Optimieren Sie Ihren Kundenservice mit Rückrufmanagement
Sichern Sie sich eine durchgängige Erreichbarkeit, auch bei hohem Kundenaufkommen. Mit unserem Rückrufmanagement revolutionieren Sie Ihren Kundenservice und bieten Ihren Kund:innen komfortable, flexible Rückrufoptionen.
Mehr Effizienz, mehr Kundenzufriedenheit – starten Sie jetzt!
Was ist Rückrufmanagement?
Rückrufmanagement umfasst alle Prozesse und Tools, die Unternehmen nutzen können, um Rückrufanfragen automatisiert und effizient abzuwickeln. Ziel ist es, Kund:innen auch in Stoßzeiten oder bei begrenzten Ressourcen eine schnelle und reibungslose Kommunikation zu ermöglichen.
Mit Rückrufservices sparen Ihre Kund:innen nicht nur Zeit, sondern fühlen sich optimal betreut – ein entscheidender Wettbewerbsvorteil in der heutigen Service-Welt.
Welche Rückrufservices gibt es?
Multichannel-Rückruflösungen für maximale Flexibilität
- Voice-Rückrufe:
Manuelle oder automatisierte Rückrufe via Telefon. - Webwidget-Integration:
Rückrufanforderungen direkt über Ihre Website oder App. - Callcenter-Rückrufservice:
Optimierte telefonische Erreichbarkeit durch Rückrufsysteme. - Automatisierte Rückrufe für Banken & Versicherungen: Perfekt zugeschnittene Anwendungen für Finanzdienstleister.
- Chat- oder Voicebot-Rückrufoptionen: Wenn der Bot nicht mehr weiter weiß: Erhöhen Sie den Self-Service und reduzieren Sie Wartezeiten.
Profitieren Sie von intelligenten Rückruflösungen, die einfach in bestehende Systeme integriert werden können.
Diese Unternehmen nutzen schon inteligente Rückrufsysteme:
Warum setzen Unternehmen auf Rückrufmanagement?
Fachkräftemangel
Viele Service-Center sind heutzutage personell ausgelastet. Die steigenden Anforderungen an Verfügbarkeit und Qualität im Kundenservice treffen auf begrenzte Ressourcen. Laut einer Studie von Statista geben 62 % der Kunden an, dass sie einen schlechten Kundenservice als Hauptgrund für die Abwanderung zu einem Wettbewerber sehen. Hier bietet Rückrufmanagement die Lösung. Es erlaubt Ihnen, Ihre Kapazitäten effizienter zu nutzen und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu maximieren.
Steigende Erwartungen der Kund:innen
Die Zahlen sprechen für sich:
75 % der Kund:innen bevorzugen es, zurückgerufen zu werden, anstatt in der Warteschleife zu bleiben.
60 % der Unternehmen konnten durch Rückruflösungen ihre Servicezeiten verkürzen und Kosten senken.
Tipp:
„25 Dinge, die Sie bei der Auswahl Ihres Callback-Anbieters beachten sollten„. Eine durchdachte, praxisnahe Checkliste, die Ihnen dabei hilft, eine Rückrufmanagement Lösungen zu evaluieren.
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Gute Rückruflösungen sind
Multichannel-fähig!
Die Channel Online Web– und App-Lösung bietet eine ideale Plattform, um ein Rückrufsystem nahtlos zu integrieren. Mit flexiblen Schnittstellen und benutzerfreundlichen Funktionen ermöglicht es diese Lösung, Rückrufanfragen direkt und effizient zu erfassen, zu verwalten und zu priorisieren. Kund:innen können über die Web- oder App-Oberfläche unkompliziert einen Rückruf beantragen, während das System eine automatische Priorisierung ermöglicht, um schnelle Bearbeitungszeiten zu gewährleisten. Diese Digitalisierung des Rückrufmanagements stärkt nicht nur die Servicequalität, sondern optimiert auch die Ressourcennutzung in Ihrem Service-Center.
