UNSER SERVICE CENTER ERHÄLT EINFACH ZU VIELE ANRUFE.

WIENER STÄDTISCHE Versicherung AG Logo
Janitos Versicherung AG
Süddeutsche Krankenversicherung a.G. SDK Logo
HUK Coburg Logo
Helvetia Logo
Allianz Deutschland AG Logo
AXA Logo
DEVK Logo
ADAC Logo
AOK Nordwest Logo
Metro Logo
Dialog Factory Logo
e-Vita Logo
Capita Logo
Wien Energie Logo
Swb Logo
Roland Assistance GmbH
ÖBB Holding Logo
N-Ergie Logo
Haufe-Lexware Services GmbH & Co. KG
HBC Logo
Gothaer Logo
Carglass Logo
Bausparkasse Schwäbisch Hall Logo
Arztrufzentrale NRW Logo
Albatros Logo

ZU VIELE ANRUFER,
NICHT GENUG AGENTEN

Es ist eine extrem frustrierende und stressige Situation anzusehen, wie der eigene Kundenservice mit zu vielen Anrufen überflutet wird. Trotz Prognose und Planung des Anrufvolumens können wir alle von der tatsächliche Anzahl der Anrufer überrollt werden. Für viele Unternehmen reicht die Zeit und das Budget dann in der Regel nicht aus, um zusätzliche Agenten einzustellen oder die Anrufe outzusourcen. Was können Sie also tun, um die Anzahl der Anrufe, die von einem Agenten beantwortet werden müssen, zu reduzieren und gleichzeitig so viele Anrufe wie möglich zu beantworten?

Warteschleifen Management

VORHANDENE LÖSUNGEN HELFEN EIN WENIG,
ABER ES GIBT NOCH MEHR

Vielleicht verwenden Sie bereits Callcenter-Software, die Ihren Agenten einfache Aufgaben abnimmt. Zum Beispiel ein IVR-System, das Anrufer an die richtige Abteilung weiterleitet, oder eines, das die Zeit schätzt, bis ein Agent verfügbar ist. Oder ein Rückrufsystem, das den Platz Ihres Kunden in der Warteschlange hält und ihn zurückruft, wenn er wieder an der Reihe ist. Dies sind großartige Lösungen, die die Arbeit Ihrer Agenten reduzieren und dazu beitragen, die Transparenz zwischen Ihnen und Ihrem Kunden aufrechtzuerhalten. Aber mit fortschrittlichen Automatisierungstools können Sie noch mehr erreichen

BESSERE PERFORMANCE MIT KÜNSTLICHER INTELLIGENZ, UM ALLE CALLS ZU VERSORGEN

  • AI Assistant Bots, die gesprochene Sprache verstehen und einfache Aufgaben ausführen können, wie z. B. Ihren Kunden ihre Kontoinformationen geben, schnelle Änderungen an Ihrem CRM oder Ihrer Datenbank vornehmen, Formulare ausfüllen und vieles mehr

  • Intelligente Rückrufsysteme, die Rückrufe zu weniger ausgelasteten Zeiten Ihres Callcenters planen und permanent aus den Daten lernen, um die dafür effizientesten Zeiten zu ermitteln

  • Intelligentes IVR-System, das Anrufer mithilfe gesprochener Sprache zur richtigen Abteilung leitet, welche es durch komplexe Angaben des Kunden komplexere bestimme kann

  • Intelligentes FAQ-System, das gesprochene Sprache verstehen kann und Fragen beantwortet

  • Intelligenter Terminplaner, der Termine zu freigegebenen Zeiten und zu weniger ausgelasteten Zeiten im Contactcenter anbietet

  • Peak-Management System, das die Call-Volumina Ihres Contactcenters beobachtet und diese Daten nutzt, um Softwareleistungen erheblich zu verbessern

WIE LÄUFT ES? WIR LIEFERN TRANSPARENZ MITHILFE KPI-TRACKINGS

Wir tracken und messen Kundenservice-KPIs, die für Manager und Kundenserviceabteilungen von entscheidender Bedeutung sind, so dass Sie sich selbst davon überzeugen können, ob unsere Dienstleistungen in Ihren Callcentern etwas bewirken. Unsere Dashboards zeigen Ihnen die Anzahl der Anrufe, die unseren Service in Anspruch nehmen, das Servicelevel, die Anzahl der abgebrochenen Anrufe, die Bewertung der Kundenzufriedenheit und vieles mehr. Wir möchten sicherstellen, dass Sie in der Lage sind, Ihre Ziele für Ihren Kundenservice zu erreichen. Unser Team besteht aus Experten mit Hochschulabschlüssen renommierter Universitäten in London, Bern, Michigan und Berlin und Branchenerfahrung von Google, Barclays, Fujitsu, DHL, Deutsche Telekom und anderen. Unsere Experten unterstützen Sie bei allen Fragen und Bedenken, die Sie haben. Sie überwachen die Performance Ihres Contactcenters und nehmen Feinabstimmungen vor, damit Sie die besten Ergebnisse erhalten.

DIE ZEIT DRÄNGT?
SET-UP IN NUR ZWEI WOCHEN

Unsere Software ermöglicht eine schnelle Implementierung in jedes bestehende System. Wir bieten eine Vielzahl von Methoden zur Integration unserer Software über ACD- oder API-Aufrufe an. Und bei Bedarf kann die Einrichtungszeit je nach Ihrem System sogar noch schneller sein.

DSGVO-KONFORM

Wir sind DSGVO-konform und arbeiten mit Unternehmen aus verschiedensten Branchen zusammen, darunter Krankenversicherungen und Banken. Wir stellen sicher, dass mit allen Daten, die wir erhalten, verantwortungsvoll umgegangen wird.

NEUGIERIG GEWORDEN? SPRECHEN SIE UNS AN!

Hinterlassen Sie uns eine Nachricht

Vereinbaren Sie einfach eine Online-Demo mit uns und erleben Sie den Wow-Effekt im Kundenservice.

Das sagen unsere Kunden – und Sie?

Menü
Top