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Experten im Gespräch
Wie die Österreichischen Bundesbahnen durch virtualQ den Servicelevel heben und die Lost Call Quote senken konnten: Wir lüften das Service Geheimnis!

Wie die Österreichischen Bundesbahnen durch virtualQ den Servicelevel heben und die Lost Call Quote senken konnten: Wir lüften das Service Geheimnis!

Service-Level rauf, Lost-Calls runter! Wie es die Österreichischen Bundesbahnen (ÖBB) geschafft haben, Ihr Service-Level um satte 50% und ihre Lost-Call-Quote um ganze 20% zu verbessern, erfahren Sie in unserem Praxis-Webinar: „Wie die Österreichischen Bundesbahnen den Service-Level heben und die Lost-Call-Quote senken konnten: Wir lüften das Service-Geheimnis!“ Erfahren Sie aus erster Hand von den Projektverantwortlichen der ÖBB, warum diese heute Anruf-Peaks gelassen entgegentreten. Alfred Wimmer, Koordinator ÖBB Kundenservice, verrät Ihnen gemeinsam mit den virtualQ Experten Peter Golaschewski (Business Development AT/CH) und Anika Tannebaum (Head of Customer Success), wie es seinem Service-Center gelingt, das eingehende Anrufvolumen treffsicher entsprechend der vorhandenen Kapazitäten zu verteilen, das verfügbare Personal effizient auszulasten und seine Service-KPIs kontinuierlich zu verbessern.

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Return on Investment Betrachtung von intelligenten Call-Back Systemen

Return on Investment Betrachtung von intelligenten Call-Back Systemen

Als Service-Center Verantwortlicher stehen Sie immer wieder vor der Herausforderung, aus dem vermeintlichen „Cost-Center“ ein wirtschaftlich effizientes Contact-Center zu machen – oder bestenfalls sogar Ihr Service-Center in einen Katalysator für Umsatzsteigerungen zu transformieren. Welches Kosteneinsparungs- und Umsatzsteigerungspotenzial intelligente Call-Back Systeme Ihrem Unternehmen bieten, wie Sie diese Potentiale realisieren und die Frage nach dem ROI für Ihr Service-Center beantworten können, erklärt Ihnen virtualQ Geschäftsführer Ulf Kühnapfel zusammen mit dem Head of Business Intelligence bei virtualQ, Valentin Leister am 10. Oktober 2019 im exklusiven virtualQ Webinar.

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Die drei D´s der Service Digitalisierung

Die drei D´s der Service Digitalisierung

Digitalisierung ist DAS Thema, das wohl auf der Agenda der meisten von uns steht. Doch was heißt der große Begriff Digitalisierung denn nun genau für Sie im Service? Wie stoßen Sie die Digitalisierung im Kundenservice an und erzielen messbare Erfolge? Tobias Neumann von virtualQ verrät Ihnen die 3 D´s der Service Digitalisierung.

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