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80.000 Warteminuten gespart! So erhöhte die Gothaer Krankenversicherung die Kundenzufriedenheit um 8 %

80.000 Warteminuten gespart! Die Erfolgsstory der Gothaer Krankenversicherung

Wer dringend eine Antwort auf eine Versicherungsfrage braucht, fühlt sich in einer Warteschleife nicht gut aufgehoben. Bei der Gothaer Krankenversicherung hat man den hohen Stellenwert der Kundenzufriedenheit erkannt – und mit virtualQ eine Lösung eingeführt, die Anrufer und Mitarbeiter begeistert. Innerhalb eines Jahres wurden beeindruckende Ergebnisse erzielt, die der Leiter des Kunden- und Vermittlerservice bei der Gothaer Krankenversicherung Emanuel Bächli in diesem Whitepaper exklusiv mit Ihnen teilt. Dabei hat die Entspanntheit der Kunden nicht nur positive Auswirkungen auf die Kundenbindung, sondern auch auf die Einsatzplanung und die Arbeitsatmosphäre im Kundenservice gehabt, wie dieser Use Case eindrucksvoll belegt.

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Wie die Österreichischen Bundesbahnen durch virtualQ den Servicelevel heben und die Lost Call Quote senken konnten: Wir lüften das Service Geheimnis!

Wie die Österreichischen Bundesbahnen durch virtualQ den Servicelevel heben und die Lost Call Quote senken konnten: Wir lüften das Service Geheimnis!

Service-Level rauf, Lost-Calls runter! Wie es die Österreichischen Bundesbahnen (ÖBB) geschafft haben, Ihr Service-Level um satte 50% und ihre Lost-Call-Quote um ganze 20% zu verbessern, erfahren Sie in unserem Praxis-Webinar: „Wie die Österreichischen Bundesbahnen den Service-Level heben und die Lost-Call-Quote senken konnten: Wir lüften das Service-Geheimnis!“ Erfahren Sie aus erster Hand von den Projektverantwortlichen der ÖBB, warum diese heute Anruf-Peaks gelassen entgegentreten. Alfred Wimmer, Koordinator ÖBB Kundenservice, verrät Ihnen gemeinsam mit den virtualQ Experten Peter Golaschewski (Business Development AT/CH) und Anika Tannebaum (Head of Customer Success), wie es seinem Service-Center gelingt, das eingehende Anrufvolumen treffsicher entsprechend der vorhandenen Kapazitäten zu verteilen, das verfügbare Personal effizient auszulasten und seine Service-KPIs kontinuierlich zu verbessern.

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Return on Investment Betrachtung von intelligenten Call-Back Systemen

Return on Investment Betrachtung von intelligenten Call-Back Systemen

Als Service-Center Verantwortlicher stehen Sie immer wieder vor der Herausforderung, aus dem vermeintlichen „Cost-Center“ ein wirtschaftlich effizientes Contact-Center zu machen – oder bestenfalls sogar Ihr Service-Center in einen Katalysator für Umsatzsteigerungen zu transformieren. Welches Kosteneinsparungs- und Umsatzsteigerungspotenzial intelligente Call-Back Systeme Ihrem Unternehmen bieten, wie Sie diese Potentiale realisieren und die Frage nach dem ROI für Ihr Service-Center beantworten können, erklärt Ihnen virtualQ Geschäftsführer Ulf Kühnapfel zusammen mit dem Head of Business Intelligence bei virtualQ, Valentin Leister am 10. Oktober 2019 im exklusiven virtualQ Webinar.

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Whitepaper Ein Leitfaden für moderne Call Center in Zeiten der Switching Economy

Ein Leitfaden für moderne Call Center in Zeiten der Switching Economy

In diesem White Paper bieten wir Ihnen einen Überblick zu aktuellen Trends im Kundenservice in Kombination mit pragmatischen Umsetzungsempfehlungen. Lassen Sie sich von uns inspirieren, wie Sie sich zu einer exzellenten und kundenorientierten Organisation entwickeln, die über kurzlebige Trends hinausgeht. Lesen Sie außerdem, wie Sie Software-Anbieter auf Ihre Anforderungen hin testen können.

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EBOOK CONTACT CENTER 2020

Strategie, Integration, ACD/IVRU, CRM, Mitarbeiter / Produktivität, Steuerung / Qualitätsmanagement, Textkommunikation…, das eBook „Contact Center 2020“ deckt alle Themenbereiche ab, die für den Erfolg Ihres Contact-Center relevant sind.

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ebook Customer Service Automation

Das ebook Customer Service Automation der Marketing Resultant GmbH bietet Ihnen eine Orientierungshilfe im Dschungel der vielen Automatisierungslösungen, die derzeit den Service Center Markt fluten. Auf insgesamt 170 Seiten fassen 23 Service-Experten die verschiedenen Einsatzfelder intelligenter Technologien übersichtlich und anwendungsorientiert zusammen. Das Ergebnis ist eine kompakte Übersicht der wichtigsten Automatisierungstrends, die 2019 die Service-Branche bestimmen.

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Die drei D´s der Service Digitalisierung

Die drei D´s der Service Digitalisierung

Digitalisierung ist DAS Thema, das wohl auf der Agenda der meisten von uns steht. Doch was heißt der große Begriff Digitalisierung denn nun genau für Sie im Service? Wie stoßen Sie die Digitalisierung im Kundenservice an und erzielen messbare Erfolge? Tobias Neumann von virtualQ verrät Ihnen die 3 D´s der Service Digitalisierung.

