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Quick Wins: Erreichbarkeit schnell erhöhen – auch mitten in stressigen Geschäftszeiten

In 6 Wochen 65.000 Warteminuten gespart:
Die Erfolgsgeschichte des H.B.C. Hanse Betreuungscenter
(100%ige Tochter der HanseMerkur Reiseversicherung AG)

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Andreas Franz, Geschäftsführer der 100%igen HanseMerkur Tochter H.B.C. Hanse Betreuungscenter GmbH, ist für seine Innovationsfreude bekannt. So überrascht es nicht, dass die virtualQ Service Delighter sein Interesse weckten und er ein gemeinsames Projekt mit virtualQ initiierte. Mit Hilfe des Warteschleifen-Spezialisten virtualQ virtualisierte das H.B.C. Hanse Betreuungscenter seine Warteschleife und erreichte dadurch schnell einen besseren Lastenausgleich und eine höhere Erreichbarkeit im Service-Center.

„Schon jetzt nach 6 Wochen sehen wir, es hat sich gelohnt! Unsere Erreichbarkeit hat sich bereits deutlich verbessert.“, schwärmt Andreas Franz.

Was sich alles konkret durch den Einsatz des virtuellen Wartefeld-Assistenten für das H.B.C. Hanse Betreuungscenter verändert hat, erfahren Sie kompakt zusammengefasst in unserer Case Study.

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