Oder: Tel. +49 (0)30-549068680 – Wir beantworten Ihre Fragen dazu ASAP.
Insbesondere aufgrund der aktuellen Strom- und Gaspreisentwicklung und dem damit zusammenhängenden Kommunikationsbedarf ist es wichtig, vom ersten Tag an einen vertrauensvollen und kompetenten Partner für die Kundenservice-Optimierung zu haben, der Service-Excellence zu Ihrem Alleinstellungsmerkmal macht.
Mit virtualQ haben Sie sofort nach dem Go-Live volle Kontrolle über die Anrufvolumina und Peaks in Ihrem Contact Center. Anton Schenk, Geschäftsführer Capita Energie Service GmbH, spricht in diesem kurzen Ausschnitt aus unserem gemeinsamen Interview über seine Bedenken vor der Integration von virtualQ und über Herausforderungen im Kundenservice bei den Stadtwerken Krefeld:
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In der heutigen Zeit sind Strom und Gas nur noch Produkte von einem beliebig austauschbaren Anbieter.
Hier gilt es, konsequent alle datengetriebene Wertschöpfungsprozesse für eine gewinnbringende telefonische Kundenbetreuung auszuschöpfen zur Realisierung
Schauen Sie in unser kurzes Erklärvideo rein, um zu erfahren, wie Sie Umsätze steigern und gleichzeitig Kosten und Kunden-Churn senken*:
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*Wir gehen von einem Durchschnittswert von 444.000 Anrufe im Jahr / 40 FTE aus. Bei abweichenden Werten, kontaktieren Sie uns und wir berechnen Ihnen ihr passgenaues Kundenszenario.
Mit den Lösungen von virtualQ, unter anderem Peak Management, haben wir in unserem Joint Venture mit den Stadtwerken Krefeld gestartet, aber auch Voice Bots und andere Technologien erprobt. Das hat uns natürlich in die Lage versetzt, in der Pandemie zügig zu reagieren.
Für uns hat sich der Einsatz von virtualQ im Quickline-Verbund innerhalb kürzester Zeit gelohnt! Unsere Kunden sind deutlich zufriedener und unsere Service-KPIs haben sich signifikant verbessert. Konkret haben wir seit dem Einsatz von virtualQ unsere Erreichbarkeit in den Peakzeiten um 10% bis 15% gesteigert. Wir sind sehr zufrieden und würden uns jeder Zeit wieder für virtualQ entscheiden!
Dank virtualQ konnten wir viele positive Kundenerlebnisse schaffen, die in der Branche so bisher nicht dagewesen sind. Wir sind sehr zufrieden mit virtualQ und unsere Kundenbefragungen belegen: Die N-ERGIE Kunden sind mit den virtualQ Angeboten sehr zufrieden!
Die virtualQ Services in einem Wort? Ein WOW-Effekt! Insbesondere die virtualQ-Web-Funktion ist einfach klasse. Kinderleicht in der Handhabung, genauso stelle ich mir das vor!
Mit virtualQ haben wir für die erf24 ein weiteres Alleinstellungsmerkmal am Markt zur besseren Kundenbindung geschaffen.
Mit Hilfe von virtualQ In-house ist es uns gelungen, die Kommunikation zwischen unseren Service-Mitarbeitern und unserem Außendienst zu verbessern. Von einem verbesserten Service profitieren in erster Linie unsere Kunden.
Wir hatten immer einen direkten Ansprechpartner bei virtualQ. Die Kommunikation war extrem schnell und zielführend. Die Umsetzung hat richtig Spaß gemacht.
Unsere Außendienstmitarbeiter sind mit der Lösung sehr zufrieden. Das spiegelt sich auch in gestiegenen Abschlussraten wieder.
Mit virtualQ haben wir einen Partner gefunden, der mit seinen innovativen Lösungen das altbekannte Problem der Warteschleife kundenorientiert lösen konnte. Seit dem Start der Zusammenarbeit konnten wir nicht nur den Service für unsere Kunden signifikant verbessern, sondern auch unsere Kapazitäten besser planen.
Meine Erfahrungen mit VirtualQ – schnell, effizient, zielführend und total unkompliziert. Ein tolles Unternehmen.
