Stellenwert der Kundenzufriedenheit erkannt – und mit virtualQ eine Lösung eingeführt, die Anrufer und Mitarbeiter begeistert. Innerhalb eines Jahres wurden beeindruckende Ergebnisse erzielt, die der Leiter des Kunden- und Vermittlerservice bei der Gothaer Krankenversicherung Emanuel Bächli in diesem Whitepaper exklusiv mit Ihnen teilt. Dabei hat die Entspanntheit der Kunden nicht nur positive Auswirkungen auf die Kundenbindung, sondern auch auf die Einsatzplanung und die Arbeitsatmosphäre im Kundenservice gehabt, wie dieser Use Case eindrucksvoll belegt.
Sowohl intern als auch extern das gesamte unternehmerische Handeln auf den Kunden ausrichten – oft leichter gesagt als getan. Wie erfährt der Kunde den Service, den er sich wünscht und wie wird diese „Besessenheit“ der konsequenten Ausrichtung am Kunden auch im Unternehmen und seiner Kultur verankert? Erfahren Sie jetzt aus dem „daily business“ wie die kompromisslose Kundenfokussierung über Abteilungsgrenzen hinweg erfolgreich umsetzbar ist. Wir verraten Ihnen im aktuellen virtualQ Whitepaper anhand konkreter Praxis-Beispiele, wie die knallharte Ausrichtung am Kunden in Bereichen wie Customer Success, Marketing und HR gelebte Realität wird!
Dieser Beitrag aus der aktuellen INTRE beweist, ob Ihr Service-Telefon zum Nervenfresser oder Glücklichmacher wird, haben Sie – der Digitalisierung sei Dank – endlich selbst in der Hand. Wie? Das verraten die Service-Center Verantwortlichen der Gothaer, swb AG und Styria. Exklusiv für das Branchenmagazin INTRE teilen die drei Service Experten ihre Erfahrungen im Umgang mit digitalen Service-Technologien. Das Ergebnis sind spannende Einblicke, wie Service Digitalisierung bei Styria, Gothaer und SWB gelebt wird und welche Veränderungen dieser Servicewandel mit sich gebracht hat.
Es ist kein Geheimnis, dass Außendienstmitarbeiter für erfolgreiche Vertriebsaktivitäten auf die Unterstützung des Service-Centers angewiesen sind. Wenn jedoch die Zusammenarbeit zwischen Innen- und Außendienst gestört ist, da aufgrund langer Warteschleifen am Servicetelefon keine Kommunikation erfolgt, haben Unternehmen ein ernsthaftes Problem.
