Beratungen
Ein Team bestehend aus erfahrenen Managern im Bereich des Kundenservice und Vertrieb, das sowohl die Expertise aus den vergangenen 15 Jahren, als auch fundiertes Kundenservice-Wissen an Sie weitergibt. Mit Hilfe eigens entwickelter Instrumente können die Stärken und Schwächen Ihrer Kundenservice Organisation, Vertriebsorganisation oder dem Personalbereich aufgezeigt, sowie gemeinsam Strategien und Soll-Konzepte geplant und umgesetzt werden.
Als neutrale Kommunikations-Architekten und Aachener Unternehmensberatung entwickelt Aixvox moderne und nachhaltige Kommunikationslösungen für ihre Kunden.
Sie unterstützen ihre Geschäftspartner bei der Integrierung neuer Technologien sowie zeitgemäßer Arbeitskonzepte und verbessern so deren interne- und externe Kommunikation langfristig – maßgeschneidert auf die Bedürfnisse der Kunden und der dazugehörigen Zielgruppe. Mit Hilfe ihrer Workshops bieten sie eine umfassende sowie professionelle Unternehmens- und Kommunikationsberatung.
Systemintegratoren
Mit über 50 Jahren Erfahrung, fundiertem Wissen und Können sowie engen Beziehungen zu den führenden Technologieanbietern arbeitet Damovo mit Großunternehmen auf der ganzen Welt zusammen und analysiert ihre geschäftlichen Herausforderungen. Vollständig integrierte Technologielösungen, die die Unternehmensleistung und das Endkundenerlebnis kontinuierlich verbessern, gehören zu ihren Kernkompetenzen.
K-Businesscom ist als Consulter, Serviceprovider und Business Engineer seit vielen Jahren erfolgreich tätig und begleitet Unternehmen auf ihrem Weg der digitalen Transformation. Das Unternehmen verknüpft dabei Erfahrung, Innovationskraft, zertifizierte Technologiekompetenz und Branchen-Know-how an Standorten in Rumänien, als auch in der gesamten DACH-Region.
Software Produkte
Calabrio hilft Call-Centern auf der ganzen Welt, ihre Kunden zu verstehen, ihren Kundenservice zu optimieren und ihre Mitarbeiter zu motivieren.
Mit der markführenden, Cloud-basierten Software-Suite für Personaleinsatzplanung, Qualitätsüberwachung und Anrufanalyse haben Sie alle Werkzeuge, die Sie brauchen, um Ihren Kundenservice zukunftsfähig zu machen. Da die Entwicklung und der Support seit über 25 Jahren in Schweden angesiedelt sind, kombiniert Calabrio globale Innovation mit lokalem Wissen, um ihre Kunden optimal zu beraten. Das ist der Grund, warum sich die größten Kundendienstleister in Europa für Calabrio entscheiden um ihr Geschäft auszubauen.
Seit 2000 bietet SABIO das perfekte Wissensmanagement für den Kundenservice – seit Sommer 2018 als Teil der Serviceware SE. Trotz der umfangreichen Funktionalität ist SABIO einfach in der Anwendung und flexibel in der Integration. 2019 wurde der „Integrator“ gelauncht und damit „Wissensmanagement neu gedacht“. Denn wer sucht schon gerne? Finden ist viel besser.
Die VIER GmbH entstand im Jahr 2021 aus der Fusion der Unternehmen 4Com, voiXen, parlamind, Lindenbaum und PRECIRE. Die Spezialisten der Kommunikationstechnologie haben ihre jahrelange Expertise und ihr tiefes Wissen vereint. VIER versteht sich als Wegbereiterin für die Zukunft der intelligenten, kommunikationsgetriebenen Arbeit.
Die Conversational AI Plattform von Parloa ermöglicht es Unternehmen, mit Hilfe von KI herausragende Kundengespräche auf allen relevanten Servicekanälen zu führen – für zufriedene Kund:innen und Agent:innen. Dabei orchestriert die Plattform marktführende KI-Technologien und kombiniert diese mit einem einfach zu bedienenden Low-Code-Frontend.
authensis bietet maßgeschneiderte Lösungen zur Strukturierung Ihrer Unternehmenskommunikation. Die eigen entwickelte, flexible authensis ACHAT Software Suite optimiert Kundeninteraktion über alle für Sie relevanten Kanäle. ACHAT integriert sich nahtlos in Ihre Infrastruktur und Geschäftsprozesse. Das steigert Ihren Wettbewerbsvorteil. Durch ein breites Portfolio sowie langjährige Erfahrungen, kann die authensis AG für jede Kundenanforderung eine individuelle Lösung anbieten.
