Sie sind ein Rockstar, hat Ihnen das schon mal jemand gesagt?!
Also los: Wenn Sie beispielsweise viel zu viele Anrufe und nicht genug Agenten haben, ist virtualQ vielleicht die Lösung für Sie! Nehmen Sie zum Beispiel Ihre klassische Rückruflösung – Ihre Kunden werden zurückgerufen, wenn sie wieder an der Reihe sind. Aber warum sollen Anrufer zurückgerufen werden, wenn Ihr Contactcenter und alle Ihre Agenten eigentlich viel zu beschäftigt sind? Wäre es nicht besser, Anrufer erst dann zurückzurufen, wenn Ihr Team wieder mehr Zeit hat? Mit unserer prädiktiven Technologie, unserer KI-gestützten Rückruflösung, erhalten Sie genau das. Und das ist nur EINE unserer Lösungen.
Sie können jede unserer Lösungen an Ihr Contactcenter anschließen, unabhängig von der Technologie, die Sie verwenden.
Alles, was es zum Handling eines Kundenanrufes gibt, außer natürlich das eigentliche Gespräch mit einem echten Agenten … das ist es, was wir tun.
Sie können Ihre Anrufer vorfiltern und an die richtige Abteilung weiterleiten. Leiten Sie einfache Kundenanrufe auf unseren virtuellen Assistenten-Bot um, so dass Ihre Agenten ihre Zeit mit komplizierteren Anrufen verbringen können. Senden Sie Umfragen zur Kundenzufriedenheit aus. Kontrollieren Sie Situationen, in denen es einfach viel zu viele Anrufe gibt. Behalten Sie den Überblick über relevante KPIs mit unserem Analyse-Dashboard und mehr!
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