Vorteile der automatisierten Rückrufverwaltung
Durch den Einsatz von intelligentem Rückrufmanagement in Kombination mit Chat- und Voicebots können Unternehmen ihren Kundenservice revolutionieren. Chatbots bieten rund um die Uhr Unterstützung, indem sie einfache Anfragen automatisch beantworten und Rückrufanfragen bei komplexeren Anliegen effizient weiterleiten. Gleichzeitig ermöglichen Voicebots eine nahtlose Kommunikation per Telefon, indem sie Anrufe entgegennehmen, priorisieren und relevante Rückrufinformationen erfassen. Diese Technologien arbeiten nahtlos mit dem Rückrufmanagement zusammen, um sicherzustellen, dass Kund:innen schnell und zuverlässig den richtigen Ansprechpartner erreichen. Das Ergebnis ist nicht nur eine spürbare Verbesserung der Kundenzufriedenheit, sondern auch eine deutliche Entlastung der Service-Mitarbeiter:innen.
Der Mehrwert von Rückrufmanagement
ROI belegen? Kein Problem!
Unternehmen, die Rückrufsysteme implementieren, berichten von deutlichen Verbesserungen in wichtigen KPIs wie Abbruchquoten, Kundenzufriedenheit und Gesamtbetriebskosten.
Mehr Effizienz für Ihr Unternehmen
Ihre Ressourcen für den Einstieg ins Rückrufmanagement
Laden Sie unsere speziell entwickelten Ressourcen herunter und erfahren Sie, wie Rückrufmanagement Ihr Unternehmen revolutionieren kann:
Checkliste: 25 Dinge, die Sie bei der Auswahl Ihres Callback-Anbieters beachten sollten
Unser Whitepaper leitet Sie Schritt für Schritt durch die wichtigsten Faktoren, die Sie bei der Auswahl eines Rückrufsystems berücksichtigen sollten. Dabei erhalten Sie hilfreiche Tipps, um die beste Lösung für Ihre individuellen Anforderungen zu finden.
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Ein umfassender Benchmark-Report, der Ihnen detailliert aufzeigt, worauf Kund:innen im telefonischen Kundenservice wirklich Wert legen und welche Aspekte besonders entscheidend für eine positive Kundenerfahrung sind.
Whitepaper: Callback als Enabler
Whitepaper: Die 18 wichtigsten KPIs im Kundenservice
In diesem Guide konzentrieren wir uns auf die 18 wichtigsten KPIs im Contact Center, die jedes Service orientiertes Unternehmen für ein erfolgreiches Management im Auge behalten sollte.
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Häufig gestellte Fragen zum Rückrufmanagement
Rückrufmanagement umfasst Tools und Prozesse, die Unternehmen dabei unterstützen, Kund:innen auch bei Kapazitätsengpässen oder Stoßzeiten zuverlässig zurückzurufen. Dabei können automatisierte Systeme eingesetzt werden, um Anfragen effizient zu priorisieren und sicherzustellen, dass keine Rückrufbitte verloren geht. Diese Lösungen verbessern nicht nur den Kundenservice, sondern tragen auch zur Zufriedenheit und Loyalität der Kund:innen bei, indem sie schnelle und verlässliche Kommunikation gewährleisten.
Versicherung, Banken, Telko und Callcenter-Unternehmen zählen zu den größten Nutznießern unserer Lösungen, da sie von unserer innovativen Technologie profitieren, um Effizienz zu steigern, Kundenzufriedenheit zu verbessern und Wettbewerbsvorteile zu sichern.
Unsere Rückruflösungen sind Plug-and-Play-kompatibel und lassen sich schnell und einfach in bestehende Systeme integrieren. Sie wurden speziell entwickelt, um nahtlos zu funktionieren, ohne dass umfangreiche Anpassungen erforderlich sind. Dadurch sparen Sie Zeit und Ressourcen, während Sie gleichzeitig eine zuverlässige und effiziente Lösung für Ihre Bedürfnisse erhalten.
Ja, unser System unterstützt vollautomatische Rückrufsteuerung – effizient, zuverlässig und vollständig ohne menschlichen Eingriff. Es sorgt dafür, dass Rückrufe schnell und präzise abgewickelt werden, wodurch Zeit gespart und potenzielle Fehler vermieden werden.
Durch reduzierte Wartezeiten und optimierte Prozesse steigt die Kundenzufriedenheit messbar an.
Auch andere KPIs wie Erreichbarkeit und Effizienz steigen signifikant an.
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