Software Anbieter / BPO
Capita bringt Unternehmen und ihre Kunden auf immer neuen Wegen näher zusammen – mit einem Leistungsspektrum aus Beratung, digitalen Services und neuen Technologien. Zugleich ist Capita einer der führenden europäischen Outsourcing-Dienstleister: Sie übernehmen das Customer Management für Unternehmen aus unterschiedlichsten Branchen und gestalten dessen Service Design neu. Sie begleiten ihre Auftraggeber während der digitalen Transformation und stärken sie für die Herausforderungen der Zukunft.
Technologie Partner
Twilio treibt die Zukunft der Geschäftskommunikation voran, indem sie Telefone, IP-Telefonie (Voice Over IP, VoIP) und Messaging in Web-, Desktop- und mobile Software einbinden. Millionen von Entwicklern weltweit nutzen Twilio bereits, um mit raffinierter Technologie menschliche Kommunikation zu erleichtern.
Die Deutsche Telekom gehört mit rund 248 Millionen Mobilfunk-Kundinnen und Kunden, 26 Millionen Festnetz- und 22 Millionen Breitband-Anschlüssen zu den führenden integrierten Telekommunikations-Unternehmen weltweit. Sie bieten Produkte und Dienstleistungen aus den Bereichen Festnetz/Breitband, Mobilfunk, Internet und Internet-TV für Privatkundinnen und -kunden sowie Lösungen der Informations- und Kommunikationstechnik für Groß- und Geschäftskundinnen und -kunden.
Amazon Web Services (AWS) ist eine umfassende Cloud Computing-Plattform, die im Jahr 2006 von Amazon ins Leben gerufen wurde. Sie umfasst sowohl Infrastrukturlösungen wie Compute-Ressourcen, Speicher und Datenbanken als auch Lösungen zu aktuellen Trends wie Machine Learning, Künstliche Intelligenz oder Internet of Things. Mittlerweile ist der Service in 190 Ländern weltweit verfügbar.
Forschungspartnerschaften
Seit Generationen bildet die Universität Mannheim Führungskräfte für Wirtschaft, Wissenschaft und Gesellschaft aus. Die Stärke der Universität ist dabei ihr wirtschafts- und sozialwissenschaftlich geprägtes Profil: In den beiden Bereichen zählt die Universität seit Jahren zu den 20 besten Forschungseinrichtungen in Europa.
An sechs Fakultäten und Abteilungen lehren und forschen die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in den Disziplinen Betriebs- und Volkswirtschaftslehre, in den Geistes- und Sozialwissenschaften, in Jura sowie in Wirtschaftsmathematik und -informatik.
Verbandspartnerschaften
Der callcentercircle ist die regelmäßige Netzwerkveranstaltung der Call Center und Customer Care Branche. Es treffen sich hochkarätige Entscheider und Führungskräfte der Branche mit dem Ziel, Neues zu erfahren, Informationen, Wissen und Know How auszutauschen, Networking zu betreiben und Geschäftskontakte zu knüpfen!
Der Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV), ist die Stimme der deutschen Customer Service & Call- und Contactcenter-Branche sowie ihrer Dienstleister. Mit seinen fast 300 Mitgliedern repräsentiert der CCV die führenden Call- und Contactcenter aus Handel, Finanzen, Industrie und Dienstleistung sowie branchennahe Unternehmen aus den Bereichen Consulting, Training, Hard- und Software. Als größter Verband der Branche vertritt er die Interessen gegenüber Medien und Politik und ist eine anerkannte Plattform für fachspezifischen Informationsaustausch.
CallNet.ch ist der Branchenverband für Contact Center- und Kundenkontakt Management. Der Verband wurde 1997 gegründet – vor allem um den Austausch innerhalb der Branche zu fördern und gemeinsame Interessen und Initiativen anzugehen.