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ebook Customer Service Automation

Das Marketing Resultant-Sammelwerk zu Trends und Einsatzbereichen aktueller Automatisierungs-Technologien
– Eine Orientierungshilfe von Service-Experten für Service-Experten –

Das ebook Customer Service Automation der Marketing Resultant GmbH bietet Ihnen eine Orientierungshilfe im Dschungel der vielen Automatisierungslösungen, die derzeit den Service Center Markt fluten. Ausgewählte Experten sind der Bitte der Marketing Resultant GmbH gefolgt und haben auf insgesamt 170 Seiten die verschiedenen Einsatzfelder intelligenter Technologien übersichtlich und anwendungsorientiert zusammengefasst. Das Ergebnis ist ein kompaktes, digitales Nachschlagewerk zu den Automatisierungstrends, die Sie 2019 im Blick haben sollten. Als Co-Autor stellt Ihnen virtualQ das ebook Customer Service Automation kostenfrei zur Verfügung.

Das dürfen Sie erwarten

Konkrete Einsatzbeispiele und Handlungsempfehlungen zur Planung und erfolgreichen Implementierung intelligenter Automatisierungslösungen machen das ebook zum hilfreichen Arbeitshandbuch. Lösungen für die unterschiedlichen Service Szenarien und Problemstellungen werden unter Berücksichtigung der derzeitigen Kundenerwartungen anschaulich aufgezeigt. Dabei werden Möglichkeiten und Schwachstellen der intelligenten Technologien gleichermaßen ehrlich diskutiert.

Ab Seite 125 analysieren Anika Baumann und Ulf Kühnapfel von virtualQ beispielsweise kritisch den Status quo der Einsatzmöglichkeiten und Grenzen von AI im Service und liefern Praxisbeispiele zum Einsatz von Sprach-Bots und Co. im Service – u.a. mit Einblicken in die Service-Automatisierung und ihre Auswirkungen, die die Gothaer Versicherung vorgenommen hat.

Anbieterübersicht Customer Service Automation

Für alle, die konkret auf der Suche nach einem Anbieter einer intelligenten Automatisierungslösung sind, beinhaltet das ebook Customer Service Automation am Ende eine Firmenübersicht der führender Softwareanbieter.

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