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Case Study Helvetia

"Modernes Kundenerlebnis & Anruf-Steuerung - Vertriebserfolg inklusive"

Welchen Trends muss sich die Kundenservice-Branche aktuell stellen und wie kann sie diese meistern?

virtualQ hat uns geholfen, Tages- und Intra-Day-Peaks ohne zusätzliche Ressourcen abzufangen und ein modernes Kundenerlebnis anzubieten.

So Simone Krüger, Projektleiterin Betriebsorganisation & Customer Journey Management bei Helvetia.

Der Projektstart bei der Helvetia Versicherung fand in der Hochsaison des Kfz-Versicherungsbereichs satt. Eine mutige Entscheidung, die sich auszahlte. In nur 10 Tagen wurde die innovative Software von virtualQ beim Versicherer installiert –  wenig später schon die ersten Quick Wins für Endkunden, Vertrieb und Mitarbeitern verzeichnet.

In dieser Case Study erfahren Sie, wie es dem Versicherer durch den Einsatz der virtualQ Software gelang, nicht nur die Loyalität seiner Kunden, sondern auch die der Vertriebspartner zu stärken. Sie erhalten auch einen Überblick über die von uns identifizierten Trends mit Erklärungen und aktuellen Insights und Learnings in engem Bezug zum Kundenservice.

Freuen Sie sich außerdem auf:
  • Agent Performance Optimierung durch Peakmanagement  
  • Intelligente Telefoniesteuerung
  • Sichere Erreichbarkeit für Premiumkunden und Vertrieb

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Oder wählen Sie gleich Ihren Wunschtermin für eine Online-Demonstration der virtualQ mit einem unserer Berater aus!

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