Lösungen für Energie-Unternehmen

Wir unterstützen Energie-Unternehmen wie EnBW, WienEnergie, Gelsenwasser die Churn-Raten zu minimieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Gleichzeitig wird die Agenten-Auslastung und der Effizienzdruck gesenkt.



Oder: Tel. +49 (0)30-549068680 – Wir beantworten Ihre Fragen dazu ASAP.

Unsere Kundenservice-Optimierungs-Suite eignet sich für Energieunternehmen, die

A

Maßstäbe für hervorragende Kundenkommunikation in der Energiewirtschaft neu definieren wollen

B

sich ständig ändernde Marktbedürfnisse frühzeitig erkennen und rapide Innovation in Kundenprozessen und -systemen umsetzen wollen

C

Kundenservice in Spitzenzeiten entlasten und den Kunden an jedem Tag im Jahr ohne Wartezeiten ein modernes Kundenerlebnis bieten wollen

Etablierte Unternehmenskunden vertrauen virtualQ das Management von Millionen von Kundeninteraktionen an

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HERAUSFORDERUNGEN IN DER TELEFONIE
VON ENERGIE-UNTERNEHMEN

Insbesondere aufgrund der aktuellen Strom- und Gaspreisentwicklung und dem damit zusammenhängenden Kommunikationsbedarf ist es wichtig, vom ersten Tag an einen vertrauensvollen und kompetenten Partner für die Kundenservice-Optimierung zu haben, der Service-Excellence zu Ihrem Alleinstellungsmerkmal macht.

Mit virtualQ haben Sie sofort nach dem Go-Live volle Kontrolle über die Anrufvolumina und Peaks in Ihrem Contact Center. Anton Schenk, Geschäftsführer Capita Energie Service GmbH, spricht in diesem kurzen Ausschnitt aus unserem gemeinsamen Interview über seine Bedenken vor der Integration von virtualQ und über Herausforderungen im Kundenservice bei den Stadtwerken Krefeld:

Soviel spart ein Energie-Unternehmen
durchschnittlich mit virtualQ

 

In der heutigen Zeit sind Strom und Gas nur noch Produkte von einem beliebig austauschbaren Anbieter.
Hier gilt es, konsequent alle datengetriebene Wertschöpfungsprozesse für eine gewinnbringende telefonische Kundenbetreuung auszuschöpfen zur Realisierung 

  • Einer verbesserten Auslastung
  • Eines verbesserten Service-Erlebnis (Wow-Erlebnis)
  • Einer Reduktion der Abbruchrate.

Schauen Sie in unser kurzes Erklärvideo rein, um zu erfahren, wie Sie Umsätze steigern und gleichzeitig Kosten und Kunden-Churn senken*:

*Wir gehen von einem Durchschnittswert von 444.000 Anrufe im Jahr / 40 FTE aus. Bei abweichenden Werten, kontaktieren Sie uns und wir berechnen Ihnen ihr passgenaues Kundenszenario.

Ihre Benefits

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8% mehr Kundenzufriedenheit dank intelligentem Peak Management

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>15% Erreichbarkeits-Steigerung

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55% geringere Abbruchrate und verlorene Telefonate

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10-15% Effizienzsteigerungen, bis zu 40% Automatisierung möglich

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Direkte Kosteneinsparungen

KUNDENSTIMMEN:

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