Anwendungsfall:
Verbesserte Arbeitsabläufe für höhere Mitarbeiterbindung
Fördern Sie Ihre Mitarbeiterloyalität durch effiziente Prozesse im Kundenservice.
Starke Mitarbeiterbindung durch automatisierte Prozesse
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Herausforderungen
- Mitarbeitende sind überlastet bei Anruf-Peaks & unterfordert abseits der Stoßzeiten
- Manuelle Kontaktsteuerung stiehlt Kapazitäten für komplexe Aufgaben
- Hohe Fluktuationsrate der Mitarbeitenden
- Hohe Kosten beim Recruiting und Training neuer Mitarbeitender
virtualQ
- Peak-Glättung durch Angebot der intelligenten Rückrufe und Termine ab einer festgelegten Wartezeit
- Automatisierte Kontaktsteuerung an 2nd-/3rd-Level bei gebuchten Rückrufen
Nutzen
- Gleichmäßig verteiltes Anrufvolumen für eine effiziente Auslastung
- Steigerung der Mitarbeiterloyalität
- Reduktion von manueller Kontaktsteuerung befreit Kapazitäten
- Angenehmere Gespräche durch Wegfall der Wartezeit, Stressreduktion der Agents
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98% aller Mitarbeitenden waren sehr zufrieden mit virtualQ
und möchten nicht mehr ohne die arbeiten
Christian HeuserReferent Qualitätsmanagement 
virtualQ hat einen richtig positiven Effekt auf die Mitarbeiterzufriedenheit. Wir haben seit dem
Einsatz viel, viel weniger Fluktuation in dem Bereich, weil die Mitarbeiter nicht mehr 8 Stunden
täglich am Telefon eingesetzt werden müssen.
Mario BraunLeiter Sachschaden 
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