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Corona-Bot

virtualQ-Technologie beantwortet Corona-Fragen und schont Service-Ressourcen

Wir sind stolz auf unsere AI-Technologie im Corona-Einsatz! Für die Hanse Merkur Betreuungsgesellschaft haben wir einen „Coronabot“ eingerichtet, um die aktuelle Flut der Anrufe auf den Hotlines zu dämmen. Was das mit Corona zu tun hat? Die aktuellen Maßnahmen zur Eindämmung der Infektion mit dem Corona-Virus bewirkten eine massive Storno-Welle in der Tourismusbranche. Mit unserem Sprachbot betreuen wir nun die Reiseversicherungs-Hotline der Hanse Merkur: Eingehende Anrufe werden zuerst an den Bot geleitet. Dieser kann bereits erste und vor allem häufig gestellte Fragen beantworten und somit bereits viele Anliegen lösen, ohne dass ein Kundenbetreuer benötigt wird. Erst, wenn eine Anfrage danach immer noch nicht beantwortet ist, leiten wir den Anrufer mit virtualQ wieder in die Hotline, wo er einem Betreuer übergeben wird.

Kunden können zB fragen, wann man von einer Reise zurücktreten kann oder was genau eigentlich Corona ist. Und das Beste: Unser Bot wird nie müde, ungeduldig oder unfreundlich 😉

DEMONSTRATION DES BOTS MIT TESTDATEN:

Copyright Notice: #984839768 B4LLS on istockphoto.com

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