Eine virtuelle Warteschleife ermöglicht es Anrufern, eine Warteschleife zu verlassen und sich stattdessen dafür zu entscheiden, von einem Kundenbetreuer zurückgerufen zu werden, wenn er an der Reihe ist.
Optimieren Sie Ihre Personalplanung durch
virtualQ hilft Ihnen mit dem weltweit einzigartigen und patentierten Digital Peak Management Ihr eingehendes Anrufvolumen proaktiv zu steuern. Durch das Glätten von Anrufspitzen im Tagesverlauf verbessern Sie automatisch Ihre Personalauslastung. Denn dank intelligenter Algorithmen werden Peaks plötzlich plan- und handhabbar. Selbst Sondersituationen wie Wettereinbrüche, Lieferantenstreiks oder das Weihnachtsgeschäft händeln Sie mit virtualQ ohne signifikante Ausschläge. Wir unterstützen Sie dabei, den zu Ihren Anforderungen, Bedürfnissen und Zielsetzungen passenden Algorithmus zu identifizieren und geben Ihnen die Kontrolle über Peaks in Ihrem Service-Center. So glätten Sie spielend Ihre M-förmige Tagesverlaufskurve und stellen zu jeder Zeit eine konstante Mitarbeiterauslastung sicher. Referenzkunden sparen so bis zu 10% an Personalkosten ein.
80.000 Warteminuten gespart! Die Erfolgsstory der Gothaer Krankenversicherung
Wer dringend eine Antwort auf eine Versicherungsfrage braucht, fühlt sich in einer Warteschleife nicht gut aufgehoben. Bei der Gothaer Krankenversicherung hat man den hohen Stellenwert der Kundenzufriedenheit erkannt – und mit virtualQ eine Lösung eingeführt, die Anrufer und Mitarbeiter begeistert. Innerhalb eines Jahres wurden beeindruckende Ergebnisse erzielt, die der Leiter des Kunden- und Vermittlerservice bei der Gothaer Krankenversicherung Emanuel Bächli in diesem Whitepaper exklusiv mit Ihnen teilt. Dabei hat die Entspanntheit der Kunden nicht nur positive Auswirkungen auf die Kundenbindung, sondern auch auf die Einsatzplanung und die Arbeitsatmosphäre im Kundenservice gehabt, wie dieser Use Case eindrucksvoll belegt.
KUNDENSTIMMEN:
Für uns hat sich der Einsatz von virtualQ im Quickline-Verbund innerhalb kürzester Zeit gelohnt! Unsere Kunden sind deutlich zufriedener und unsere Service-KPIs haben sich signifikant verbessert. Konkret haben wir seit dem Einsatz von virtualQ unsere Erreichbarkeit in den Peakzeiten um 10% bis 15% gesteigert. Wir sind sehr zufrieden und würden uns jeder Zeit wieder für virtualQ entscheiden!
Markus Grün
Director Customer Service & Quickline Networks
Quickline
Dank virtualQ konnten wir viele positive Kundenerlebnisse schaffen, die in der Branche so bisher nicht dagewesen sind. Wir sind sehr zufrieden mit virtualQ und unsere Kundenbefragungen belegen: Die N-ERGIE Kunden sind mit den virtualQ Angeboten sehr zufrieden!
Gerhard Weber
Kundenservice
N-ERGIE
Die virtualQ Services in einem Wort? Ein WOW-Effekt! Insbesondere die virtualQ-Web-Funktion ist einfach klasse. Kinderleicht in der Handhabung, genauso stelle ich mir das vor!
Alfred Wimmer
Kundenservice
ÖBB
Mit virtualQ haben wir für die erf24 ein weiteres Alleinstellungsmerkmal am Markt zur besseren Kundenbindung geschaffen.
Mario Leinhos
Geschäftsführer
erf24 touristic service GmbH
Mit Hilfe von virtualQ In-house ist es uns gelungen, die Kommunikation zwischen unseren Service-Mitarbeitern und unserem Außendienst zu verbessern. Von einem verbesserten Service profitieren in erster Linie unsere Kunden.
Benjamin Neulinger
Bausparkasse Schwäbisch Hall
Wir hatten immer einen direkten Ansprechpartner bei virtualQ. Die Kommunikation war extrem schnell und zielführend. Die Umsetzung hat richtig Spaß gemacht.
Andreas Franz
Geschäftsführer
H.B.C. Hanse Betreuungscenter GmbH
Unsere Außendienstmitarbeiter sind mit der Lösung sehr zufrieden. Das spiegelt sich auch in gestiegenen Abschlussraten wieder.
Benjamin Neulinger
Bausparkasse Schwäbisch Hall
Mit virtualQ haben wir einen Partner gefunden, der mit seinen innovativen Lösungen das altbekannte Problem der Warteschleife kundenorientiert lösen konnte. Seit dem Start der Zusammenarbeit konnten wir nicht nur den Service für unsere Kunden signifikant verbessern, sondern auch unsere Kapazitäten besser planen.
Alexander Schmid
Geschäftsführer
SBS Communication AG
Meine Erfahrungen mit VirtualQ – schnell, effizient, zielführend und total unkompliziert. Ein tolles Unternehmen.
Ralf Stoltz
Manager Kundenentwicklung
Haufe-Lexware Service GmbH & Co. KG
So macht Serviceverbesserung Spaß! Die innovativen Lösungen von virtualQ haben uns von swb Vertrieb auf ganzer Linie begeistert! Dank der unkomplizierten und angenehmen Zusammenarbeit mit virtualQ konnten wir nicht nur unsere Prozesse optimieren, sondern auch das Serviceerlebnis für unsere Kunden signifikant verbessern.
Birgit Heidergott
Kundenservice
sbw Vertrieb GmbH