Oder: Tel. +49 (0)30-549068680 – Wir beantworten Ihre Fragen dazu ASAP.
Heutzutage ist das Einkaufen digitaler denn je und dadurch – vergleichbarer. Somit gewinnt Kundenservice an Bedeutung indem es zum Retention Driver wird. Insbesondere aufgrund der hohen Wettbewerbslage vor saisonalen Verkaufsaktionen und dem damit verbundenen stark steigenden Kommunikationsbedarf im Kundenservice ist es wichtig, vom ersten Tag an einen vertrauensvollen und kompetenten Partner für die Kundenservice-Optimierung und Kundenbindung zu haben, der Service-Excellence zu Ihrem Alleinstellungsmerkmal macht. Mit virtualQ haben Sie sofort nach dem Go-Live volle Kontrolle über die Anrufvolumina und Peaks in Ihrem Contact Center.
Erfahren Sie in der gemeinsamen Case Study mit unserem Kunden Haufe Lexware, wie dieser viele Herausforderungen mit unserer Kundenservice-Optimierungs-Suite meistert:
Folgende Herausforderungen im Kundenservice kennen Sie vielleicht auch:
Erfahren Sie in der gemeinsamen Case Study mit unserem Kunden Haufe Lexware, wie dieser drei Herausforderungen meistern konnte und folgende Mehrwerte für sich erreicht hat:
Die Marke Lexware wird unter dem Dach der Haufe-Lexware GmbH & Co. KG geführt und gehört damit zu den innovativsten Medien- und Softwarehäusern der Branchen Recht, Wirtschaft und Steuern.
Dass der Retailmarkt höchst umkämpft ist – wissen wir alle. Daher gewinnt die Kundenservice-Journey immer stärker an Bedeutung. Kurz bevor eine Bestellung online abgeschlossen wird, bleibt oft beim Kunden eine letzte Rückfrage oder Zweifel – speziell bei höherpreisigen Produkten. Erhält der Kunde keine Beratung oder bleibt in der Warteschleife hängen, wird oft woanders gekauft. Denn guter Kundenservice schafft Vertrauensbasis zwischen dem Kunden und dem Unternehmen. Und schlechter Kundenservice wird schnell und gern in Social Media geteilt.
Mit virtualQ Kundenservice-Optimierungs-Suite werden alle Kunden-Unsicherheiten beim Einkaufen durch einen Rückruf behoben – unser Web-Widget kann gleich im Warenkorb oder im Chat-Fenster eingebettet werden. Das vermittelt dem Kunden den Eindruck, dass er den ganzen Weg zum Kauf begleitet wird. Eine hohe Erreichbarkeit und gutes Service-Erlebnis erhöhen messbar die Abschlusswahrscheinlichkeit und bieten Ihnen dazu erfolgreiche Up- oder Cross-Selling Möglichkeiten, insbesondere im Inhouse-Callcenter.
Und mit der Advanced Voice IVR kommen Ihre Kunden sofort in die richtigen Bereiche, ohne lästige Weiterleitung. Dadurch wird die Vertriebs-Hotline entlastet, die oft in der Hoffnung auf eine schnelle Antwort gewählt wird. Zusätzlich können Anrufer-Anliegen zur Vorbereitung des Gesprächs erfasst werden.
Schauen Sie in unser kurzes Erklärvideo rein, um zu erfahren, wie Sie in Ihrem Contact Center Umsätze steigern und gleichzeitig Kosten und Kunden-Churn senken*:
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*Wir gehen von einem Durchschnittswert von 444.000 Anrufe im Jahr / 40 FTE aus. Bei abweichenden Werten, kontaktieren Sie uns und wir berechnen Ihnen ihr passgenaues Kundenszenario.
Mit den Lösungen von virtualQ, unter anderem Peak Management, haben wir in unserem Joint Venture mit den Stadtwerken Krefeld gestartet, aber auch Voice Bots und andere Technologien erprobt. Das hat uns natürlich in die Lage versetzt, in der Pandemie zügig zu reagieren.
Für uns hat sich der Einsatz von virtualQ im Quickline-Verbund innerhalb kürzester Zeit gelohnt! Unsere Kunden sind deutlich zufriedener und unsere Service-KPIs haben sich signifikant verbessert. Konkret haben wir seit dem Einsatz von virtualQ unsere Erreichbarkeit in den Peakzeiten um 10% bis 15% gesteigert. Wir sind sehr zufrieden und würden uns jeder Zeit wieder für virtualQ entscheiden!
Dank virtualQ konnten wir viele positive Kundenerlebnisse schaffen, die in der Branche so bisher nicht dagewesen sind. Wir sind sehr zufrieden mit virtualQ und unsere Kundenbefragungen belegen: Die N-ERGIE Kunden sind mit den virtualQ Angeboten sehr zufrieden!
Die virtualQ Services in einem Wort? Ein WOW-Effekt! Insbesondere die virtualQ-Web-Funktion ist einfach klasse. Kinderleicht in der Handhabung, genauso stelle ich mir das vor!
Mit virtualQ haben wir für die erf24 ein weiteres Alleinstellungsmerkmal am Markt zur besseren Kundenbindung geschaffen.
Mit Hilfe von virtualQ In-house ist es uns gelungen, die Kommunikation zwischen unseren Service-Mitarbeitern und unserem Außendienst zu verbessern. Von einem verbesserten Service profitieren in erster Linie unsere Kunden.
Wir hatten immer einen direkten Ansprechpartner bei virtualQ. Die Kommunikation war extrem schnell und zielführend. Die Umsetzung hat richtig Spaß gemacht.
Unsere Außendienstmitarbeiter sind mit der Lösung sehr zufrieden. Das spiegelt sich auch in gestiegenen Abschlussraten wieder.
Mit virtualQ haben wir einen Partner gefunden, der mit seinen innovativen Lösungen das altbekannte Problem der Warteschleife kundenorientiert lösen konnte. Seit dem Start der Zusammenarbeit konnten wir nicht nur den Service für unsere Kunden signifikant verbessern, sondern auch unsere Kapazitäten besser planen.
Meine Erfahrungen mit VirtualQ – schnell, effizient, zielführend und total unkompliziert. Ein tolles Unternehmen.
