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WIR REALISIEREN IHREN ROI IN WENIGER ALS EINEM JAHR

Warum virtualQ®?

#StopWaitingOnHold

Vergessen Sie 80/20!
Erfahren Sie, warum 80/20 als Service-Level Zielwert veraltet ist… 

Nutzen Sie Ihr Einsparpotenzial!

Im folgenden Beispiel können Sie sehen, wie Sie vom Einsatz von virtualQ® profitieren können.

  • 100 Agenten im Einsatz – circa 80 Anrufe pro Agent pro Tag
  • 9 % der Anrufe werden abgebrochen – In 8% der Fälle kommt es zu Wartezeiten
  • 4 % der Anrufe sind potenzielle Neukunden – Customer Lifetime Value 180 €
  • Durchschnittliche Leitungsgebühren 8 Cent/min

Kostensenkungen pro Jahr

Reduzierung der Personalkosten durch Peak-Glättung

Reduzierung der Personalkosten durch Verkürzung der Gesprächsdauer

Einsparung von
Leitungsgebühren

Umsatzpotenziale pro Jahr

Senkung entgangener abgebrochener Anrufe potenzieller Neukunden

Verringerung von Anbieterwechsel des Kunden

Gesamtes Kostensenkungs- und Umsatzpotenzial pro Jahr

Ihr Nutzen

Profitieren Sie von der neuen Form des Wartens

Zufriedene Kunden

Stechen Sie durch überragenden Kundenservice hervor und schaffen Sie mit dem virtuellen Warteservice von virtualQ® Ihre lästige Warteschleife ab. Steigern Sie die Kundenbindung.

Höhere Umsätze

Ohne Warteschleife sind Ihre Kunden nicht nur zufriedener: Durch ein besseres Markenimage und eine höhere Markentreue lassen sich Cross- und Upselling-Potenziale optimal erschließen.

Mehr Kunden

Der Kunde ruft erst dann an, wenn er wirklich an der Reihe ist. Dadurch werden KPIs wie z.B. Abbruchraten verbessert. Weniger Neukunden gehen verloren und Ihre Umsätze steigen.

Motivierte Mitarbeiter

Eine höhere Kundenzufriedenheit reduziert Beschwerden im Gespräch. Die Anrufdauer wird verkürzt und der emotionale Druck auf Ihre Mitarbeiter sinkt. Profitieren Sie von geringeren Personalausfallszeiten.

Bessere Personalplanung

Durch den Einsatz der virtuellen Warteschleife können Sie Peaks glätten und Ihre Ressourcen besser planen. Sie müssen weniger Personal vorhalten und können Ihre Kosten so signifikant senken.

Niedrigere Kosten

Sie ärgern sich über hohe Leitungsgebühren für 0800-Nummern? Mit dem Warteservice von virtualQ® ruft Ihr Kunde erst an, wenn er an der Reihe ist. Teure Serviceleitungen werden weniger strapaziert und Sie sparen.

Smarte Integration ohne Systemumstellung und Schulungsbdarf

Durch unsere plattformübergreifenden Schnittstellen kann der virtualQ® Warteservice schnell und einfach in jedes System integriert werden. Es entstehen keine Eingriffe in Ihre Mitarbeiterabläufe und Ihre Agenten benötigen keine Schulung.

Förderungen & Auszeichnungen

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Gemeinsam schaffen wir das Warten ab!