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Strategie, Integration, ACD/IVRU, CRM, Mitarbeiter / Produktivität, Steuerung / Qualitätsmanagement, Textkommunikation…, das eBook „Contact Center 2020“ deckt alle Themenbereiche ab, die für den Erfolg Ihres Contact-Center relevant sind. Zu jedem Themenbereich finden Sie Beiträge ausgewählter Fachexperten, die ihre Erfahrungen und Expertise mit Ihnen teilen – verständlich und kompakt zusammengefasst. Die insgesamt 18 Beiträge in diesem ebook sollen Ihnen Tipps, Anregungen und Informationen für die Weiterentwicklung und Optimierung Ihres Contact-Centers geben. Ab Seite 36 erklären Ihnen die Service-Experten Ulf Kühnapfel und Anika Baumann von virtualQ, wie der Wartefeld-Assistent / Call-Back Ihr bestehendes System komplementieren kann. Von der technischen Anbindung über die Funktionalitäten und messbaren Ergebnisse bis hin zu den Zukunftsperspektiven des virtuellen Assistenten erfahren Sie alles, was Sie schon immer über den intelligenten Warteservice wissen wollten.