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Customer Obsession – So stellen Sie den Kunden in das Zentrum Ihres Handelns

Sowohl intern als auch extern das gesamte unternehmerische Handeln auf den Kunden ausrichten – oft leichter gesagt als getan. Wie erfährt der Kunde den Service, den er sich wünscht und wie wird diese “Besessenheit” der konsequenten Ausrichtung am Kunden auch im Unternehmen und seiner Kultur verankert? Erfahren Sie jetzt aus dem “daily business” wie die kompromisslose Kundenfokussierung über Abteilungsgrenzen hinweg erfolgreich umsetzbar ist. Wir verraten Ihnen im aktuellen virtualQ Whitepaper anhand konkreter Praxis-Beispiele, wie die knallharte Ausrichtung am Kunden in Bereichen wie Customer Success, Marketing und HR gelebte Realität wird!

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Das Customer Centricity Erfolgsrezept

Customer Centricity könnte so einfach sein. Denn das Wissen, was Ihre Kunden wollen, liegt Ihnen regelrecht zu Füßen! Sie müssen nur wissen, wo und wie Sie es finden. Damit Sie auf Ihrer Suche nicht im Dunkeln tappen, sondern den Fokus direkt richtig setzen, hat virtualQ seine Beobachtungen und Erkenntnisse zum Thema Customer Centricity zusammengetragen und für Sie auf den Punkt gebracht. Das Ergebnis ist ein handfestes Erfolgsrezept für gelebte Customer Centricity.

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Warten war gestern – virtualQ auf dem Cover der INTRE

Zwei Frauen, ein Erfolgsgeheimnis: Für Anika Tannebaum (VP of Customer Success) und Anika Baumann (Head of Marketing & HR) von virtualQ sind Customer Success und New Work der Erfolgsgarant für glückliche Kunden und Mitarbeiter. Im Interview mit der INTRE- teilen die beiden nun ihre Best-Practices der Service-Branche.

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INTRE 01/2019: Digitalisierung im Service? Drei Contact-Center zeigen, wie es geht!

Dieser Beitrag aus der aktuellen INTRE beweist, ob Ihr Service-Telefon zum Nervenfresser oder Glücklichmacher wird, haben Sie – der Digitalisierung sei Dank – endlich selbst in der Hand. Wie? Das verraten die Service-Center Verantwortlichen der Gothaer, swb AG und Styria. Exklusiv für das Branchenmagazin INTRE teilen die drei Service Experten ihre Erfahrungen im Umgang mit digitalen Service-Technologien. Das Ergebnis sind spannende Einblicke, wie Service Digitalisierung bei Styria, Gothaer und SWB gelebt wird und welche Veränderungen dieser Servicewandel mit sich gebracht hat.

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PRAXISHANDBUCH SERVICE EXCELLENCE 2019

Rund 100 Seiten geballte Service-Expertise erwarten Sie im Praxishandbuch “Service Excellence 2019“. Von aktuellen Marktdaten, über Customer Experience und Digitalisierung im Kundenservice bis hin zu Chatbots und virtuellen Assistenten fassen ausgewählte Fachexperten den aktuellen Stand in der Service-Branche anschaulich und kompakt zusammen. Damit deckt das Praxishandbuch alle Themenbereiche ab, die Sie als Service-Verantwortlicher 2019 auf dem Schirm haben sollten und avanciert zum digitalen Nachschlagewerk, das in Ihrer virtuellen Bibliothek nicht fehlen darf.

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DATENFLUT AHOI! UNTERGEHEN ODER MEDAILLENTRÄGER WERDEN?

Daten, Daten und nochmals Daten! Die gezielte Gewinnung und anschließende Analyse von Kundendaten ist im Zuge der digitalen Transformation ein absolutes Muss. Denn nur wer weiß, wie seine Kunden agieren, kann entsprechend handeln und seine Produkte und Serviceleistungen auf die Kundenbedürfnisse anpassen. Erfahren Sie wie Sie mit den RICHTIGEN Daten den Faktor Mensch wieder ins Zentrum Ihrer Aktivitäten stellen und somit den Sprung ins digitale Zeitalter nicht verpassen!

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virtualQ Whitepaper

MIT AI WIRD ALLES BESSER! HYPE ODER ECHTE SERVICE-HOFFNUNG?

AI im Service – bereits seit einiger Zeit in aller Munde und dennoch weiß niemand so recht, welche zielführenden Einsatzmöglichkeiten für den Service bereits heute möglich sind. Die Meinungen könnten nicht unterschiedlicher sein – Skeptiker und Befürworter treffen hierbei aufeinander. Erfahren Sie, welche Chancen auf Sie und Ihre Kunden warten!

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KI, DIGITALISIERUNG, ALGORITHMEN

KI, Digitalisierung, Algorithmen – die Service Branche scheint derzeit keine anderen Thema zu kennen. Doch was verbirgt sich hinter den vielversprechend klingenden „Buzzwords“? Dieses Whitepaper schafft Klarheit, gibt Praxisbeispiele und zeigt Ihnen, was möglich ist.

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