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So messen und managen Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden

NET PROMOTER SCORE, CUSTOMER SATISFACTION, CUSTOMER EFFORT SCORE... DIESE SERVICE-KPIS SOLLTEN SIE KENNEN

CSat, NPS und CES – immer wieder hören wir von Kennzahlen zur Messung der Kundenzufriedenheit. Doch was verbirgt sich hinter diesen KPIs und welche eignen sich am Besten, um die Zufriedenheit Ihrer Kunden mit Ihrem Kundenservice zu ermitteln? Wie werden Kennzahlen wie der Net Promoter Score in der Praxis berechnet und was fangen Sie mit den Ergebnissen an? Diese Whitepaper gibt Aufschluss und zeigt konkrete Handlungsfelder auf.

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