Anwendungsfall: Peak-Management zur Auslastungsoptimierung
Bringen Sie Ihr Service Center zur optimalen Auslastung bei maximaler Erreichbarkeit.
Anrufspitzen glätten, Workforce-Management perfektionieren
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Herausforderungen
- Agents sind regelmäßig mit Anruf-Peaks überfordert
- Unpassende Personalplanung durch täglich wechselnde Geschehnisse
- Unbefriedigende Erreichbarkeit und lange Wartezeiten für Anrufende, sowie Lost Calls während der Peaks
- Wahlwiederholungen während Anruf-Peaks erhöhen das Kontaktvolumen exponentiell
virtualQ
- Intra-Day Peaks werden durch KI-basiertes, minutengenaues und zeitnahes Rückruf-Angebot geglättet
- Zielgerichtetes Peak-Management, um bestehende Ressourcen besser auszulasten
- Intelligente Telefoniesteuerung
Nutzen
- Erreichbarkeit auch bei wechselhaftem Kontaktvolumen
- Optimierte Auslastung der Agents
- Erhöhte Kundenzufriedenheit
- Effizienzsteigerung von 10-20%
- Reduzierung der Abbruchrate um 50-70%
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Schon jetzt nach 6 Wochen sehen wir, es hat sich gelohnt! Unsere Erreichbarkeit hat sich bereits deutlich verbessert.
Andreas FranzGeschäftsführung 
VirtualQ gibt uns die Möglichkeit, Anrufe in ruhigeren Zeiten auf die Abendstunden zu verlagern und unsere eigenen Kapazitäten optimal einzusetzen.
Tanja LuxGruppenleiterin Abteilung Vertragsservice 
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