In den sozialen Medien äußern sich Kunden – vor allem die des öffentlichen Personennahverkehrs – meist nur, wenn es Beschwerden gibt. Anders läuft es derzeit bei den ÖBB, den Österreichischen Bundesbahnen. Bei Twitter und Co. tauscht man sich begeistert über den Kundenservice aus, der offensichtlich schnell und zuverlässig und selbst in Notsituationen jederzeit erreichbar ist. 

Begeisternder Rückrufservice statt nerviger Verspätungen als Gegenstand der Kundenfeedbacks – ein Traum für jedes kundenorientierte Unternehmen und dessen Social Media Präsenzen! Aber: Wie schaffen die das? 

Das und die daraus resultierenden Kostensenkungen im Contactcenter der ÖBB können Sie nun in unser aktuellen Case Study nachlesen. Nachmachen erwünscht!