IHR SERVICE CENTER ERHÄLT EINFACH ZU VIELE ANRUFE?

ZU VIELE ANRUFER,
NICHT GENUG AGENTEN

Es ist extrem frustrierend, wenn der eigene Kundenservice trotz Prognosen und Planung mit zu vielen Anrufen überrannt wird. Für viele Unternehmen reichen die Zeit und das Budget in einer solchen Situation nicht aus, um zusätzliche Kapazitäten bereitzustellen oder die Anrufe an einen Dienstleister outzusourcen.
Was können Sie also tun, um die Belastung für Ihre Kundenbetreuer zu verringern, gleichzeitig aber so viele Anrufe wie möglich zu beantworten?

Warteschleifen Management

VORHANDENE LÖSUNGEN HELFEN NICHT AUSREICHEND

Sie verwenden bereits Callcenter-Software und IVR-Systeme, Wartezeitprognosen oder einfache Rückrufsysteme? Dies sind bestimmt gute erste Schritte, um ein normales Inbound-Volumen zu strukturieren. Aber mit den virtualQ Automatisierungstools können Sie noch mehr erreichen: Managen Sie unerwartete Peaks, entlasten Sie Ihre Mitarbeiter, lassen Sie wiederkehrende Fragen von Sprachassistenten (Bots) beantworten. So verschaffen Sie Ihren Kundenbetreuern die Zeit, sich um die wichtigen Anliegen zu kümmern und Kunden glücklich zu machen.

VERBESSERN SIE IHRE PERFORMANCE MIT KÜNSTLICHER INTELLIGENZ

  • virtuelle Assistenten (Bots), die gesprochene Dialoge beherrschen und einfache Aufgaben ausführen können, wie z.  Kontoinformationen weitergeben, schnelle Änderungen in Ihrem CRM vornehmen, Formulare ausfüllen und vieles mehr

  • Intelligente Rückrufsysteme, die Ihre Anrufer bei Bedarf auf weniger ausgelasteten Zeiten Ihres Callcenters verschieben und aus erfassten Daten lernen, um die dafür optimalen Zeiten zu ermitteln

  • Intelligentes IVR-System, das Anrufer mithilfe natürlicher, gesprochener Dialoge zur richtigen Abteilung leitet und so die perfekte User Experience erzeugt

  • Intelligentes FAQ-System, das natürliche Sprache verstehen kann und einfache Fragen beantwortet

  • Intelligenter Terminplaner, der Termine zu freigegebenen oder zu weniger ausgelasteten Zeiten im Contactcenter anbietet, damit Ihre Agenten immer optimal ausgelastet, aber nie überlastet sind

  • Peak-Management System, das die Call-Volumina Ihres Contactcenters erfasst und diese Daten nutzt, um Softwareleistungen und Workforce Management erheblich zu verbessern

WIE LÄUFT ES? WIR LIEFERN TRANSPARENZ MITHILFE KPI-TRACKINGS

Wir tracken und messen Kundenservice-KPIs, die für Manager und Kundenserviceabteilungen von entscheidender Bedeutung sind, so dass Sie sich selbst davon überzeugen können, ob unsere Dienstleistungen in Ihren Callcentern etwas bewirken. Unsere Dashboards zeigen Ihnen die Anzahl der Anrufe, die unseren Service in Anspruch nehmen, das Servicelevel, die Anzahl der abgebrochenen Anrufe, die Bewertung der Kundenzufriedenheit und vieles mehr. Wir möchten sicherstellen, dass Sie in der Lage sind, Ihre Ziele für Ihren Kundenservice zu erreichen. Unser Team besteht aus Experten mit Hochschulabschlüssen renommierter Universitäten in London, Bern, Michigan und Berlin und Branchenerfahrung von Google, Barclays, Fujitsu, DHL, Deutsche Telekom und anderen. Unsere Experten unterstützen Sie bei allen Fragen und Bedenken, die Sie haben. Sie überwachen die Performance Ihres Contactcenters und nehmen Feinabstimmungen vor, damit Sie die besten Ergebnisse erhalten.

DIE ZEIT DRÄNGT?
SET-UP IN NUR ZWEI WOCHEN

Unsere Software ermöglicht eine schnelle Implementierung in jedes bestehende System. Wir bieten eine Vielzahl von Methoden zur Integration unserer Software über ACD- oder API-Aufrufe an. Und bei Bedarf kann die Einrichtungszeit je nach Ihrem System sogar noch schneller sein.

DSGVO-KONFORM

Wir sind DSGVO-konform und arbeiten mit Unternehmen aus verschiedensten Branchen zusammen, darunter Krankenversicherungen und Banken. Wir stellen sicher, dass mit allen Daten, die wir erhalten, verantwortungsvoll umgegangen wird.

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Das sagen unsere Kunden – und Sie?

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