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Social Media Backlash

1 Stern oder negative KOMMENTARE – Wenn sich schlechter Service herumspricht

White Paper Social Media Backslash

Kundenservice ist das neue Marketing  

Wissen nicht bereits alle Unternehmen, dass Social Media meinungsbildend sind und gute Servicequalität maßgeblich den Unternehmenserfolg beeinflusst? Der moderne Konsument informiert sich online, kauft online und wechselt gegebenenfalls auch online seinen Anbieter. Dennoch ist für CMO’s 2020 die Gefahr negativer Bewertungen und Kommentare auf die Unternehmensmarke und der Einfluss der Service-Organisation auf die Markenwahrnehmung einer der strategischen Schwerpunkte.

Größere Marketingbudgets, mehr Verantwortung!  

Die Marketingbudgets fallen dieses Jahr höher aus, müssen aber einen größeren Anteil davon für die Optimierung der Service-Organisation vorsehen. Der Fokus auf eine bessere Zusammenarbeit von Marketing und Service ist der Tatsache geschuldet, dass die abteilungsübergreifende Verantwortung für eine überzeugende Customer Experience entlang aller Kommunikationskanäle in der Praxis noch lange nicht umgesetzt ist.

Das erwartet Sie in diesem Trend Paper

  • Zahlen und Fakten zum digitalen Nutzerverhalten von B2C und B2B -Kunden
  • Use Cases und Best Practices zum Umgang mit Social Media Backlashes
  • Erfahrungsberichte zur Einführung von intelligentem Warteschleifenmanagement
  • Zusammenhänge guter Zusammenarbeit von Marketing und Service und dem Einfluss auf Unternehmenswachstum
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