Die deutsche Industrie leidet bereits seit einiger Zeit spürbar unter dem konjunkturellen Abschwung. Auch in Österreich und der Schweiz macht sich die schwächere Auftragslage mittlerweile quer durch alle Branchen bemerkbar. Nutzen Sie die Krise als Chance, um Ihren Service professionell weiterzuentwickeln. Denn Kostenoptimierungen müssen und dürfen nicht zu Lasten von Servicequalität gehen.
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Switching Economy
5 Trends im Kundenservice für ein modernes und erfolgreiches Kundencenter und was Führungskräfte wissen müssen.DIE ANFORDERUNGEN AN MODERNE KUNDENSERVICE CENTER WERDEN IMMER HÖHER UND IM STETIGEN VERGLEICH MIT DEM WETTBEWERBER…
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Callback als Enabler
Jetzt das Whitepaper "Callback als Enabler von innovativen Technologien und Prozessen" herunterladen.Für mehr als 38 % der Kund:innen wäre eine zu lange Wartezeit im Kundenservice ein Grund zur Kündigung. Warum…
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Die 7 Use Cases von virtualQ
Jetzt die 7 Use Cases von virtualQ einfach hier runterladen! Rückrufe und Termine können vielseitig eingesetzt werden um den Kundenservice zu verbessern und es gibt immer interessante Anwendungsfälle. Wir haben…
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Service Center Industry Insights 2022 – Aktuelle Insights zum Kundenverhalten in Zeiten von Customer Service Optimierung
Jetzt Benchmark-Studie herunterladen!Technologie führt zu rapiden Veränderungen im telefonischen Kundenservice. Doch wie verhalten sich Kunden im Zusammenspiel mit unterschiedlichen Rückruf-, Termin- und Self-Service-Angeboten? Dieser einmalige Benchmark-Report gibt Ihnen exklusive Einblicke…
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E-Book Contact Center 2021 – Handbuch, Harald Henn
Jetzt E-Book herunterladen!Mit der 2. erweiterten Auflage des ebooks wollen wir Ihnen wie immer eine praktische Entscheidungshilfe an die Hand geben. Wir wollen Ihnen helfen, die unterschiedlichen Automatisierungs-Technologien im Customer…
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E-Book „Customer Service Automation“, Harald Henn
Das Thema Automatisierung im Customer Service oder in Call Centern hat in diesem Jahr noch einmal zusätzlich an Dynamik gewonnen. Die Folgen der Corona Pandemie erfordern neue technologische Konzepte und Plattformen. Mit diesem E-Book will Herausgeber Harald Henn gemeinsam mit Gastautoren Struktur und Orientierung vermitteln.
Schneller, höher, weiter? – Die Megatrends im Kundenservice
In diesem Whitepaper erhalten Sie einen Überblick über die von uns identifizierten Megatrends mit Erklärungen und aktuellen Statistiken, Insights und Learnings in engem Bezug zum Kundenservice.
Der ultimative Kundenservice Ratgeber für Führungskräfte
Als verantwortliche Führungskraft ist dies Ihr ultimativer Leitfaden für den Kundenservice. Wir haben Themen zusammengestellt, von denen wir glauben, dass sie einen soliden Überblick über alles bieten, was Sie über die Kundenservicebranche wissen müssen.
ACD (Automatic Call Distribution) im Kundendienst und in Callcentern/Contactcentern
Ein Automatic Call Distribution (ACD)-System ist eine Kombination aus Software, Hardware (z.B. Server für On-Premise-Systeme) und Verbindungen zu externen Systemen, welches eingehende Anrufe an relevante Abteilungen oder Personen weiterleitet. Erfahren Sie mehr über ACD-Systeme, nach welchen Kriterien Sie eine passendes auswählen und wer die gängigsten ACD-Anbieter sind.
Was ist eine virtuelle Warteschleife? Kann auch mein Callcenter davon profitieren?
Eine virtuelle Warteschleife ermöglicht es Anrufern, eine Warteschleife zu verlassen und sich stattdessen dafür zu entscheiden, von einem Kundenbetreuer zurückgerufen zu werden, wenn er an der Reihe ist.
Achtung Rezessionsgefahr – Mit exzellentem Service zum nachhaltigen Wirtschaftserfolg
Die deutsche Industrie leidet bereits seit einem Jahr spürbar unter dem konjunkturellen Abschwung. Auch in Österreich und der Schweiz macht sich die schwächere Auftragslage mittlerweile quer durch alle Branchen bemerkbar. Nutzen Sie die Krise als Chance, um Ihren Service professionell weiterzuentwickeln. Denn Kostenoptimierungen müssen und dürfen nicht zu Lasten von Servicequalität gehen.
