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Jetzt Benchmark-Studie herunterladen!

Technologie führt zu rapiden Veränderungen im telefonischen Kundenservice. Doch wie verhalten sich Kunden im Zusammenspiel mit unterschiedlichen Rückruf-, Termin- und Self-Service-Angeboten?  

Dieser einmalige Benchmark-Report gibt Ihnen exklusive Einblicke über das telefonische Kundenverhalten in den Bereichen Versicherungen, Finanzen und Banken, Energieversorger und Retail & E-Commerce. Bei der Auswertung von über 1 Milliarde Datenpunkten wurden insbesondere Interaktionen mit intelligenten Features analysiert, die ein besonders hohes Potential haben, Service Center zu optimieren. 

  • Branchenspezifische Unterschiede und Nutzung bei Rückruf – Terminbuchungen und Self-Services
  • Identifikation von Mustern bei Anrufverhalten und -auslastungen
  • Akzeptanz von Rückruf, Terminen und Self-Service in der Telefonie und auf Webseiten

Und viel mehr!

virtualQ ist von der Gründerszene als Wachstums-Sieger im Segment „Technologie“ ausgezeichnet worden und unterstützt seit 7 Jahren namenhafte Unternehmen und Marken, Ihren telefonischen Kundenservice zu optimieren.

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