Customer Experience, Customer Service oder Employee Experience sind Ihr täglich Brot? Auch als Experte freuen Sie sich über frischen Input? Mit dem aktuellen Praxishandbuch des i-CEM kriegen Sie’s jedenfalls gebacken! Das Handbuch bietet mit erstmalig einen Gesamtüberblick über diese Themen aus den verschiedensten Blickwinkeln und bietet mit satten 165 Seiten und Beiträgen von 17 Autor:innen eine tolle Orientierungshilfe.

Als echte CX-Experten durften auch wir einen Teil beitragen. Was wir Ihnen über Customer Centricity mitgeben und wie wir Service Digitalisierung verstehen? Finden Sie es auf den Seiten 14 und 64 heraus!