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80.000 Warteminuten gespart! So erhöhte die Gothaer Krankenversicherung die Kundenzufriedenheit um 8 %

80.000 Warteminuten gespart! Die Erfolgsstory der Gothaer Krankenversicherung

Wer dringend eine Antwort auf eine Versicherungsfrage braucht, fühlt sich in einer Warteschleife nicht gut aufgehoben. Bei der Gothaer Krankenversicherung hat man den hohen Stellenwert der Kundenzufriedenheit erkannt – und mit virtualQ eine Lösung eingeführt, die Anrufer und Mitarbeiter begeistert. Innerhalb eines Jahres wurden beeindruckende Ergebnisse erzielt, die der Leiter des Kunden- und Vermittlerservice bei der Gothaer Krankenversicherung Emanuel Bächli in diesem Whitepaper exklusiv mit Ihnen teilt. Dabei hat die Entspanntheit der Kunden nicht nur positive Auswirkungen auf die Kundenbindung, sondern auch auf die Einsatzplanung und die Arbeitsatmosphäre im Kundenservice gehabt, wie dieser Use Case eindrucksvoll belegt.

INTRE 01/2019: Digitalisierung im Service? Drei Contact-Center zeigen, wie es geht!

Dieser Beitrag aus der aktuellen INTRE beweist, ob Ihr Service-Telefon zum Nervenfresser oder Glücklichmacher wird, haben Sie – der Digitalisierung sei Dank – endlich selbst in der Hand. Wie? Das verraten die Service-Center Verantwortlichen der Gothaer, swb AG und Styria. Exklusiv für das Branchenmagazin INTRE teilen die drei Service Experten ihre Erfahrungen im Umgang mit digitalen Service-Technologien. Das Ergebnis sind spannende Einblicke, wie Service Digitalisierung bei Styria, Gothaer und SWB gelebt wird und welche Veränderungen dieser Servicewandel mit sich gebracht hat.

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