Anwendungsfall:
Nachhaltige Kostenreduktion und Effizienzgewinne
Sparen Sie wertvolles Budget durch effizienten Personaleinsatz und geringeren Kundenabsprung.
Wertvolle Einsparungen mit KI-basierten Automatisierungen
Herausforderungen
- Mitarbeitende sind über den Tag nicht optimal eingesetzt mit z.B: Überlastung zu Stoßzeiten und Unterforderung in ruhigeren Zeiten
- Ggf. hohe Kosten bei Anruf-Überlauf zu externen Dienstleistern
- Hohe Mitarbeiterfluktuation samt hoher Replacement-Kosten
- Hoher Cost per Contact durch suboptimale interne Kontaktsteuerung und Routings
Herausforderungen
- Mitarbeitende sind über den Tag nicht optimal eingesetzt mit z.B: Überlastung zu Stoßzeiten und Unterforderung in ruhigeren Zeiten
- Ggf. hohe Kosten bei Anruf-Überlauf zu externen Dienstleistern
- Hohe Mitarbeiterfluktuation samt hoher Replacement-Kosten
- Hoher Cost per Contact durch suboptimale interne Kontaktsteuerung und Routings
virtualQ
- Anruf-Stoßzeiten werden mittels intelligenter Rückrufe entspannt
- Rückrufe werden nach Kapazitäten zeitnah an bestehendes Personal verteilt
- Automatisierte Kontaktsteuerung zwischen 1st- / 2nd- / 3rd-Level
virtualQ
- Anruf-Stoßzeiten werden mittels intelligenter Rückrufe entspannt
- Rückrufe werden nach Kapazitäten zeitnah an bestehendes Personal verteilt
- Automatisierte Kontaktsteuerung zwischen 1st- / 2nd- / 3rd-Level
Nutzen
- Optimale, planungssichere und gleichmäßige Mitarbeiterauslastung
- Kostenreduktion zw. 10-20%
- Reduziert Anruf-Überlauf zu externen Dienstleistern
- Kennzahlen-Steigerung wie z.B. Erreichbarkeit
- Reduziert manuelle Arbeit und Cost per Contact
- Minimierte Fluktuationsrate
Nutzen
- Optimale, planungssichere und gleichmäßige Mitarbeiterauslastung
- Kostenreduktion zw. 10-20%
- Reduziert Anruf-Überlauf zu externen Dienstleistern
- Kennzahlen-Steigerung wie z.B. Erreichbarkeit
- Reduziert manuelle Arbeit und Cost per Contact
- Minimierte Fluktuationsrate
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Herausforderungen
- Mitarbeitende sind über den Tag nicht optimal eingesetzt mit z.B: Überlastung zu Stoßzeiten und Unterforderung in ruhigeren Zeiten
- Ggf. hohe Kosten bei Anruf-Überlauf zu externen Dienstleistern
- Hohe Mitarbeiterfluktuation samt hoher Replacement-Kosten
- Hoher Cost per Contact durch suboptimale interne Kontaktsteuerung und Routings
virtualQ
- Anruf-Stoßzeiten werden mittels intelligenter Rückrufe entspannt
- Rückrufe werden nach Kapazitäten zeitnah an bestehendes Personal verteilt
- Automatisierte Kontaktsteuerung zwischen 1st- / 2nd- / 3rd-Level
Nutzen
- Optimale, planungssichere und gleichmäßige Mitarbeiterauslastung
- Kostenreduktion zw. 10-20%
- Reduziert Anruf-Überlauf zu externen Dienstleistern
- Kennzahlen-Steigerung wie z.B. Erreichbarkeit
- Reduziert manuelle Arbeit und Cost per Contact
- Minimierte Fluktuationsrate
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![](https://virtualq.io/wp-content/uploads/2023/07/UseCase-Faecher-Mockup2.png)
Dank virtualQ konnten wir eine große Anzahl der weitergeleiteten Anrufe zu unserem externen Dienstleister reduzieren, sodass wir hier weitere Kosten einsparen konnten.
Grit HoeckhLeiterin Kundenservice ![Grit Hoeckh](https://virtualq.io/wp-content/uploads/2023/09/vq-testimonial-evita.png)
Wir haben es mit virtualQ geschafft, die Leute von 8 Stunden in der Telefonie auf 4 Stunden
runter zu reduzieren. Auch im Bereich der Bestandesschäden setzen wir es nun ein, um mehr
Zeit und Kapazitäten für Sachbearbeitungen zu schaffen.
Mario Braun ![Zitat Janitos Mario Braun](https://virtualq.io/wp-content/uploads/2024/05/janitos-mario-braun.png)
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