Optimieren Sie Ihre Personalplanung durch
virtualQ hilft Ihnen mit dem weltweit einzigartigen und patentierten Digital Peak Management Ihr eingehendes Anrufvolumen pro-aktiv zu steuern. Durch das Glätten von Anrufspitzen im Tagesverlauf verbessern Sie automatisch Ihre Personalauslastung. Denn dank intelligenter Algorithmen werden Peaks plötzlich plan- und handhabbar. Selbst Sondersituationen wie Wettereinbrüche, Lieferantenstreiks oder das Weihnachtsgeschäft händeln Sie mit virtualQ ohne signifikante Ausschläge. Wir unterstützen Sie dabei, den zu Ihren Anforderungen, Bedürfnissen und Zielsetzungen passenden Algorithmus zu identifizieren und geben Ihnen die Kontrolle über Peaks in Ihrem Service-Center. So glätten Sie spielend Ihre M-förmige Tagesverlaufskurve und stellen zu jeder Zeit eine konstante Mitarbeiterauslastung sicher. Referenzkunden sparen so bis zu 10% an Personalkosten ein.
Das sagen unsere Kunden – und Sie?
Praxis Case H.B.C. Hanse Betreuungscenter GmbH
Der Hanse-Merkur Tochter ist es mit Hilfe der Queuing Intelligenz von virtualQ gelungen, die typischen Anrufspitzen am Vor- und Nachmittag so zu verschieben, dass die Mitarbeiter der Versicherungs-Tochter mittlerweile durchgehend ausgelastet sind und Arbeitsaufwände messbar um 5% reduziert wurden. Als Folge wurde die Personaleinsatzplanung optimiert – konkret konnten an den Hotlines mit virtueller Warteschleife 1,8 Mitarbeiterkapazitäten eingespart und dafür an anderen Hotlines eingesetzt werden.
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Gern steht Ihnen Ulf Kühnapfel Rede und Antwort – natürlich ganz ohne Warteschleife! Oder vereinbaren Sie jetzt einen unverbindlichen Beratungstermin:
