Eine virtuelle Warteschleife ermöglicht es Anrufern, eine Warteschleife zu verlassen und sich stattdessen dafür zu entscheiden, von einem Kundenbetreuer zurückgerufen zu werden, wenn er an der Reihe ist.
Optimieren Sie Ihre Personalplanung durch
virtualQ hilft Ihnen mit dem weltweit einzigartigen und patentierten Digital Peak Management Ihr eingehendes Anrufvolumen pro-aktiv zu steuern. Durch das Glätten von Anrufspitzen im Tagesverlauf verbessern Sie automatisch Ihre Personalauslastung. Denn dank intelligenter Algorithmen werden Peaks plötzlich plan- und handhabbar. Selbst Sondersituationen wie Wettereinbrüche, Lieferantenstreiks oder das Weihnachtsgeschäft händeln Sie mit virtualQ ohne signifikante Ausschläge. Wir unterstützen Sie dabei, den zu Ihren Anforderungen, Bedürfnissen und Zielsetzungen passenden Algorithmus zu identifizieren und geben Ihnen die Kontrolle über Peaks in Ihrem Service-Center. So glätten Sie spielend Ihre M-förmige Tagesverlaufskurve und stellen zu jeder Zeit eine konstante Mitarbeiterauslastung sicher. Referenzkunden sparen so bis zu 10% an Personalkosten ein.
80.000 Warteminuten gespart! Die Erfolgsstory der Gothaer Krankenversicherung
Wer dringend eine Antwort auf eine Versicherungsfrage braucht, fühlt sich in einer Warteschleife nicht gut aufgehoben. Bei der Gothaer Krankenversicherung hat man den hohen Stellenwert der Kundenzufriedenheit erkannt – und mit virtualQ eine Lösung eingeführt, die Anrufer und Mitarbeiter begeistert. Innerhalb eines Jahres wurden beeindruckende Ergebnisse erzielt, die der Leiter des Kunden- und Vermittlerservice bei der Gothaer Krankenversicherung Emanuel Bächli in diesem Whitepaper exklusiv mit Ihnen teilt. Dabei hat die Entspanntheit der Kunden nicht nur positive Auswirkungen auf die Kundenbindung, sondern auch auf die Einsatzplanung und die Arbeitsatmosphäre im Kundenservice gehabt, wie dieser Use Case eindrucksvoll belegt.
