Anwendungsfall:
Nachhaltige Kostenreduktion und Effizienzgewinne
Sparen Sie wertvolles Budget durch effizienten Personaleinsatz und geringeren Kundenabsprung.
Wertvolle Einsparungen mit KI-basierten Automatisierungen
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Herausforderungen
- Mitarbeitende sind über den Tag nicht optimal eingesetzt mit z.B: Überlastung zu Stoßzeiten und Unterforderung in ruhigeren Zeiten
- Ggf. hohe Kosten bei Anruf-Überlauf zu externen Dienstleistern
- Hohe Mitarbeiterfluktuation samt hoher Replacement-Kosten
- Hoher Cost per Contact durch suboptimale interne Kontaktsteuerung und Routings
virtualQ
- Anruf-Stoßzeiten werden mittels intelligenter Rückrufe entspannt
- Rückrufe werden nach Kapazitäten zeitnah an bestehendes Personal verteilt
- Automatisierte Kontaktsteuerung zwischen 1st- / 2nd- / 3rd-Level
Nutzen
- Optimale, planungssichere und gleichmäßige Mitarbeiterauslastung
- Kostenreduktion zw. 10-20%
- Reduziert Anruf-Überlauf zu externen Dienstleistern
- Kennzahlen-Steigerung wie z.B. Erreichbarkeit
- Reduziert manuelle Arbeit und Cost per Contact
- Minimierte Fluktuationsrate
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Dank virtualQ konnten wir eine große Anzahl der weitergeleiteten Anrufe zu unserem externen Dienstleister wurden reduziert, sodass wir hier weitere Kosten einsparen konnten.
Grit HoeckhLeiterin Kundenservice 
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