Corona und Co. – als Herausforderer in der Kommunikation
In diesem Whitepaper erwartet Sie eine 12-Punkte-Checkliste, mit der Sie kühlen Kopfes durch echte Krisen kommen und im besten Falle sogar als Gewinner daraus hervorgehen können. Lesen Sie, wie Kommunikation, Information und Zusammenhalt auch in härtesten Zeiten funktionieren können und wie diese mit der richtigen Technologie noch besser werden!
Social Media Backslash
Der moderne Konsument informiert sich online, kauft online und wechselt gegebenenfalls auch online seinen Anbieter. Dennoch ist für CMO’s 2020 die Gefahr negativer Bewertungen und Kommentare auf die Unternehmensmarke und der Einfluss der Service-Organisation auf die Markenwahrnehmung einer der strategischen Schwerpunkte.
Das i-CEM Praxishandbuch für Serviceverantwortliche und Recruiter
Customer Experience, Customer Service oder Employee Experience sind Ihr täglich Brot? Auch als Experte freuen Sie sich über frischen Input? Mit dem aktuellen Praxishandbuch des i-CEM kriegen Sie’s jedenfalls gebacken! Hier bei uns zum kostenlosen Download!
In 5 Schritten zum Kundenliebling
CSat, NPS und CES – immer wieder hören wir von Kennzahlen zur Messung der Kundenzufriedenheit. Doch welche dieser Kennzahlen sind für Sie als Service Center Verantwortlicher wirklich relevant? Wir verraten Ihnen, was Sie als Service Verantwortlicher zum Thema Kundenzufriedenheit wissen müssen – kompakt auf den Punkt gebracht und mit jeder Menge hilfreicher Tipps und Best Practice Einblicken aus der Service Branche!
In drei Schritten zum Traum-Arbeitgeber der Service-Branche
Im Kampf um die richtigen Mitarbeiter muss jedes Contact Center heute attraktive Arbeitsplätze schaffen. Wir geben Ihnen drei hilfreiche Tipps an die Hand, mit denen Sie gleich jetzt mit der Umsetzung starten können und die Arbeitsplätze in Ihrem Contact Center attraktiver gestalten können.
Peak-Glättung dank dynamischem Call-Back
Dieses Whitepaper bietet einen Einblick zur Integration dynamischer Call-Back Lösungen mit Praxisbeispielen der Österreichischen Bundesbahnen, CAPITA, Gothaer Versicherung oder N-ERGIE. Ganzheitlich werden Ihnen die Probleme des herkömmlichen, klassischen Call-Backs vor Augen geführt und Schritt für Schritt die Lösungsansätze für Sie und Ihr Service-Center erläutert. Das Ergebnis ist ein Fahrplan für Ihren Kundenservice, gespickt mit aktuellen Zahlen und Fakten, der Ihnen aufzeigt, wie Sie Anruf-Peaks entschärfen und Kunden sowie Mitarbeiter mithilfe des dynamischen Call-Backs glücklich machen.
Ein Leitfaden für moderne Call Center in Zeiten der Switching Economy
In diesem White Paper bieten wir Ihnen einen Überblick zu aktuellen Trends im Kundenservice in Kombination mit pragmatischen Umsetzungsempfehlungen. Lassen Sie sich von uns inspirieren, wie Sie sich zu einer exzellenten und kundenorientierten Organisation entwickeln, die über kurzlebige Trends hinausgeht. Lesen Sie außerdem, wie Sie Software-Anbieter auf Ihre Anforderungen hin testen können.
EBOOK CONTACT CENTER 2020
Strategie, Integration, ACD/IVRU, CRM, Mitarbeiter / Produktivität, Steuerung / Qualitätsmanagement, Textkommunikation…, das eBook „Contact Center 2020“ deckt alle Themenbereiche ab, die für den Erfolg Ihres Contact-Center relevant sind.
ebook Customer Service Automation
Das ebook Customer Service Automation der Marketing Resultant GmbH bietet Ihnen eine Orientierungshilfe im Dschungel der vielen Automatisierungslösungen, die derzeit den Service Center Markt fluten. Auf insgesamt 170 Seiten fassen 23 Service-Experten die verschiedenen Einsatzfelder intelligenter Technologien übersichtlich und anwendungsorientiert zusammen. Das Ergebnis ist eine kompakte Übersicht der wichtigsten Automatisierungstrends, die 2019 die Service-Branche bestimmen.
