VIRTUALQ
BRANCHEN-INSIGHTS

Achtung Rezessionsgefahr

Mit exzellentem Service zum nachhaltigen Wirtschaftserfolg

Wie bereiten Sie sich auf den Wirtschaftsabschwung vor?

Die deutsche Industrie leidet bereits seit einem Jahr spürbar unter dem konjunkturellen Abschwung. Auch in Österreich und der Schweiz macht sich die schwächere Auftragslage mittlerweile quer durch alle Branchen bemerkbar. Laut einer ifo Institut Umfrage planen 8,5% der befragten deutschen Unternehmen in den kommenden Monaten Kurzarbeit einzuführen. Somit wird wohl mittelfristig der Stellenabbau zunehmen. Die meisten Unternehmensabteilungen müssen sich auf Budgetkürzungen und ein angespanntes wirtschaftliches Umfeld einstellen, dass von allen Mitarbeitern Höchstleistungen abverlan- gen wird. Denn der Arbeitsaufwand wird durch weniger Ressourcen nicht kleiner.

Service ist ein Stabilitätsfaktor in Krisenzeiten

Serviceabteilungen müssen eine hohe Kundenzufriedenheit sicherstellen, um eine rückläufige Kundenbindung zu verhindern. In Krisenzeiten bekommt der Kundenservice vom Management überdurchschnittlich viel Aufmerksamkeit. Denn guter Service ist ein Stabilitätsfaktor für den Un- ternehmenserfolg und bietet wichtige Einblicke in das operative Bestandskundengeschäft, aus denen geschäftsfördernde Maßnahmen abgeleitet werden können.

Nutzen Sie die Krise als Chance, um Ihren Service professionell weiterzuentwickeln. Denn Kostenoptimierungen müssen und dürfen nicht zu Lasten von Servicequalität gehen.

Das erwartet Sie in diesem White Paper

  • Wir haben für Sie einen Rückblick auf die letzte große Wirtschaftskrise geworfen und einige zentrale Lernerfahrungen zusammengefasst.
  • Sie entwickeln einen alternativen Blick auf mögliche Strategien vor, während und nach der Rezession.
  • Sie lernen von jenen Unternehmen, die aus Krisenzeiten gestärkt hervorgekommen sind.
  • Wir zeigen Ihnen, wie eine Serviceabteilung aufgestellt sein muss, damit sie ihren Aufgaben auch unter Wirtschaftsdruck gut nachkommen kann.
  • Prüfen Sie mit der virtualQ Service KPI Checkliste, ob Ihr Kennzahlensystem Antworten auf aktuelle Herausforderungen hat.
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