Wertvolle Einsparungen mit KI-basierten Automatisierungen
Herausforderungen
- Mitarbeitende sind über den Tag nicht optimal eingesetzt mit z.B: Überlastung zu Stoßzeiten und Unterforderung in ruhigeren Zeiten
- Ggf. hohe Kosten bei Anruf-Überlauf zu externen Dienstleistern
- Hohe Mitarbeiterfluktuation samt hoher Replacement-Kosten
- Hoher Cost per Contact durch suboptimale interne Kontaktsteuerung und Routings
virtualQ
- Anruf-Stoßzeiten werden mittels intelligenter Rückrufe entspannt
- Rückrufe werden nach Kapazitäten zeitnah an bestehendes Personal verteilt
- Automatisierte Kontaktsteuerung zwischen 1st- / 2nd- / 3rd-Level
Nutzen
- Optimale, planungssichere und gleichmäßige Mitarbeiterauslastung
- Kostenreduktion zw. 10-20%
- Reduziert Anruf-Überlauf zu externen Dienstleistern
- Kennzahlen-Steigerung wie z.B. Erreichbarkeit
- Reduziert manuelle Arbeit und Cost per Contact
- Minimierte Fluktuationsrate
Herausforderungen
- Mitarbeitende sind über den Tag nicht optimal eingesetzt mit z.B: Überlastung zu Stoßzeiten und Unterforderung in ruhigeren Zeiten
- Ggf. hohe Kosten bei Anruf-Überlauf zu externen Dienstleistern
- Hohe Mitarbeiterfluktuation samt hoher Replacement-Kosten
- Hoher Cost per Contact durch suboptimale interne Kontaktsteuerung und Routings
virtualQ
- Anruf-Stoßzeiten werden mittels intelligenter Rückrufe entspannt
- Rückrufe werden nach Kapazitäten zeitnah an bestehendes Personal verteilt
- Automatisierte Kontaktsteuerung zwischen 1st- / 2nd- / 3rd-Level
Nutzen
- Optimale, planungssichere und gleichmäßige Mitarbeiterauslastung
- Kostenreduktion zw. 10-20%
- Reduziert Anruf-Überlauf zu externen Dienstleistern
- Kennzahlen-Steigerung wie z.B. Erreichbarkeit
- Reduziert manuelle Arbeit und Cost per Contact
- Minimierte Fluktuationsrate
Nutzen Sie unser intelligentes Rückruf- und Terminmanagement zur nachhaltigen Kostenreduktion
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Dank virtualQ konnten wir eine große Anzahl der weitergeleiteten Anrufe zu unserem externen Dienstleister reduzieren, sodass wir hier weitere Kosten einsparen konnten.
Grit HoeckhLeiterin Kundenservice
Wir haben es mit virtualQ geschafft, die Leute von 8 Stunden in der Telefonie auf 4 Stunden
runter zu reduzieren. Auch im Bereich der Bestandesschäden setzen wir es nun ein, um mehr
Zeit und Kapazitäten für Sachbearbeitungen zu schaffen.
Mario Braun
Der Algorithmus von virtualQ kann sowohl Rückrufe als auch Terminbuchungen vollautomatisch steuern, was uns enorm entlastet.
Tanja LuxGruppenleiterin Abteilung Vertragsservice Entdecken Sie weitere spannende
virtualQ Anwendungsfälle
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24/7 Erreichbarkeit trotz geschlossenem Service Center
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Kennzahlen-Optimierung und Einsparungen für BPOs und Dienstleister
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Prozess-Workflow-Optimierung für einen effektiven Kundenservice