Anwendungsfall:
Verbesserte Arbeitsabläufe für höhere Mitarbeiterbindung
Fördern Sie Ihre Mitarbeiterloyalität durch effiziente Prozesse im Kundenservice.
Starke Mitarbeiterbindung durch automatisierte Prozesse
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Herausforderungen
- Mitarbeitende sind überlastet bei Anruf-Peaks & unterfordert abseits der Stoßzeiten
- Manuelle Kontaktsteuerung stiehlt Kapazitäten für komplexe Aufgaben
- Hohe Fluktuationsrate der Mitarbeitenden
- Hohe Kosten beim Recruiting und Training neuer Mitarbeitender
virtualQ
- Peak-Glättung durch Angebot der intelligenten Rückrufe und Termine ab einer festgelegten Wartezeit
- Automatisierte Kontaktsteuerung an 2nd-/3rd-Level bei gebuchten Rückrufen
Nutzen
- Gleichmäßig verteiltes Anrufvolumen für eine effiziente Auslastung
- Steigerung der Mitarbeiterloyalität
- Reduktion von manueller Kontaktsteuerung befreit Kapazitäten
- Angenehmere Gespräche durch Wegfall der Wartezeit, Stressreduktion der Agents
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98% aller Mitarbeitenden waren sehr zufrieden mit virtualQ
und möchten nicht mehr ohne die arbeiten
Christian HeuserReferent Qualitätsmanagement 
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