Customer Obsession – So stellen Sie den Kunden in das Zentrum Ihres Handelns
Sowohl intern als auch extern das gesamte unternehmerische Handeln auf den Kunden ausrichten – oft leichter gesagt als getan. Wie erfährt der Kunde den Service, den er sich wünscht und wie wird diese „Besessenheit“ der konsequenten Ausrichtung am Kunden auch im Unternehmen und seiner Kultur verankert? Erfahren Sie jetzt aus dem „daily business“ wie die kompromisslose Kundenfokussierung über Abteilungsgrenzen hinweg erfolgreich umsetzbar ist. Wir verraten Ihnen im aktuellen virtualQ Whitepaper anhand konkreter Praxis-Beispiele, wie die knallharte Ausrichtung am Kunden in Bereichen wie Customer Success, Marketing und HR gelebte Realität wird!
Das Customer Centricity Erfolgsrezept
Customer Centricity könnte so einfach sein. Denn das Wissen, was Ihre Kunden wollen, liegt Ihnen regelrecht zu Füßen! Sie müssen nur wissen, wo und wie Sie es finden. Damit Sie auf Ihrer Suche nicht im Dunkeln tappen, sondern den Fokus direkt richtig setzen, hat virtualQ seine Beobachtungen und Erkenntnisse zum Thema Customer Centricity zusammengetragen und für Sie auf den Punkt gebracht. Das Ergebnis ist ein handfestes Erfolgsrezept für gelebte Customer Centricity.
Warten war gestern – virtualQ auf dem Cover der INTRE
Zwei Frauen, ein Erfolgsgeheimnis: Für Anika Tannebaum (VP of Customer Success) und Anika Baumann (Head of Marketing & HR) von virtualQ sind Customer Success und New Work der Erfolgsgarant für glückliche Kunden und Mitarbeiter. Im Interview mit der INTRE- teilen die beiden nun ihre Best-Practices der Service-Branche.
PRAXISHANDBUCH SERVICE EXCELLENCE 2019
Rund 100 Seiten geballte Service-Expertise erwarten Sie im Praxishandbuch “Service Excellence 2019“. Von aktuellen Marktdaten, über Customer Experience und Digitalisierung im Kundenservice bis hin zu Chatbots und virtuellen Assistenten fassen ausgewählte Fachexperten den aktuellen Stand in der Service-Branche anschaulich und kompakt zusammen. Damit deckt das Praxishandbuch alle Themenbereiche ab, die Sie als Service-Verantwortlicher 2019 auf dem Schirm haben sollten und avanciert zum digitalen Nachschlagewerk, das in Ihrer virtuellen Bibliothek nicht fehlen darf.
DATENFLUT AHOI! UNTERGEHEN ODER MEDAILLENTRÄGER WERDEN?
Daten, Daten und nochmals Daten! Die gezielte Gewinnung und anschließende Analyse von Kundendaten ist im Zuge der digitalen Transformation ein absolutes Muss. Denn nur wer weiß, wie seine Kunden agieren, kann entsprechend handeln und seine Produkte und Serviceleistungen auf die Kundenbedürfnisse anpassen. Erfahren Sie wie Sie mit den RICHTIGEN Daten den Faktor Mensch wieder ins Zentrum Ihrer Aktivitäten stellen und somit den Sprung ins digitale Zeitalter nicht verpassen!
MIT AI WIRD ALLES BESSER! HYPE ODER ECHTE SERVICE-HOFFNUNG?
AI im Service – bereits seit einiger Zeit in aller Munde und dennoch weiß niemand so recht, welche zielführenden Einsatzmöglichkeiten für den Service bereits heute möglich sind. Die Meinungen könnten nicht unterschiedlicher sein – Skeptiker und Befürworter treffen hierbei aufeinander. Erfahren Sie, welche Chancen auf Sie und Ihre Kunden warten!
KI, DIGITALISIERUNG, ALGORITHMEN
KI, Digitalisierung, Algorithmen – die Service Branche scheint derzeit keine anderen Thema zu kennen. Doch was verbirgt sich hinter den vielversprechend klingenden „Buzzwords“? Dieses Whitepaper schafft Klarheit, gibt Praxisbeispiele und zeigt Ihnen, was möglich ist.