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Case Study: 40 % weniger Belastung für Kundenbetreuer durch Automatisierung im Contact Center

Haufe Lexware setzt virtuellen Assistenten ein

Case Study Kundenservice Haufe Lexware

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Die Bandbreite im Kundenservice reicht oft von „simpel-wiederholend“ bis hin zu „anspruchsvoll-komplex“. Damit die Kundenbetreuer der Haufe Lexware GmbH & Co. KG sich besser auf letztere konzentrieren können, wurden einfache Kundenanfragen und „stupide“ Dateneingaben dem virtuellen Assistenten übergeben. Wie der Bot von virtualQ sich seither um FAQ, Kündigungen und Adressänderungen kümmert und wie die Kunden von Haufe Lexware das finden, erfahren Sie in dieser kostenlosen Case Study.

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